Die Kunst des kommerziellen Hellsehens

In dieser Ära von COVID-19 ist es verlockend, sich ausschließlich auf die negativen Folgen der Disruption für unsere Unternehmen und Marken zu konzentrieren. Doch diese beispiellose Zeit hat auch etwas Positives an sich.

Viele Unternehmen hatten keine andere Wahl, als ihre Strategien zu aktualisieren - und entdeckten dabei ihre Fähigkeit, schnell zu experimentieren und sich anzupassen. COVID-19 hat die Einführung und Segmentierung digitaler Dienstleistungen beschleunigt und gezeigt, dass sie gleichwertig oder sogar besser sind als nicht-digitale Optionen. Man denke nur an die Nachfrage nach Hauslieferungen während dieser endemischen Periode und wie sie permanent eskaliert ist. Oder an das Wachstum von Direct-to-Consumer-Modellen. Oder auch die sich verändernden Hotelmodelle und die Vermietung von Arbeitsplätzen.

Schauen Sie sich nur Peloton an. Das Unternehmen machte sich die neue Rolle des Zuhauses als multifunktionaler Arbeitsplatz, Familienort und Ort des Wohlbefindens zunutze. Nach der Schließung hat der Glanz begonnen, abzublättern, um die grundlegende Wahrheit der überzogenen Erwartungen vieler Unternehmen wie Peloton zu enthüllen, deren Modelle davon abhängen, dass wir zu Hause bleiben. Das wahre Potenzial für Marken liegt irgendwo in der nebligen Mitte zwischen zwei extremen Interpretationen der zukünftigen Rolle des Zuhauses. Ja, es wird wichtiger sein, während der neuen Varianten zu Hause zu trainieren, insbesondere mit Omicron, aber es wird nicht die einzige Option sein.

COVID-19 mag zu diesem Bewusstseinswandel geführt haben, aber in Wirklichkeit geht es um etwas, mit dem sich die Wirtschaft schon immer hätte auseinandersetzen müssen. Und das ist die Fähigkeit von Wirtschaftsführern, kulturelle und technologische Veränderungen zu erkennen und sich an sie anzupassen, also "kaufmännische Hellsichtigkeit" zu erreichen.

Wie also können Führungskräfte dieses Maß an Klarheit erreichen?

Es spielt keine Rolle, ob sich die Strategie einer Marke auf ein ganzes Geschäftsmodell oder eine bestimmte Produkt- oder Dienstleistungsinnovation konzentriert. Dieselben beiden Fragen sind von zentraler Bedeutung und dienen als Prüfstein für die grundlegenden strategischen Annahmen eines Unternehmens:

1. Wie verändern sich die Erwartungen der Verbraucher?
2. Wie wird der Verbraucher in fünf Jahren mit Ihrem Unternehmen, Ihrer Marke oder Ihrem Produkt umgehen, wenn sich die Strategie nicht an einen bestimmten Trend oder eine Reihe von Trends anpasst?

Das Eintauchen Ihrer Marke in den Lebensstil Ihrer Zielgruppen und das Beobachten von Verhaltensweisen verschafft Marken ein tieferes kontextbezogenes Verständnis der Bedürfnisse und Wünsche.

Wollen Sie etwas Brutales hören? Die Konkurrenten einer Marke sehen sich wahrscheinlich alle dieselben Daten an und wissen nicht, wie sie diese effektiv analysieren können, um aussagekräftige Erkenntnisse zu gewinnen. Noch brutaler? Das bedeutet, dass die Marktforschung der Mitbewerber Ihrer Marke wahrscheinlich keinen Wettbewerbsvorteil verschafft, da sie nicht einzigartig ist und sich nicht durchsetzen lässt.

Die Zukunft lässt sich nur schwer vorhersagen, aber Ihre Konkurrenten sind wahrscheinlich auch nicht in der Lage, sich auf die Zukunft zu konzentrieren.

Jede Organisation, mit der ich gearbeitet habe, ist von Trends überflutet. Aber die Unternehmen wissen nicht, wie sie einschätzen sollen, was real und langlebig ist, oder wie sie die Folgen der einzelnen Trends effektiv entschlüsseln können.

Und die Verbraucherforschung dominiert das vordere Ende des Innovationsprozesses auf Kosten der Konzentration auf das, was sich verändert.

Marken müssen die Praxis kultureller Planungsplattformen einführen, die ein Verständnis für die Folgen wichtiger Veränderungen in der Kultur und den Erwartungen und Einstellungen der Verbraucher entwickeln. Dabei handelt es sich um Veränderungen der grundlegenden Logik einer Kategorie oder um die Art und Weise, wie dem Verbraucher in Zukunft ein Mehrwert geboten wird. Indem Sie die grundlegende Logik der Kategorie Ihrer Marken jetzt mutig angreifen, können Sie das Denken auf die Verbraucher der Zukunft ausdehnen.

Hier entfachen Unternehmensführer Revolutionen bei neuen Geschäftsmodellen, Marken und Innovationsdenken, denn wir entwerfen schon heute für den Verbraucher von morgen.

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Dieser Artikel wurde ursprünglich auf MediaPost am 7. Januar 2022 veröffentlicht.