Las operaciones europeas de Hyundai se enfrentaban a una imagen de marca inconsistente y a una elevada rotación de personal, síntomas de una plantilla que carecía de un sentido unificado de identidad de marca y de una dirección estratégica. Sin una alineación interna de la marca, no era posible cumplir de forma coherente la promesa de marca externa en todos los mercados.
Vivaldi Desarrolló un programa interno de activación de marca para la organización europea de Hyundai, creando un marco estratégico de comunicación, directrices regionales sobre el tono de voz y materiales para la implicación de los empleados, diseñados para construir una identidad de marca compartida desde dentro hacia fuera. El programa se adaptó a las dinámicas culturales y organizativas específicas del mercado europeo.
El programa logró una mejora cuantificable en el compromiso de los empleados con la marca y contribuyó a reducir la rotación de personal. Los equipos regionales se alinearon en torno a un mensaje de marca coherente, lo que permitió una expresión externa más coherente de la marca en todos los mercados europeos.
Hyundai contrató a Vivaldi para abordar la falta de coherencia en la expresión de la marca y la elevada rotación de personal en toda su organización europea, ambos síntomas de una plantilla que carecía de un sentido unificado de identidad de marca. Vivaldi diseñó un programa de activación interna con un marco de comunicación, directrices regionales sobre el tono de voz y materiales de participación adaptados a la dinámica del mercado europeo, lo que contribuyó a reducir la rotación de personal y a lograr un tono de voz externo de la marca más coherente.
Hyundai Motor Company es uno de los mayores fabricantes de automóviles del mundo, con unas ventas anuales de más de 7 millones de vehículos en más de 200 países. Con sede en Seúl, Corea del Sur, Hyundai genera unos ingresos superiores a los 100 000 millones de dólares y cuenta con plantas de fabricación en ocho países. En los últimos años, Hyundai se ha consolidado como líder en el desarrollo de vehículos eléctricos y es ampliamente reconocida como una de las marcas de automóviles más innovadoras del mundo.
Vivaldi Llevó a cabo un programa interno de activación de marca que proporcionó a Hyundai Europa un marco común de comunicación, directrices regionales sobre el tono de voz y materiales de participación diseñados específicamente para adaptarse a la realidad cultural y organizativa de la plantilla europea. El programa generó una mejora cuantificable en el compromiso de los empleados con la marca y contribuyó a reducir la rotación de personal en los equipos regionales.
En lugar de traducir unas directrices globales de marca, el equipo elaboró unas directrices regionales sobre el tono de voz que tenían en cuenta las diferencias en la interpretación de la identidad de marca en los distintos mercados europeos, e incorporó esas diferencias en los materiales de participación que los empleados utilizaban realmente en su día a día. Esto hizo que el marco se percibiera como algo propio de los equipos regionales, en lugar de como algo impuesto desde la sede central.
Los compradores de coches experimentan la marca a través del personal de los concesionarios, los centros de servicio y las comunicaciones corporativas mucho antes de ver una campaña de « marketing », por lo que la coherencia de la promesa de marca depende de lo que digan y hagan miles de empleados en todos los mercados. Cuando el mensaje interno está fragmentado, la marca externa se convierte en lo que decida el concesionario o la oficina regional que más se haga oír.
La lección es que la rotación de personal y la falta de coherencia en la expresión externa de la marca suelen ser el mismo problema visto desde dos perspectivas diferentes; ambas se deben a que las personas no saben qué representa la marca ni cómo encajan en ella. Tratar el trabajo interno de marca como una iniciativa aislada de retención de RR. HH. o como una iniciativa de « marketing » (marca para el cliente) supone perder la oportunidad de aprovechar su potencial; los resultados se reflejan en ambas cifras cuando el trabajo se lleva a cabo como un único programa.