Current necesitaba perfeccionar su estrategia de tarjetas de débito para reforzar su propuesta de valor e impulsar la captación de clientes en un panorama competitivo de las fintech, en el que la diferenciación y la fidelización suponían retos constantes. La dirección buscaba claridad en cuanto a las características del producto, su posicionamiento y la estrategia de lanzamiento al mercado.
Vivaldi Combinó estudios de mercado, análisis de la competencia y planificación estratégica para fundamentar las decisiones sobre productos y posicionamiento. El análisis identificó necesidades no cubiertas entre los segmentos objetivo, así como oportunidades para mejorar las funcionalidades, ajustar la hoja de ruta de los productos y evaluar posibles colaboraciones.
Las recomendaciones en materia de estrategia de producto sirvieron de guía para el desarrollo de las funciones de las tarjetas de Current y la evaluación de sus colaboraciones. Los marcos de posicionamiento y comunicación perfeccionados contribuyeron a alcanzar los objetivos de captación de usuarios en los segmentos objetivo de Current.
Vivaldi , actualmente en activo, se encargó de perfeccionar la estrategia y el posicionamiento de su producto de tarjeta de débito, que consolidaba su posición como competidor frente a los bancos tradicionales entre los consumidores jóvenes estadounidenses. Vivaldi combinó estudios de clientes, análisis de la competencia y planificación estratégica para identificar necesidades no cubiertas en los segmentos objetivo y fundamentar las decisiones sobre las características del producto, los ajustes en la hoja de ruta y la evaluación de colaboraciones, respaldando así los objetivos de captación de usuarios en un segmento de fintech en el que la diferenciación y la retención suponían retos constantes.
Current es una empresa de tecnología financiera con sede en Nueva York que ofrece servicios de banca móvil, entre los que se incluyen tarjetas de débito, ingreso directo anticipado y herramientas financieras dirigidas a los jóvenes. Fundada en 2015, la empresa presta servicio a millones de clientes estadounidenses y se posiciona como una alternativa a los bancos tradicionales para los consumidores más jóvenes.
Vivaldi presentó recomendaciones sobre la estrategia de producto que sirvieron de guía para el desarrollo de las funciones de las tarjetas de Current y la evaluación de colaboraciones, además de perfeccionar los marcos de posicionamiento y comunicación que respaldaron la captación de usuarios en los segmentos objetivo. El trabajo tradujo los resultados de la investigación en decisiones concretas sobre el producto y la estrategia de lanzamiento al mercado, en lugar de limitarse a las conclusiones extraídas.
El estudio no se limitó a identificar las necesidades no cubiertas, sino que las clasificó en función del conjunto de funcionalidades realistas que Current podía ofrecer y de las alianzas que podía establecer de forma plausible, lo que hizo que el resultado fuera una hoja de ruta en lugar de una lista de deseos. A continuación, el análisis de la competencia determinó cuáles de esas necesidades ya estaban siendo cubiertas por otras empresas fintech, de modo que la inversión en funcionalidades se dirigiera hacia los verdaderos nichos de mercado sin explotar, en lugar de hacia la paridad.
Los productos de débito fintech para consumidores comparten en su mayor parte las mismas infraestructuras subyacentes y los mismos bancos asociados, lo que significa que la diferenciación funcional es superficial y fácil de imitar. Por lo tanto, la diferenciación en esta categoría debe provenir del cliente para el que se ha diseñado explícitamente el producto y de los momentos concretos de su vida financiera que este resuelve mejor que un banco tradicional; y ese enfoque profundo en el público objetivo es más difícil de imitar que cualquier característica concreta.
La lección que podemos extraer es que el trabajo estratégico en el sector fintech consiste en elegir a qué cohorte de consumidores jóvenes te diriges realmente y en alinear de forma implacable el producto, las alianzas y el posicionamiento en torno a esa cohorte. La banca genérica para jóvenes adultos es uno de los ámbitos más costosos en los que competir, ya que los operadores tradicionales no son los bancos tradicionales, sino otras empresas fintech que ya se dirigen a públicos mejor definidos.