Vanguard benötigte einen kontinuierlichen, systematischen Ansatz, um zu beobachten, wie seine Marke bei den Anlegern ankam – und wie sich die Wahrnehmung, die Botschaften und die Wettbewerbsdynamik im Laufe der Zeit veränderten. Ohne kontinuierliche Markenanalysen lief das Unternehmen Gefahr, Entscheidungen zur Anlegerkommunikation auf der Grundlage veralteter Daten zu treffen.
Vivaldi richtete ein langfristig angelegtes Programm zur Überwachung der Markenintegrität ein, mit dem die Wahrnehmung durch Investoren, die Wirksamkeit der Botschaften und die Faktoren, die zur Konversion führen, kontinuierlich im Zeitverlauf verfolgt wurden. Das Programm lieferte den Marketing- und Kommunikationsteams von Vanguard verwertbare Daten, um die Kommunikationsstrategien fortlaufend zu optimieren.
Das mehrjährige Programm schuf einen kontinuierlichen Feedback-Kreislauf, der dafür sorgte, dass die Anlegerkommunikation von Vanguard stets prägnant und wettbewerbsrelevant blieb. Die Erkenntnisse zur Markenstärke flossen direkt in die Kommunikationsplanung ein und halfen dem Unternehmen, sein Markenversprechen in einem Markt zu wahren, in dem Vertrauen der wichtigste Wettbewerbsvorteil ist.
Vanguard hat in Zusammenarbeit mit „ Vivaldi “ ein langfristig angelegtes Programm zur Messung der Markengesundheit ins Leben gerufen, mit dem die Wahrnehmung durch die Anleger, die Wirksamkeit der Botschaften und die Faktoren, die zur Konversion führen, kontinuierlich über einen längeren Zeitraum hinweg verfolgt wurden. Das mehrjährige Messsystem schuf einen Feedback-Kreislauf, der dafür sorgte, dass die Botschaften von Vanguard an die Anleger stets prägnant und wettbewerbsrelevant blieben. Dies floss in die Kommunikationsplanung ein und trug dazu bei, das Markenversprechen in einem Markt zu wahren, in dem Vertrauen der wichtigste Wettbewerbsvorteil ist.
Die Vanguard Group ist eine der weltweit größten Vermögensverwaltungsgesellschaften mit einem verwalteten Vermögen von über 8 Billionen US-Dollar. Vanguard wurde 1975 von John C. Bogle gegründet und hat seinen Hauptsitz in Malvern, Pennsylvania. Dem Unternehmen wird weithin zugeschrieben, Pionierarbeit im Bereich der Indexfonds und der kostengünstigen Geldanlage für Privatanleger geleistet zu haben. Das Unternehmen betreut über 50 Millionen Anleger in mehr als 170 Ländern und ist als kundengeführte Genossenschaft organisiert.
Vivaldi richtete ein langfristig angelegtes Programm zur Messung der Markenstärke ein, mit dem die Wahrnehmung durch die Anleger, die Wirksamkeit der Botschaften und die Faktoren, die zur Konversion führen, kontinuierlich über einen längeren Zeitraum hinweg verfolgt wurden. Das mehrjährige Programm verschaffte Vanguard einen kontinuierlichen Feedback-Kreislauf, der dafür sorgte, dass die Botschaften an die Anleger stets prägnant und wettbewerbsrelevant blieben. Dies floss direkt in die Kommunikationsplanung ein und half dem Unternehmen, sein Markenversprechen in einer Branche zu wahren, in der Vertrauen der wichtigste Wettbewerbsvorteil ist.
Einmalige Studien erfassen einen einzelnen Zeitpunkt, was für die Diagnose zwar nützlich, für das Markenmanagement angesichts sich wandelnder Marktbedingungen jedoch nutzlos ist. Ein kontinuierliches Programm liefert ein dynamisches Bild davon, wie sich Wahrnehmungen, Wettbewerbsdynamik und die Resonanz von Botschaften entwickeln. So können die Marketing- und Kommunikationsteams frühzeitig auf Veränderungen reagieren, anstatt diese erst im Nachhinein zu erkennen, wenn ein Wettbewerber bereits Marktanteile gewonnen hat.
Die Vermögensverwaltung ist ein Bereich, in dem das Produkt selbst für den Kunden weitgehend unsichtbar ist und die Kaufentscheidung fast ausschließlich auf Vertrauen, Reputation und Anzeichen für langfristige Zuverlässigkeit beruht. Die Markenstärke ist daher keine Marketingkennzahl, sondern ein Frühindikator für Kapitalzuflüsse und Kundenbindung. Aus diesem Grund messen Unternehmen, die Billionen Dollar verwalten, die Markenstärke mit derselben Sorgfalt wie die Berichterstattung über die Portfolio-Performance.
Laufende Analysen liefern dem Kommunikationsteam Erkenntnisse darüber, welche Botschaften bei welchen Anlegersegmenten Anklang finden, welche Wettbewerbsargumente an Bedeutung gewinnen und wo Wahrnehmungslücken entstehen, noch bevor sich diese auf den Umsatz auswirken. Dieser Datenstrom verwandelt die Botschaftengestaltung von einer kreativen Ermessensentscheidung in ein kontinuierlich verfeinertes System. Auf diese Weise gelingt es Unternehmen wie Vanguard, über mehrere Jahre hinweg eine konsistente Markenschärfe aufrechtzuerhalten, anstatt zwischen starken und schwachen Kampagnenzyklen zu schwanken.