El negocio editorial de Wolters Kluwer en el ámbito sanitario se basaba en un modelo de contenido estático: la producción de materiales de referencia que los profesionales consultaban, pero con los que no interactuaban. La disrupción digital estaba permitiendo que nuevos competidores ofrecieran experiencias de conocimiento más dinámicas, colaborativas e integradas, lo que amenazaba con dejar obsoletos los modelos editoriales tradicionales.
Vivaldi Desarrolló una estrategia para transformar el modelo editorial de Wolters Kluwer en el ámbito sanitario, pasando de la distribución de contenidos estáticos a una plataforma digital dinámica, lo que permite a los profesionales sanitarios colaborar, compartir conocimientos y acceder a herramientas de apoyo a la toma de decisiones en flujos de trabajo digitales integrados, en lugar de recurrir a herramientas de referencia independientes.
Wolters Kluwer adoptó una estrategia de plataforma que definía cómo pasar de ser una editorial a convertirse en un ecosistema, creando un modelo de negocio capaz de crecer al ritmo de la transformación digital del sector sanitario y aprovechando al mismo tiempo la sólida autoridad editorial de la empresa como base competitiva.
Wolters Kluwer contrató a Vivaldi para transformar su negocio editorial en el ámbito sanitario, pasando de ofrecer contenidos de referencia estáticos a una plataforma digital integrada al servicio de los flujos de trabajo clínicos. Vivaldi definió la estrategia que permitió a la empresa pasar de ser una simple editorial a convertirse en un ecosistema, creando un modelo que utiliza la autoridad editorial de la empresa como base para la colaboración, el intercambio de conocimientos y el apoyo a la toma de decisiones dentro de los flujos de trabajo de los profesionales sanitarios.
Wolters Kluwer es una empresa global de servicios de información y software con sede en Alphen aan den Rijn (Países Bajos), con una facturación superior a los 5.000 millones de euros y presencia en más de 40 países. La división de salud de Wolters Kluwer, que presta servicio a profesionales de los sectores sanitario, fiscal y contable, de servicios financieros y jurídico, es uno de los principales proveedores mundiales de herramientas de apoyo a la toma de decisiones clínicas, software de referencia médica y publicaciones sanitarias.
Vivaldi definió la estrategia para que las publicaciones sobre salud de Wolters Kluwer pasaran de ser materiales de referencia estáticos a una plataforma dinámica que facilite la colaboración clínica y la toma de decisiones dentro de los flujos de trabajo profesionales. Este trabajo proporcionó a la empresa un modelo para crecer al ritmo de la transformación digital del sector sanitario, al tiempo que aprovechaba la sólida autoridad editorial de la empresa como ventaja competitiva.
La autoridad editorial se replanteó como el pilar de confianza que justifica el uso clínico, para luego traducirse en datos estructurados, integraciones en los flujos de trabajo y apoyo a la toma de decisiones en los que los profesionales sanitarios pudieran confiar dentro de sus sistemas cotidianos. Ese cambio fue lo que convirtió el contenido de referencia, que antes los médicos consultaban de forma ocasional, en algo integrado en su forma de trabajar.
Los profesionales sanitarios buscan más tiempo y seguridad que información, y las plataformas que ofrecen respuestas dentro del flujo de trabajo salen ganando frente a las herramientas de referencia que obligan a los profesionales a salir de ese flujo para encontrar la misma respuesta. Los modelos de contenido estático, por muy fiables que sean, pierden frente a los competidores que cierran el círculo entre el conocimiento y la acción, ya que el valor de obtener una respuesta en segundos dentro de un sistema clínico es
La lección es que la autoridad editorial es un activo duradero, pero el modelo de distribución no lo es, y la transición de editorial a plataforma requiere una reestructuración centrada en el flujo de trabajo del cliente, en lugar de en el catálogo de la editorial. Las empresas que defienden el catálogo tienden a perder cuota de mercado frente a los competidores que se reestructuran en torno al flujo de trabajo, incluso cuando el catálogo es la mejor fuente de información fiable.