Current musste seine Debitkartenstrategie überarbeiten, um sein Wertversprechen zu stärken und die Neukundengewinnung in einem wettbewerbsintensiven Fintech-Umfeld voranzutreiben, in dem Differenzierung und Kundenbindung ständige Herausforderungen darstellten. Die Unternehmensleitung wünschte sich Klarheit hinsichtlich der Produktmerkmale, der Positionierung und des Markteinführungsansatzes.
Vivaldi Kundenforschung, Wettbewerbsanalyse und strategische Planung wurden kombiniert, um fundierte Entscheidungen hinsichtlich Produktgestaltung und Positionierung zu treffen. Die Analyse deckte ungedeckte Bedürfnisse in den Zielsegmenten sowie Möglichkeiten zur Funktionserweiterung, zur Anpassung der Produkt-Roadmap und zur Bewertung von Partnerschaften auf.
Empfehlungen zur Produktstrategie dienten als Leitfaden für die Entwicklung der Kartenfunktionen und die Bewertung von Partnerschaften bei Current. Verfeinerte Rahmenkonzepte für die Positionierung und die Kommunikation unterstützten die Ziele zur Nutzergewinnung in den Zielsegmenten von Current.
Vivaldi . wurde beauftragt, die Produktstrategie und Positionierung im Debitkartenbereich zu optimieren, um die Position des Unternehmens als Herausforderer gegenüber traditionellen Banken bei jüngeren US-Verbrauchern zu festigen. „ Vivaldi “ kombinierte Kundenforschung, Wettbewerbsanalyse und strategische Planung, um ungedeckte Bedürfnisse in den Zielsegmenten zu identifizieren und Entscheidungen zu Produktfunktionen, Anpassungen der Roadmap sowie die Bewertung von Partnerschaften zu untermauern. Damit wurden die Ziele zur Nutzerakquise in einem Fintech-Segment unterstützt, in dem Differenzierung und Kundenbindung ständige Herausforderungen darstellten.
Current ist ein in New York ansässiges Fintech-Unternehmen, das Mobile-Banking-Dienste wie Debitkarten, vorzeitige Gehaltsüberweisungen und auf junge Menschen zugeschnittene Finanztools anbietet. Das 2015 gegründete Unternehmen betreut Millionen von Kunden in den USA und positioniert sich als Herausforderer traditioneller Banken für jüngere Verbraucher.
Vivaldi lieferte Empfehlungen zur Produktstrategie, die als Leitfaden für die Entwicklung der Kartenfunktionen von Current und die Bewertung von Partnerschaften dienten, und verfeinerte zudem die Rahmenkonzepte für Positionierung und Kommunikation, die die Nutzerakquise in den Zielsegmenten unterstützten. Die Arbeit setzte die Forschungsergebnisse in konkrete Produkt- und Markteinführungsentscheidungen um, anstatt sich lediglich auf die gewonnenen Erkenntnisse zu beschränken.
Die Untersuchung beschränkte sich nicht auf ungedeckte Bedürfnisse, sondern bewertete diese im Hinblick auf den realistischen Funktionsumfang, den Current auf den Markt bringen könnte, sowie auf die Partnerschaften, die das Unternehmen plausibel eingehen könnte – wodurch das Ergebnis eher eine Roadmap als eine Wunschliste wurde. Im Rahmen einer Wettbewerbsanalyse wurde anschließend ermittelt, welche dieser Bedürfnisse bereits von anderen Fintech-Unternehmen abgedeckt wurden, sodass die Investitionen in neue Funktionen auf echte Marktlücken und nicht auf die Angleichung an die Konkurrenz ausgerichtet wurden.
Fintech-Debitkartenprodukte für Privatkunden nutzen größtenteils dieselben zugrunde liegenden Infrastrukturen und dieselben Partnerbanken, was bedeutet, dass die funktionale Differenzierung gering und leicht nachahmbar ist. Die Differenzierung in dieser Kategorie muss daher von der Zielgruppe ausgehen, für die das Produkt ausdrücklich entwickelt wurde, sowie von den spezifischen Situationen im finanziellen Alltag dieser Zielgruppe, die es besser löst als eine traditionelle Bank. Diese tiefgehende Ausrichtung auf die Zielgruppe ist schwerer nachzuahmen als jede einzelne Funktion.
Die daraus zu ziehende Lehre lautet: Die strategische Aufgabe im Fintech-Bereich besteht darin, zu entscheiden, welche Zielgruppe jüngerer Verbraucher man tatsächlich bedienen möchte, und Produkte, Partnerschaften und Positionierung konsequent auf diese Zielgruppe auszurichten. Der Wettbewerb im Bereich der allgemeinen Bankdienstleistungen für junge Erwachsene ist besonders kostspielig, da die etablierten Akteure nicht die traditionellen Banken sind, sondern andere Fintech-Unternehmen, die bereits klar definierte Zielgruppen ansprechen.