La imagen de marca de PwC se basaba en su tradición en el ámbito de la contabilidad y la auditoría, en un momento en el que la empresa estaba ampliando de forma agresiva sus capacidades en consultoría y asesoramiento. La identidad existente no lograba transmitir la evolución del mandato de la empresa, y un análisis de percepción reveló que PwC era percibida como una empresa compleja e inaccesible en relación con sus ambiciones estratégicas.
Vivaldi Llevó a cabo un análisis de percepción y un estudio de comportamiento para comprender cómo percibían los responsables de la toma de decisiones a PwC en comparación con la competencia. Los resultados sirvieron de base para una estrategia de reposicionamiento que orientó a PwC hacia un posicionamiento centrado en la claridad, la accesibilidad y un asesoramiento seguro, más en consonancia con las ambiciones de crecimiento de la empresa en el ámbito de la consultoría.
La estrategia de reposicionamiento armonizó la imagen de marca global de PwC con su creciente oferta de servicios profesionales, lo que mejoró la claridad en la relación con los clientes y sentó las bases para el crecimiento de la empresa en los mercados de asesoramiento y consultoría.
PwC se asoció con Vivaldi para reposicionar su marca global y alinear su identidad con el creciente ámbito de actuación de la empresa en consultoría y asesoramiento, más allá de su tradición en auditoría. El mapeo perceptivo y la investigación conductual de Vivaldisirvieron de base para un reposicionamiento centrado en la claridad, la accesibilidad y un asesoramiento seguro, lo que sentó las bases para el crecimiento de PwC en los mercados de asesoramiento y mejoró la expresión de la marca frente a los clientes en todo el mundo.
PwC (PricewaterhouseCoopers) es una de las redes de servicios profesionales más grandes del mundo, con presencia en 151 países, más de 370.000 empleados y unos ingresos anuales que superan los 53.000 millones de dólares. PwC, una de las cuatro grandes firmas de auditoría, presta servicios de auditoría, fiscales y de asesoramiento a la mayoría de las empresas de la lista Fortune 500. La empresa tiene su sede en Londres y figura constantemente entre las marcas de servicios profesionales que inspiran mayor confianza a nivel mundial.
Vivaldi Desarrolló una estrategia de reposicionamiento global que orientó a PwC hacia una imagen de marca centrada en la claridad, la accesibilidad y un asesoramiento seguro. El trabajo alineó la identidad global de PwC con el creciente ámbito de actuación de la firma en consultoría y asesoramiento, y sentó las bases para un posicionamiento más sólido de cara al cliente en los mercados de auditoría, fiscalidad y asesoramiento.
Vivaldi Combinó el mapeo perceptivo con la investigación sobre el comportamiento para comprender cómo percibían realmente los responsables de la toma de decisiones a PwC en comparación con las otras tres grandes firmas de auditoría y sus competidores del sector de la consultoría. El mapeo reveló que PwC se percibía como una empresa compleja e inaccesible en relación con sus ambiciones estratégicas, lo que proporcionó al reposicionamiento una brecha concreta que subsanar, en lugar de una aspiración genérica que perseguir.
La empresa se estaba expandiendo de forma agresiva hacia los servicios de consultoría y asesoramiento en un momento en el que la imagen de marca seguía anclada en sus raíces en el ámbito de la contabilidad y la auditoría. Sin un reposicionamiento, la marca existente transmitía a los clientes potenciales y actuales una imagen que se quedaba varios pasos estratégicos por detrás de las capacidades reales que la empresa estaba desarrollando, lo que limitaba la prima que PwC podía exigir en los proyectos de asesoramiento.
Las marcas de servicios profesionales suelen ir con años de retraso respecto a la dirección estratégica de la empresa, ya que las tradiciones en materia de auditoría y asesoramiento tardan en actualizarse, y esa brecha resulta costosa en sectores en los que la percepción del comprador es determinante a la hora de elegir. El caso de PwC demuestra que el reposicionamiento funciona cuando se basa en cómo perciben realmente los responsables de la toma de decisiones a la empresa en comparación con la competencia, y se traduce luego en una expresión de marca que resuelve la brecha de percepción en lugar de simplemente disimularla.