Die Marke von CLS war in die Jahre gekommen und spiegelte weder die weiterentwickelten Kompetenzen noch die Marktambitionen des Unternehmens wider. Die bestehende Markenstrategie fand bei den Zielkunden keinen Anklang und konnte CLS nicht von der Konkurrenz abheben; bei einer Neugestaltung mussten zudem die bestehenden Kundenbeziehungen gewahrt bleiben.
Vivaldi entwickelte eine Strategie zur Markenbelebung, die die Positionierung auffrischte und gleichzeitig auf dem bestehenden Markenwert aufbaute. Der Ansatz definierte die Zielsegmente neu, formulierte ein zeitgemäßes Wertversprechen und aktualisierte den Markenauftritt. Change-Management-Maßnahmen sorgten für einen reibungslosen Übergang für interne Teams und externe Stakeholder.
CLS führte eine neu gestaltete Marke ein, die die Kompetenzen und die Marktposition des Unternehmens besser widerspiegelt. Die überarbeitete Strategie stärkte die Kundenbindung und förderte die Geschäftsentwicklung in den Zielsegmenten, wobei gleichzeitig die Kontinuität der etablierten Marktpräsenz des Unternehmens gewahrt blieb.
CLS beauftragte „ Vivaldi “ mit der Überarbeitung einer Markenstrategie, die veraltet war und weder die weiterentwickelten Kompetenzen noch die Marktambitionen des Unternehmens widerspiegelte. „ Vivaldi “ definierte die Zielsegmente neu, formulierte ein zeitgemäßes Wertversprechen und aktualisierte den Markenauftritt mithilfe von Change-Management-Maßnahmen, die die Kontinuität im Verhältnis zu bestehenden Kunden sicherstellten. So entstand eine aufgefrischte Marke, die die Kundenbindung stärkte und die Geschäftsentwicklung in den Zielsegmenten förderte.
CLS ist ein Beratungsunternehmen, das gewerbliche Kunden aus verschiedenen Branchen betreut. Das Unternehmen hat seine Kompetenzen im Laufe der Zeit weiter ausgebaut und ist in einem wettbewerbsintensiven Beratungsumfeld tätig.
Vivaldi entwickelte eine überarbeitete Markenstrategie, die den gewachsenen Kompetenzen und Marktzielen des Unternehmens gerecht wurde und gleichzeitig die bestehenden Kundenbeziehungen sicherte. Die neu eingeführte Marke stärkte die Kundenbindung und förderte die Geschäftsentwicklung in den Zielsegmenten, ohne die geschäftliche Kontinuität zu beeinträchtigen, auf die ein Dienstleistungsunternehmen angewiesen ist.
Die Neugestaltung baute auf dem bestehenden Markenwert auf, anstatt ihn zu ersetzen. Das bedeutete, herauszufinden, welche Elemente der aktuellen Marke bei langjährigen Kunden einen positiven Wiedererkennungswert hatten, und diese beizubehalten, während die Teile, die das Unternehmen nicht mehr widerspiegelten, aktualisiert wurden. Anhand von Change-Management-Protokollen wurde die Einführung dann so gestaffelt, dass interne Teams und externe Stakeholder eine logische Weiterentwicklung und keine Diskontinuität wahrnahmen – was dazu beitrug, die Kundenbeziehungen während des Übergangs zu sichern.
Die Marke eines Beratungsunternehmens basiert auf langfristigen Kundenbeziehungen, die oft über einzelne Projekte hinausgehen, und eine abrupte Markenumstellung wird von diesen Kunden als Signal gewertet, dass das von ihnen beauftragte Unternehmen nicht mehr das gleiche ist wie zuvor. Markenauffrischungen, die diese Dynamik außer Acht lassen, führen gerade bei den Kunden zu Abwanderungen, die das Unternehmen erst so weit finanziert haben, dass es sich eine solche Auffrischung überhaupt leisten konnte. Deshalb ist Kontinuität ein geschäftliches Muss und nicht nur eine ästhetische Präferenz.
Die Lehre aus dem CLS-Projekt lautet, die Neugestaltung eher als selektive Bewahrung denn als Neuanfang zu betrachten. Das bedeutet, die Elemente und Verknüpfungen zu identifizieren, die der bestehende Kundenstamm schätzt, und diese im neuen System ausdrücklich beizubehalten. Das Änderungsmanagement im Zusammenhang mit der Einführung – insbesondere die Art und Weise, wie die Vertriebspartner ihren Kunden die Neugestaltung erklären – ist ebenso wichtig wie die eigentliche Designarbeit.