Champs d'interaction : Redéfinir l'engagement des clients

EQuatre-vingt-sept pour cent des clients qui ont une expérience positive avec une marque feront un nouvel achat, contre seulement 17 % pour une expérience négative. qui ont eu une expérience positive avec une marque effectueront un autre achat - contre seulement 17 % de ceux qui ont eu une expérience négative. Tout le monde saits que l'expérience est importante. Mais certaines entreprisesusinesses n'ont pas encore reconnaître que les attentes en matière d'expérience ont changé. Le service avec un sourire n'est plus la règleet les améliorations progressives des parcours clients ne ne suffisent pas. Transformer l'expérience client pour répondre aux attentes des clients exige une transformation de l'entreprise qui qui qui va au-delà de l'améliorationl'engagement l'engagement des clients pour un réseau complet de relations avec l'écosystème afin d'offrir un service de qualité à la clientèle. valeur client.

Voici un un exemple parmi d'autres: Vitality, l'assureur santé, a réfléchi plus largement à la santé des consommateurs au-delà traditionnelle traditionnels de soins de santé. La création d'un écosystème de de fitness et de nutrition nutritionnels afin d'améliorer les habitudes habitudes de santé des clients Le résultat est meilleur pour le client, pour Vitality et pour les autres fournisseurs. le client, Vitality et les autres fournisseurs. - tout en augmentant la fidélité et l'engagement.

C'est ce qu'on appelle un interaction field - où la valeur est créée créée par le biais d'un réseau de relations entre les entreprises et les marques et réalisée par la participation des clients. Pour être compétitif au 21e siècle, les entrepriseses s'engageront transformeront s'autoleurs relations et leurleur interaction field de créer de la valeur pour les clients de leur marque.

Lorsque l'on considère le coût écrasant de l'acquisition d'un client, il est d'acquérir des clients, il est facile de comprendre pourquoi les entreprises investissent dans la fidélisation par l'expérience l'expérience. Qu'il s'agisse de vérifier l'état d'une commande en ligne ou de prendre des décisions en matière de soins de santé, des millions d'interactions avec les marques ont lieu chaque jour. Cela permet aux participants de l'ensemble de l'écosystème de d'améliorer la la manière dont les services et les produits sont consommés et fournis. Les marques qui exploitent le pouvoir de l'image l'expérience de l'expérience positive suscitent l'enthousiasme de leur public.mais elles n'y parviennent pas toutes seules.

Les entreprises créent activement des opportunités qui dépassent les murs de l'entreprise, en rassemblant les partenaires, les vendeurs et les plateformes de collaboration intéressés pour encourager les clients à dépenser plus et à rester plus longtemps. Une étude récente de Gallup montre que les entreprises qui s'efforcent activement d'améliorer leurs systèmes de gestion des performances enregistrent les résultats suivants une augmentation de 26 % de leur marge. Il est Il est impossible de désigner une seule mesure prise par les marques pour améliorer l'expérience des clients. Au lieu de cela, les entreprises trouvent des partenariats dans des endroits inattendus - et tirent parti de la valeur que ce site interaction field apporte aux opérations internes et aux clients.

Les acheteurs potentiels régulièrement à la recherche des indices de confiance. Ces indices permettent de s'assurer que les achats effectués auprès d'une marque spécifique se traduiront par une véritable valeur ajoutée. Les consommateurs sont plus enclins à faire confiance aux sites web et aux applications mobiles associés à une marque connue. Ce type d'interaction authentique se développe souvent de manière organique au fil du temps pour les grandes marques. Les engagements profonds ne sont pas non plus hors de portée des petites organisations.

Les consommateurs d'aujourd'hui s'attendent à participer dans une certaine mesure à leurs interactions avec les marques. Cela encourage les chefs d'entreprise à trouver des moyens de garantir la cohérence du message de la marque et des normes commerciales. Trouver des occasions stratégiques de s'impliquer dans les interactions avec les clients constitue un avantage concurrentiel puissant pour votre marque.

Au-delà de l'écosystème de votre entreprise pour trouver des opportunités de changement 

Les écosystèmes d'entreprises sont souvent construits sur des années d'interactions entre les fournisseurs, partenaires et votre marque. La transformation de l'entreprise nécessite de rechercher des partenariats ou des moyens de modifier le paradigme afin de pouvoir devancer la concurrence. Il peut s'agir de réunir plusieurs fournisseurs pour réfléchir à de nouveaux modèles de prestation de services. Une autre option consiste à rassembler des données afin d'améliorer la compréhension et d'assurer une plus grande transparence de vos processus.

Les entreprises qui sont capables de sont celles qui créeront des interactions avec leurs partenaires commerciaux afin d'améliorer la cohérence des produits et des services. Vos partenaires commerciaux et vos fournisseurs font partie intégrante de votre écosystème d'entreprise. Ces entreprises offrent des possibilités uniques de collaboration et de conversation entre votre marque et vos clients.

Adopter une vision plus fluide et plus agile de l'avantage concurrentiel 

Dans un monde où les produits sont régulièrement réexaminés, un avantage concurrentiel ne repose plus uniquement sur des micro-améliorations ou des coûts réduits. Les marques ont besoin d'une vision holistique de l'avantage concurrentiel, qui de l'avantage concurrentiel, une vision qui un poids à toutes les interactions avec les clients. La gestion de ces interactions nécessite une grande confiance de la part de la communauté. Cette confiance doit être gagnée au fil du temps et par le biais d'engagements positifs entre la marque et le consommateur.

Selon Frédéric MazzellaPDG de BlaBlaCar France, "l'élément constitutif de la société - la confiance interpersonnelle - est passé d'une rareté à une abondance. Notre potentiel de création de valeur s'en trouve également transformé". Ce changement offre aux marques un avantage concurrentiel puissant si les chefs d'entreprise repensent les interactions avec les clients. Profitez-en pour renforcer les principes de la marque et satisfaire les besoins des consommateurs.

Une moyen clé d'améliorer votre activité est de travailler avec vos fournisseurs pour créer un écosystème partagé qui profite à chaque partenaire. Lorsque les entreprises constatent que vous cherchez réellement à améliorer les deux modèles commerciaux, elles ouvrent les vannes de la collaboration. En concevant des programmes qui apportent une valeur ajoutée à chaque entité, vous êtes souvent en mesure de définir des options qui élargiront les débouchés commerciaux. Cela réduit la nécessité d'arracher aux concurrents de petites poches de parts de marché.

John Deere redéfinit son marché grâce à des partenariats avec des leaders dans le domaine des dispositifs IdO. Ces interactions permettent à la marque de sortir du cadre de la fabrication d'équipements. Les tracteurs et autres équipements lourds ont aidé la marque à se développer pour servir un impact mondial. Aujourd'hui, ces machines sont utilisées pour recueillir des données de proximité qui peuvent être utilisées par les entreprises dans l'ensemble de leur écosystème. Les informations Les informations supplémentaires aident les agriculteurs à être plus productifs dans leurs efforts. Ces engagements augmentent également la productivité globale du système en encourageant les interactions entre les partenaires du marché.

Explorer les moyens de créer un contexte culturel 

L'une des façons d'expliquer cette connectivité est l'idée des champs d'interaction. Les champs d'interaction créent une attraction gravitationnelle d'interactions qui rapprochent les consommateurs de votre marque. La création de ce type de site interaction field nécessite une bonne compréhension de la psychologie et des comportements. comportementale comportementale. Cette compréhension vous permet de construire un cadre de référence pour votre marque qui incitera les consommateurs à des interactions plus profondes.

Ladéfinition d'un site interaction field nécessite souvent une analyse plus approfondie et une réinvention des processus d'entreprise pour faciliter l'engagement des clients. Cela va souvent bien au-delà du message de la marque ou des campagnes traditionnelles marketing , pour aller jusqu'à la transformation des processus. Voici quelques-uns des éléments à prendre en compte par les stratèges de la marque:

• La motivation des principaux segments du public
• Les liens qui peuvent être tissés entre la marque et les publics
• L'intelligence collective susceptible d'influencer les acheteurs potentiels
• Identification des porteurs d'idées : les influenceurs, mavens et les personnes disposant d'un réseau personnel solide

• L'idée partagée est généralement bien ancrée, ce qui se traduit par des interactions de qualité avec les membres de l'auditoire.
• Définition étroite du contexte, permettant la diffusion des idées au sein de réseaux personnels étroits
• La monnaie sociale personnelle que les participants gagnent en partageant votre marque ou votre message

Les clients doivent être satisfaits de la valeur apportée par votre marque avant d'être prêts à recommander des produits à leur réseau. Ces recommandations sont extrêmement précieuses car elles élargissent le cercle d'influence de votre marque. Le succès de cet effort est souvent défini par la capacité d'une marque à créer un échange de valeur avec les clients.

L'apport d'une valeur réelle et substantielle aux clients peut prendre diverses formes. une valeur réelle et substantielle aux clients peut prendre diverses formes. Il peut s'agir d'améliorer la qualité de vie ou la capacité d'un client à prendre des décisions. Vous pouvez également constater que la réduction des coûts, de l'énergie et du temps consacrés à un produit ou à un service aide les consommateurs à s'engager en faveur de votre marque.

Il est Il est essentiel d'étendre ces interactions avec les clients au-delà de l'attachement émotionnel de surface à une marque ou à une entreprise particulière. Le concept de interaction field évoque une approche plus collaborative du développement de la marque. Cela permet aux clients d'avoir leur mot à dire dans la définition de la valeur future apportée par la marque.

Les marques qui réussissent ne se contentent pas de valeur valeur à leurs clients, mais elles tireront également de la valeur des interactions et de la participation des clients. Cela se produit lorsque la marque est pleinement intégrée dans la vie quotidienne des consommateurs. Cette alliance entre la marque et le client crée un cercle complet d'avantages qui offre avantages significatifs pour toutes les parties.

Nous vivons TOUS dans une Interaction Field 

Lacréation d'une valeur partagée et d'un bénéfice social par l'intermédiaire de interaction field est peut-être un concept nouveau pour les chefs d'entreprise. Cependant, une analyse plus approfondie de vos interactions personnelles quotidiennes avec diverses marques peut rapidement faire résonner l'idée. La collaboration est encouragée entre des marques complémentaires, la participation La collaboration est encouragée entre des marques complémentaires, la participation et la libre circulation de l'engagement avec les consommateurs.

Grâce à ces stratégies, les marques peuvent véritablement perturber le statu quo actuel et définir de nouvelles opportunités de croissance sur le marché. Considérez la nature connectée de votre vie quotidienne, où les appareils intelligents individuels et les applications mobiles s'imbriquent de manière transparente. Ces activités rationalisées semblent se fondre dans le décor tout en vous faisant gagner du temps et en ajoutant une valeur perçue à votre vie.

Des traces numériques sont laissées tout au long de votre journée. Il peut s'agir de données saisies par Google Maps ou par des applications mobiles de gestion du trafic, ou encore de la commande de votre café café préféré en ligne. Ces interactions sont la preuve que que nous vivons notre vie dans des champs d'interaction - définis par notre café de confiance et notre café préféré en ligne. préférées de confiance et nos marques préférées.

Définir des champs d'interaction pour votre marque 

Pour trouver des moyens d'améliorer ces opportunités, les marques doivent se concentrer sur la qualité et la fréquence des interactions potentielles. Les marques utilisent un mide l'expérience et de l'engagement social pour pour pour accomplir cette tâche. Les stratèges cherchent à quantifier la valeur que les marques apportent à leur public. Cela permet aux entreprises d'amplifier l'impact de leur message pour atteindre une base plus large et plus diversifiée.

Les marques doivent définir une expérience complète de l'écosystème qui offre des avantages à chacun des participants et permet des conversations évolutives. Au-delà des barrières ou des frontières artificielles, il convient de rechercher des alternatives qui offrent une vision holistique de l'écosystème de l'entreprise. Cherchez des moyens d'apporter de la valeur aux clients, aux prospects, aux vendeurs, etc, fournisseurs et à votre marque. Pensez moins à conserver un monopole, et c'est là que vous trouverez un avantage concurrentiel véritable et durable.