Vanguard necesitaba un enfoque continuo y sistemático para supervisar el rendimiento de su marca entre los inversores, así como la evolución a lo largo del tiempo de las percepciones, los mensajes y la dinámica competitiva. Sin una información continua sobre la marca, la empresa corría el riesgo de tomar decisiones de comunicación con los inversores basadas en datos obsoletos.
Vivaldi Estableció un programa de salud de marca a largo plazo que realizaba un seguimiento continuo de las percepciones de los inversores, la eficacia de los mensajes y los factores que impulsaban la conversión a lo largo del tiempo. El programa proporcionó a los equipos de « marketing » y de comunicación de Vanguard datos útiles para perfeccionar las estrategias de comunicación de forma continua.
Este programa plurianual creó un ciclo continuo de retroalimentación que permitió a Vanguard mantener sus mensajes a los inversores siempre actualizados y competitivos. La información sobre el estado de la marca sirvió de base directa para la planificación de la comunicación y ayudó a la empresa a proteger su promesa de marca en un mercado en el que la confianza es el principal activo competitivo.
Vanguard se asoció con Vivaldi para poner en marcha un programa de salud de marca a largo plazo que realizaba un seguimiento continuo de las percepciones de los inversores, la eficacia de los mensajes y los factores que impulsaban la conversión a lo largo del tiempo. Este sistema de medición plurianual creó un ciclo de retroalimentación que mantuvo los mensajes de Vanguard dirigidos a los inversores bien definidos y competitivos, lo que sirvió de base para la planificación de la comunicación y ayudó a proteger la promesa de marca en un mercado en el que la confianza es el principal activo competitivo.
Vanguard Group es una de las mayores empresas de gestión de inversiones del mundo, con unos activos gestionados que superan los 8 billones de dólares. Fundada en 1975 por John C. Bogle y con sede en Malvern, Pensilvania, a Vanguard se le atribuye haber sido pionera en la inversión en fondos indexados y en la inversión de bajo coste para inversores particulares. La empresa presta servicio a más de 50 millones de inversores en más de 170 países y está constituida como una sociedad mutualista propiedad de sus clientes.
Vivaldi Estableció un programa de medición de la salud de la marca a largo plazo que realizaba un seguimiento continuo de las percepciones de los inversores, la eficacia de los mensajes y los factores que impulsaban la conversión a lo largo del tiempo. Este programa plurianual proporcionó a Vanguard un ciclo continuo de retroalimentación que mantuvo sus mensajes a los inversores precisos y competitivos, lo que influyó directamente en la planificación de la comunicación y ayudó a la empresa a proteger su promesa de marca en un sector en el que la confianza es el principal activo competitivo.
Los estudios puntuales recogen un único momento en el tiempo, lo cual resulta útil para el diagnóstico, pero inútil para gestionar la marca a medida que el mercado cambia. Un programa continuo ofrece una visión dinámica de cómo evolucionan las percepciones, la dinámica competitiva y la repercusión de los mensajes, lo que permite a los equipos de e marketing a y comunicación responder a los cambios de forma temprana, en lugar de descubrirlos en un análisis a posteriori, cuando un competidor ya ha ganado cuota de mercado.
La gestión de inversiones es un sector en el que el producto en sí mismo resulta prácticamente invisible para el cliente y la decisión de compra se basa casi exclusivamente en la confianza, la reputación y los indicios de fiabilidad a largo plazo. Por lo tanto, la salud de la marca no es una métrica « marketing », sino un indicador adelantado de los flujos de fondos y la retención de clientes, razón por la cual las empresas que gestionan billones de dólares tratan la medición de la marca con el mismo rigor que los informes sobre el rendimiento de las carteras.
La información de inteligencia en tiempo real indica al equipo de comunicación qué mensajes están calando en qué segmentos de inversores, qué argumentos de la competencia están ganando terreno y dónde se están abriendo brechas de percepción antes de que afecten a los ingresos. Ese flujo de datos convierte la elaboración de mensajes, que antes era una decisión creativa basada en el criterio personal, en un sistema que se perfecciona continuamente; así es como empresas como Vanguard mantienen una imagen de marca nítida y coherente a lo largo de varios años, en lugar de oscilar entre ciclos de campaña fuertes y débiles.