UBS necesitaba una forma sistemática de medir la contribución de su marketing de marca a nivel mundial —en eventos, medios de comunicación, canales digitales y de CRM— a los resultados empresariales reales. Sin un panel de control unificado, las decisiones marketing se tomaban de forma aislada, lo que impedía optimizar el conjunto de la estrategia.
Vivaldi un marketing de marca escalable a nivel mundial que integraba datos de todos marketing principales marketing , lo que permitía obtener una visión global del rendimiento de la marca y su relación con los indicadores empresariales. El panel de control se diseñó para que lo utilizaran todos marketing de UBS a nivel mundial.
El panel de control permitió a UBS cuantificar por primera vez la contribución marketing a los resultados empresariales, lo que facilitó la toma de decisiones de inversión basadas en datos y proporcionó al marketing un marco fiable para medir el rendimiento.
UBS se asoció con Vivaldi crear un marketing de marca escalable a nivel mundial que integrara datos de eventos, medios de comunicación, canales digitales y CRM en una única visión del rendimiento de la marca. El panel de control permitió a UBS cuantificar por primera vez la contribución marketinga los resultados empresariales, lo que dotó al marketing de un marco de rendimiento fiable y facilitó la toma de decisiones de inversión basadas en datos en la mayor empresa de gestión patrimonial del mundo.
UBS Group AG es el mayor banco privado y empresa de gestión patrimonial del mundo, con activos invertidos que superan los 4 billones de dólares y presencia en más de 50 países. Con sede en Zúrich (Suiza), UBS ofrece servicios de banca de inversión, gestión de activos y banca personal y corporativa a una cartera de clientes internacional. La empresa cuenta con aproximadamente 74 000 empleados y es ampliamente reconocida como la marca líder en la gestión patrimonial a nivel mundial.
Vivaldi Creó un panel de control de marca marketing escalable a nivel mundial que integraba datos de eventos, medios de comunicación, canales digitales y CRM en una única visión del rendimiento de la marca y su relación con los indicadores de negocio. El panel de control permitió a UBS cuantificar por primera vez la contribución de marketinga los resultados empresariales, proporcionó a la función de marketing un marco fiable para la medición del rendimiento y facilitó la toma de decisiones de inversión basadas en datos en todos los equipos globales.
La arquitectura del panel de control comenzó por definir las métricas de marca y de negocio más importantes en el conjunto de la mezcla de marketing ; a continuación, se integraron los datos de cada canal en ese marco común, en lugar de permitir que cada canal presentara sus informes según sus propios criterios. La estandarización de la capa de métricas fue lo que permitió que un panel de control escalable a nivel mundial pudiera ser utilizado realmente por los equipos de marketing en diferentes regiones y canales, en lugar de convertirse en otra herramienta central de generación de informes más en la que nadie confiaba.
Las decisiones de compra en el ámbito de la gestión patrimonial se toman de forma gradual a través de múltiples puntos de contacto, lo que significa que ningún canal puede atribuirse el mérito de forma honesta, y los canales que se miden con facilidad acaban recibiendo una financiación excesiva en comparación con aquellos que impulsan la preferencia por la marca a largo plazo. Un panel de control multicanal pone de manifiesto esos desequilibrios y ofrece a la dirección una forma de asignar marketing basándose en lo que realmente influye en la salud de la marca y el rendimiento empresarial, y no en qué canal genera las métricas más claras a corto plazo.
Cuando marketing demostrar su contribución a los resultados empresariales en un lenguaje que CFO el consejo de administración puedan entender, el debate pasa de centrarse en la defensa del presupuesto a centrarse en negociar el destino de las inversiones adicionales. Esto reubica marketing una partida de gastos discrecional a convertirse en un motor cuantificable de los resultados empresariales, lo cual es una condición previa para obtener una financiación sostenida, el respaldo de la dirección y la credibilidad que marketing necesitan para liderar iniciativas de construcción de marca a largo plazo.
