交互领域：重新定义客户参与

E百分之八十七的顾客的顾客会再次购买，而只有17%的顾客有负面的经历。 每个人知道s 经验很重要. 但有些企业企业 还没有 认识到对经验的期望已经改变. 面带微笑的服务不再是重点而对客户旅程的渐进式改进 的改进是足够了。改造客户体验以满足客户的期望，需要 业务转型 超越 改革，超越 改善的业务转型。客户参与 到 启用整个生态系统关系网络来提供 客户 价值。

以下是只是一个例子: 健康保险公司Vitality对消费者健康有更广泛的思考超越了 传统的 医疗保健服务。创建一个生态系统，包括 健身和营养 供应商 以改善 客户 健康习惯 对客户、活力公司和其他供应商来说，效果更好。 对客户、活力公司和其他供应商都有好处。 - 同时提高忠诚度和参与度。

这就是我们所说的互动领域--在这里，价值是通过商业和品牌关系网络创造的。 通过商业和品牌关系的网络来创造价值 和 实现的 通过顾客的参与来实现. 在21世纪的竞争中、 领先的 企业的企业 将 改革 他们自己的关系，他们 关系和他们的互动领域 以创造价值 为他们品牌的客户创造价值。

如果考虑到获取客户的巨大成本、 就就不难理解为什么企业要投资于通过以下方式提高忠诚度 通过 体验.从查看在线订单状态到做出医疗保健决定，每天都有数百万次品牌互动。这使得 参与者 在整个生态系统中 改进服务和产品的消费和交付方式。利用 积极 体验的品牌会让受众感到兴奋但它们可能无法单独做到这一点.

公司正在积极创造机会，扫描业务墙之外，将感兴趣的合作伙伴、供应商和协作平台拉到一起，鼓励客户消费更多，停留更久。盖洛普公司最近的一项研究表明，那些积极努力改善其绩效管理系统的公司看到 利润率跃升26%。. 这是不可能的。不可能指出一个品牌采取的单一行动来提供更好的客户体验。相反，公司正在意想不到的地方找到合作关系--并利用这种互动领域为内部运作和客户带来的价值。

潜在的买家正在 定期寻找寻找信任的线索。这些线索有助于确保从一个特定品牌购买的产品将产生真正的价值。消费者更有可能信任与已知品牌相关的网站和移动应用程序。对于大品牌来说，这种真实的互动往往随着时间的推移而有机地增长。对于较小的组织来说，深度互动也并非遥不可及。

今天的消费者希望能在一定程度上参与到与品牌的互动中。这鼓励企业领导人找到方法来确保品牌信息和商业标准的一致性。找到参与客户互动的战略机会对你的品牌来说是一个强大的竞争优势。

在你的商业生态系统之外寻找变革的机会 

商业生态系统通常建立在供应商之间多年的互动上、 合作伙伴和你的品牌。业务转型需要寻找伙伴关系或转变模式的方法，以便你能超越竞争。这可能意味着将多个供应商聚集在一起，集思广益，形成新的服务交付模式。另一个 选择包括汇集数据以提高洞察力，为你的流程提供更大的透明度。

能够做到这一点的公司 能够成功推动变革的公司是那些将与商业伙伴建立互动关系以提高产品和服务一致性的公司。你的商业伙伴和供应商是你的商业生态系统的一个组成部分。 业务生态系统的一个组成部分.这些公司为你的品牌和你的客户之间的合作和对话提供了独特的机会。

采用更加流畅和敏捷的竞争优势观 

在一个对产品进行定期审查的世界里，竞争优势不再仅仅依赖于微观的改进或成本的降低。品牌需要对竞争优势有一个全面的认识，一个能够 提供对所有客户互动的重视。管理这些互动需要来自社区的广泛信任。这种信任必须随着时间的推移，通过品牌与消费者的积极互动来赢得。

根据 弗雷德里克-马泽拉的首席执行官 首席执行官法国，"社会的基石--人与人之间的信任--已经从稀缺（的）转变为丰富。我们创造价值的潜力也被改变了"。如果企业领导人重新设计客户互动，这种转变为品牌提供了强大的竞争优势。以此为契机，强化品牌原则，满足消费者需求。

之一 关键方法加强你的业务的一个关键方法是与你的供应商合作，创造一个共享的生态系统，使每个合作伙伴都受益。当公司看到你真正在寻找增强两种业务模式的方法时，就会打开合作的闸门。通过设计为每个实体增加价值的方案，你通常能够定义将扩大市场机会的选项。这减少了从竞争对手那里撬走小块市场份额的需要。

约翰迪尔正在通过与物联网设备领导者的合作重新定义其市场。这些互动使该品牌能够超越设备制造的范畴。拖拉机和其他重型设备帮助该品牌成长为具有全球影响力的服务。现在，这些机器现在被用来收集近距离的数据，可以 利用公司在其生态系统中使用。该 额外的这些额外的信息可以帮助农民提高他们的工作效率。这些约定也通过鼓励市场伙伴之间更多的互动来提高系统的整体生产力。

探索创造文化背景的方法 

解释这种连通性的一种方法是通过互动场的概念。相互作用场会产生一种 引力的互动，吸引消费者接近你的品牌。创建这种类型的互动场需要对心理学和 行为学经济学。这种理解使你能够为你的品牌建立一个参考框架，吸引消费者进行更深入的互动。

定义一个互动圈往往需要更深入的分析和重塑业务流程以帮助客户参与。这往往远远超出了品牌信息或传统的营销活动，而是流程的转变。品牌战略家的一些考虑包括:

• 关键受众群体的动机
• 品牌与受众之间可以编织的纽带
• 有可能影响潜在买家的集体智慧
• 识别思想的载体：影响者、 大师和拥有强大个人网络的个人

• 正在分享的想法的一般粘性，导致与观众的高质量互动
• 严格定义背景，允许想法在紧密的个人网络中传播
• 参与者通过分享你的品牌或信息获得的个人社交货币

客户必须对你的品牌所提供的价值感到满意，才愿意向他们的网络推荐产品。这些推荐是非常有价值的，因为它们扩大了你品牌的影响圈。这项工作的成功往往是由一个品牌与顾客创造价值交换的能力来定义的。

为客户提供为客户提供真正的、实质性的价值可以有多种形式。这可能包括改善生活质量或提高客户的决策能力。你也可以发现，降低产品或服务的成本、精力和时间有助于消费者与你的品牌接触。

这对将这些客户互动从对某一特定品牌或企业的表面情感依恋中扩展出来是至关重要的。互动领域的概念意味着对品牌发展采取更加合作的方式。这使得顾客在定义品牌所提供的未来价值方面有了发言权。

成功的品牌不仅会 为客户提供价值，而且还能从顾客的互动和参与中获得价值。这发生在品牌完全融入到消费者的日常生活中。品牌和顾客之间的这种联盟创造了一个完整的利益循环，即 为各方提供对各方都有重大好处。

我们都生活在一个相互作用的领域中 

通过互动领域创造共享价值和社会效益，对商业领袖来说可能是一个新概念。然而，仔细分析一下你与各种品牌的日常个人互动，可能很快就会让这个想法产生共鸣。鼓励互补的品牌之间进行合作、 参与以及与消费者的自由交流。

品牌可以通过这些策略真正颠覆目前的现状，确定新的市场增长机会。考虑到你日常生活中的互联性质，个人智能设备和移动应用程序 融合在一起无缝地结合在一起。这些精简的活动似乎只是淡化了背景，同时节省了时间并为你的生活增加了可感知的价值。

在你的一天中，有数字痕迹留下。这可以包括谷歌地图或移动交通应用程序捕获的数据，或订购你的 最喜欢的的咖啡。这些互动证明了 我们的生活 在互动领域- 由我们信任的和 喜爱的品牌所定义的互动领域。

为你的品牌定义互动字段 

找到增强这些机会的方法需要品牌关注潜在互动的质量和频率。品牌正在使用一种体验设计和社会参与来实现 来完成这个任务。战略家们寻找方法来量化品牌为其受众提供的价值。这使得企业能够放大其信息的影响，以达到更广泛和更多样化的基础。

品牌需要定义一个完整的生态系统体验，为每个参与者提供利益，并允许不断发展的对话。超越人为的障碍或界限，转而寻找能够提供商业生态系统整体观点的替代方案。寻找为客户、潜在客户提供价值的方法、 供应商和你的品牌。少想一些维护垄断的事情，这就是你将找到真正和持久的竞争优势的地方。