Allianz era consciente de que la transformación digital cambiaría radicalmente la forma en que se buscaban, se contrataban y se gestionaban los productos de seguros y servicios financieros, pero carecía de un marco claro para identificar qué plataformas de crecimiento digital debían priorizarse y cómo desarrollar las capacidades necesarias para tener éxito en ellas.
Vivaldi Organizó campamentos de ideas y talleres de gestión en los que se identificaron y pusieron a prueba plataformas de crecimiento digital adecuadas a las capacidades y la posición de mercado de Allianz. Se desarrollaron, validaron y pusieron a prueba conceptos de servicios digitales, y se elaboró una estrategia de implantación global para los que obtuvieron mejores resultados.
Una iniciativa piloto logró unas tasas de conversión calificadas internamente como «sin precedentes», lo que validó la estrategia de la plataforma digital. El trabajo de Vivaldi proporcionó a Allianz tanto una hoja de ruta clara para el crecimiento como la convicción organizativa necesaria para invertir de forma decidida en la prestación de servicios digitales.
Allianz se asoció con Vivaldi para definir sus plataformas de crecimiento digital y trazar la hoja de ruta de capacidades necesaria para triunfar en un mercado de seguros y servicios financieros transformado por la tecnología digital. A través de «campamentos de ideas» y talleres de dirección, Vivaldi identificó, sometió a pruebas de estrés y puso a prueba conceptos de servicios digitales; uno de estos proyectos piloto alcanzó unas tasas de conversión que, según la propia empresa, no tienen parangón, lo que dio a Allianz la convicción necesaria para invertir de forma agresiva en la prestación de servicios digitales a nivel mundial.
Allianz SE es una de las mayores empresas de servicios financieros del mundo, que ofrece servicios de seguros y gestión de activos a más de 125 millones de clientes en más de 70 países. Con sede en Múnich (Alemania), Allianz genera unos ingresos anuales que superan los 150 000 millones de euros y gestiona activos por valor de aproximadamente 2,5 billones de euros. La empresa figura sistemáticamente entre las marcas de servicios financieros más valiosas y fiables del mundo.
Vivaldi Organizó campamentos de ideas y talleres de gestión en los que se identificaron y pusieron a prueba plataformas de crecimiento digital adaptadas a las capacidades y la posición de mercado de Allianz. El trabajo dio como resultado una cartera validada de conceptos de servicios digitales, una estrategia de implantación global para los que obtuvieron mejores resultados y un proyecto piloto cuyas tasas de conversión se describieron internamente como «sin precedentes», lo que dio a Allianz la convicción necesaria para invertir de forma agresiva en la prestación de servicios digitales.
El proceso comparó las plataformas candidatas con dos criterios: aquellos ámbitos en los que Allianz tenía una posibilidad realista de éxito, basada en sus capacidades existentes y en el reconocimiento de la marca, y aquellos en los que lo digital estaba cambiando realmente la forma en que los clientes descubrían, compraban o utilizaban el producto subyacente. A continuación, los «campamentos de conceptos» llevaron las plataformas seleccionadas desde la hipótesis hasta una prueba piloto validada, que es el paso que la mayoría de las grandes empresas de servicios financieros se saltan y, como consecuencia, acaban financiando las plataformas equivocadas.
Los seguros y los servicios financieros son categorías en las que la decisión de compra está siendo redefinida por los agregadores digitales, las finanzas integradas y las nuevas empresas que operan directamente con el consumidor, todas ellas con un modelo de plataforma en lugar de productos. Una empresa tradicional que responda con productos digitales aislados compite función por función y sale perdiendo, mientras que una empresa tradicional que responda con una estrategia de plataforma coherente puede competir en el nivel en el que realmente se está redefiniendo la categoría.
La lección que se puede extraer es que los proyectos piloto son el pilar fundamental de cualquier estrategia de crecimiento digital: sin un resultado obtenido a través de un proyecto piloto, ninguna aseguradora se comprometerá a realizar la inversión plurianual necesaria para implantar la prestación de servicios digitales a escala mundial. La experiencia de Allianz también demuestra que la convicción interna se basa en las pruebas, no en presentaciones de diapositivas, por lo que las aseguradoras deberían diseñar sus programas de transformación digital en torno a proyectos piloto rápidos y de alta calidad, en lugar de a largos ciclos de planificación.