Die europäischen Niederlassungen von Hyundai hatten mit einer uneinheitlichen Markenpräsentation und einer hohen Mitarbeiterfluktuation zu kämpfen – Anzeichen dafür, dass es der Belegschaft an einem einheitlichen Verständnis der Markenidentität und einer gemeinsamen strategischen Ausrichtung mangelte. Ohne eine interne Markenausrichtung konnte das externe Markenversprechen nicht marktübergreifend einheitlich umgesetzt werden.
Vivaldi entwickelte ein internes Markenaktivierungsprogramm für die europäische Organisation von Hyundai – einschließlich eines strategischen Kommunikationsrahmens, regionaler Richtlinien zur Markenstimme sowie Materialien zur Mitarbeiterbindung, die darauf abzielen, eine gemeinsame Markenidentität von innen heraus aufzubauen. Das Programm wurde speziell auf die besonderen kulturellen und organisatorischen Gegebenheiten des europäischen Marktes zugeschnitten.
Das Programm führte zu einer messbaren Verbesserung des Markenengagements der Mitarbeiter und trug zu einer Verringerung der Mitarbeiterfluktuation bei. Die regionalen Teams stimmten ihre Kommunikation auf eine einheitliche Markenstimme ab, was einen kohärenteren Markenauftritt auf den europäischen Märkten ermöglichte.
Hyundai beauftragte „ Vivaldi “, um die uneinheitliche Markenpräsentation und die hohe Fluktuation der Mitarbeiter in seiner gesamten europäischen Organisation anzugehen – beides Anzeichen dafür, dass es der Belegschaft an einem einheitlichen Markenidentitätsgefühl mangelte. „ Vivaldi “ entwickelte ein internes Aktivierungsprogramm mit einem Rahmenkonzept für die Markenbotschaften, regionalen Richtlinien zur Markenstimme sowie auf die Dynamik der europäischen Märkte zugeschnittenen Materialien zur Mitarbeiterbindung, was zu einer Verringerung der Fluktuation und einer einheitlicheren externen Markenstimme beitrug.
Die Hyundai Motor Company ist einer der weltweit größten Automobilhersteller und verkauft jährlich über 7 Millionen Fahrzeuge in mehr als 200 Ländern. Hyundai hat seinen Hauptsitz in Seoul, Südkorea, erzielt einen Umsatz von über 100 Milliarden US-Dollar und betreibt Produktionsstätten in acht Ländern. In den letzten Jahren hat sich Hyundai zu einem Vorreiter in der Entwicklung von Elektrofahrzeugen entwickelt und gilt weithin als eine der innovativsten Automobilmarken der Welt.
Vivaldi realisierte ein internes Markenaktivierungsprogramm, das Hyundai Europe ein einheitliches Rahmenkonzept für die Kommunikation, regionale Richtlinien zur Markenstimme sowie Materialien zur Mitarbeiterbindung lieferte, die speziell auf die kulturellen und organisatorischen Gegebenheiten der europäischen Belegschaft zugeschnitten waren. Das Programm führte zu einer messbaren Verbesserung des Markenengagements der Mitarbeiter und trug zu einer Verringerung der Fluktuation in den regionalen Teams bei.
Anstatt eine globale Markenrichtlinie zu übersetzen, erarbeitete das Team regionale Leitlinien für den Markenstil, die den unterschiedlichen Auslegungen der Markenidentität auf den verschiedenen europäischen Märkten Rechnung trugen, und integrierte diese Unterschiede in die Materialien, die die Mitarbeiter tatsächlich tagtäglich nutzten. Dadurch entstand der Eindruck, dass das Rahmenwerk von den regionalen Teams selbst entwickelt worden war und nicht von der Zentrale aufgezwungen worden war.
Autokäufer erleben die Marke durch das Personal in den Autohäusern, in den Servicezentren und in der Unternehmenskommunikation, lange bevor sie eine Marketingkampagne sehen. Daher hängt die Konsistenz des Markenversprechens davon ab, was Tausende von Mitarbeitern in den verschiedenen Märkten sagen und tun. Wenn die interne Botschaft uneinheitlich ist, wird die externe Marke zu dem, was das lauteste Autohaus oder die lauteste Regionalniederlassung daraus macht.
Die Erkenntnis daraus ist, dass Mitarbeiterfluktuation und eine uneinheitliche externe Markenpräsentation oft ein und dasselbe Problem sind, das aus zwei verschiedenen Blickwinkeln betrachtet wird – beides entsteht dadurch, dass die Menschen nicht wissen, wofür die Marke steht oder wie sie selbst in dieses Gesamtbild passen. Wer die interne Markenarbeit isoliert als Maßnahme der Personalabteilung zur Mitarbeiterbindung oder als Marketinginitiative betrachtet, verpasst den Hebeleffekt; der Ertrag zeigt sich in beiden Bereichen, wenn die Arbeit als ein einziges Programm durchgeführt wird.