La imagen de marca de CLS se había quedado obsoleta y ya no reflejaba las capacidades mejoradas de la empresa ni sus ambiciones en el mercado. La estrategia de marca existente no lograba conectar con los clientes objetivo ni diferenciar a CLS de la competencia, y cualquier renovación debía preservar las relaciones con los clientes actuales.
Vivaldi Se desarrolló una estrategia de revitalización de la marca que renovó su posicionamiento al tiempo que aprovechaba el valor de marca ya existente. El enfoque redefinió los segmentos objetivo, articuló una propuesta de valor contemporánea y actualizó la expresión de la marca. Los protocolos de gestión del cambio garantizaron una transición fluida tanto para los equipos internos como para las partes interesadas externas.
CLS lanzó una marca renovada que reflejaba mejor sus capacidades y su posición en el mercado. La estrategia renovada reforzó la relación con los clientes y favoreció el desarrollo del negocio en los segmentos objetivo, al tiempo que mantenía la continuidad con la presencia consolidada de la empresa en el mercado.
CLS contrató a Vivaldi para renovar una estrategia de marca que se había quedado obsoleta y ya no reflejaba las capacidades mejoradas de la empresa ni sus ambiciones de mercado. Vivaldi redefinió los segmentos objetivo, articuló una propuesta de valor contemporánea y actualizó la expresión de la marca con protocolos de gestión del cambio que garantizaban la continuidad con los clientes actuales, lo que dio lugar a una marca renovada que reforzó el compromiso y favoreció el desarrollo empresarial en los segmentos objetivo.
CLS es una empresa de servicios profesionales que presta servicio a clientes comerciales en múltiples sectores empresariales. La empresa ha ido ampliando sus capacidades con el paso del tiempo y opera en un entorno competitivo de servicios de asesoramiento.
Vivaldi presentó una estrategia de marca renovada que se ajustaba a las capacidades mejoradas de la empresa y a sus ambiciones de mercado, al tiempo que protegía las relaciones existentes con los clientes. La marca lanzada reforzó la implicación de los clientes y contribuyó al desarrollo del negocio en los segmentos objetivo sin alterar la continuidad comercial de la que depende una empresa de servicios.
La revitalización se basó en el valor de marca ya existente, en lugar de sustituirlo, lo que supuso identificar qué elementos de la marca actual gozaban de un reconocimiento positivo entre los clientes más antiguos y mantenerlos intactos, al tiempo que se actualizaban aquellas partes que ya no reflejaban la identidad de la empresa. A continuación, los protocolos de gestión del cambio organizaron la implementación de forma secuencial, de modo que tanto los equipos internos como las partes interesadas externas percibieran una evolución lógica en lugar de una discontinuidad, lo que permitió proteger las relaciones con los clientes durante la transición.
La marca de una empresa de servicios profesionales se sustenta en relaciones con los clientes de ciclo largo que, a menudo, perduran más allá de los proyectos concretos; por ello, un cambio brusco de marca se interpreta por parte de esos clientes como una señal de que la empresa a la que contrataron ya no es la misma que tienen. Las renovaciones que ignoran esta dinámica provocan la pérdida precisamente de aquellas cuentas que financiaron a la empresa hasta el punto de que pudiera permitirse dicha renovación en primer lugar; por eso, la continuidad es un imperativo comercial, no solo una preferencia estética.
La lección que nos enseña CLS es que hay que considerar la actualización como un acto de conservación selectiva, más que como un diseño desde cero, lo que implica identificar los activos y las relaciones que valora la base de clientes existente y conservarlos de forma explícita en el nuevo sistema. La gestión del cambio en torno a la puesta en marcha, especialmente la forma en que los socios de relaciones explican la actualización a sus clientes, es tan importante como el propio trabajo de diseño.