UBS benötigte eine systematische Methode, um den Beitrag ihrer weltweiten Investitionen in das Markenmarketing – über Veranstaltungen, Medien, digitale Kanäle und CRM-Kanäle hinweg – zu den tatsächlichen Geschäftsergebnissen zu messen. Ohne ein einheitliches Dashboard wurden Entscheidungen über Marketinginvestitionen isoliert getroffen, was eine Optimierung des gesamten Marketing-Mix unmöglich machte.
Vivaldi entwickelte ein weltweit skalierbares Dashboard für das Markenmarketing, das Daten aus allen wichtigen Marketing-Touchpoints zusammenführte und so einen einheitlichen Überblick über die Markenleistung und deren Zusammenhang mit den Geschäftskennzahlen bot. Das Dashboard war für den Einsatz in allen globalen Marketingteams von UBS konzipiert.
Mithilfe des Dashboards konnte UBS erstmals den Beitrag des Marketings zu den Geschäftsergebnissen quantifizieren – was datengestützte Investitionsentscheidungen ermöglichte und der Marketingabteilung einen aussagekräftigen Rahmen für die Leistungsmessung bot.
UBS hat in Zusammenarbeit mit Vivaldi ein global skalierbares Dashboard für das Markenmarketing entwickelt, das Daten aus den Bereichen Veranstaltungen, Medien, digitale Kanäle und CRM in einer einheitlichen Übersicht zur Markenleistung zusammenführt. Das Dashboard ermöglichte es UBS erstmals, den Beitrag des Marketings zu den Geschäftsergebnissen zu quantifizieren. Damit erhielt die Marketingabteilung einen aussagekräftigen Leistungsrahmen, der datengestützte Investitionsentscheidungen im weltweit größten Vermögensverwaltungsunternehmen unterstützt.
Die UBS Group AG ist die weltweit größte Privatbank und Vermögensverwaltungsgesellschaft mit einem verwalteten Vermögen von über 4 Billionen US-Dollar und Niederlassungen in über 50 Ländern. Mit Hauptsitz in Zürich, Schweiz, bietet die UBS einem globalen Kundenstamm Dienstleistungen in den Bereichen Investmentbanking, Vermögensverwaltung sowie Privat- und Firmenkundengeschäft an. Das Unternehmen beschäftigt rund 74.000 Mitarbeiter und gilt weithin als die führende Marke im globalen Vermögensmanagement.
Vivaldi entwickelte ein global skalierbares Dashboard für das Markenmarketing, das Daten aus den Bereichen Veranstaltungen, Medien, Digital und CRM in einer einheitlichen Übersicht über die Markenleistung und deren Zusammenhang mit den Geschäftskennzahlen zusammenführte. Das Dashboard ermöglichte es UBS erstmals, den Beitrag des Marketings zu den Geschäftsergebnissen zu quantifizieren, verschaffte der Marketingabteilung ein aussagekräftiges Rahmenwerk zur Leistungsmessung und unterstützte datengestützte Investitionsentscheidungen in den globalen Teams.
Bei der Entwicklung der Dashboard-Architektur wurden zunächst die Marken- und Geschäftskennzahlen definiert, die im gesamten Marketing-Mix am wichtigsten waren. Anschließend wurden die Daten der einzelnen Kanäle in dieses gemeinsame Rahmenwerk eingebunden, anstatt jeden Kanal nach seinen eigenen Maßstäben berichten zu lassen. Erst durch die Standardisierung der Kennzahlenebene konnte ein global skalierbares Dashboard tatsächlich von Marketingteams in verschiedenen Regionen und Kanälen genutzt werden, anstatt zu einem weiteren zentralen Berichtstool zu werden, dem niemand vertraute.
Kaufentscheidungen im Bereich Vermögensverwaltung reifen langsam über viele Kontaktpunkte hinweg heran. Das bedeutet, dass kein einzelner Kanal die Wirkung ehrlich für sich beanspruchen kann, und dass die Kanäle, die leicht gemessen werden können, im Vergleich zu denen, die die langfristige Markenpräferenz fördern, oft überfinanziert werden. Ein kanalübergreifendes Dashboard deckt diese Ungleichgewichte auf und bietet der Unternehmensführung die Möglichkeit, Marketinginvestitionen danach zu verteilen, was tatsächlich die Markengesundheit und die Geschäftsleistung beeinflusst – und nicht danach, welcher Kanal die saubersten kurzfristigen Kennzahlen liefert.
Wenn das Marketing seinen Beitrag zu den Geschäftsergebnissen in einer Sprache darlegen kann, die der „ CFO “ und der Vorstand verstehen, verlagert sich der Fokus von der Verteidigung des Budgets hin zu Verhandlungen darüber, wohin zusätzliche Investitionen fließen sollen. Dadurch wird das Marketing von einer frei verfügbaren Kostenposition zu einem quantifizierbaren Treiber für Geschäftsergebnisse umpositioniert – was die Voraussetzung für eine nachhaltige Finanzierung, die Unterstützung durch die Führungsetage und die Glaubwürdigkeit ist, die Marketingfunktionen benötigen, um langfristige Maßnahmen zum Markenaufbau voranzutreiben.