Dacia se propuso reforzar la implicación con la marca a través de las redes sociales, donde su presencia actual generaba una interacción limitada y no lograba aprovechar al máximo el entusiasmo de la comunidad entre los compradores de coches que dan importancia a la relación calidad-precio. Se necesitaba un enfoque más estratégico que reflejara los valores de la marca y, al mismo tiempo, fomentara una implicación significativa.
Vivaldi Desarrolló una estrategia de redes sociales basada en el análisis del público y en pruebas de contenido. Este enfoque definió los temas de contenido, las tácticas de interacción y los principios de gestión de la comunidad, en consonancia con el posicionamiento de valor de Dacia, además de establecer prioridades entre las plataformas, los procesos de desarrollo de contenido y los marcos de medición.
La estrategia proporcionó a Dacia una orientación clara en materia de contenidos y participación, y su implementación inicial se tradujo en un aumento de los índices de interacción y en el crecimiento de la comunidad. El marco estableció procesos sostenibles para la gestión continua de las redes sociales.
Dacia contrató a Vivaldi para convertir a una comunidad sólida, pero poco comprometida y orientada al valor, en una comunidad que participara activamente en las redes sociales, a la altura de la fidelidad que la marca inspiraba en los concesionarios. Vivaldi desarrolló una estrategia en redes sociales basada en el análisis del público y en pruebas de contenido, definiendo temas de contenido, tácticas de interacción y principios de gestión de la comunidad alineados con el posicionamiento de valor, junto con una priorización de plataformas y marcos de medición que generaron un aumento de las tasas de interacción y el crecimiento de la comunidad desde las primeras fases de la implementación.
Dacia es una marca de automóviles rumana propiedad del Grupo Renault, reconocida en toda Europa por sus vehículos asequibles y con una excelente relación calidad-precio. Fundada en 1966 y con sede en Mioveni (Rumanía), Dacia es una de las marcas de automóviles del segmento económico con más éxito de Europa, con una base de clientes fieles entre los compradores que buscan precios asequibles.
Vivaldi Proporcionó a Dacia una estrategia definida para las redes sociales, con temas de contenido, tácticas de interacción y un marco de medición; los primeros resultados de su implementación mostraron un aumento en las tasas de interacción y en el crecimiento de la comunidad. El trabajo también estableció procesos sostenibles para la gestión continua de las redes sociales, en lugar de limitarse a una campaña puntual para Dacia.
Los temas del contenido se basaron en lo que los propietarios de Dacia realmente valoran de la marca, es decir, el orgullo racional de comprar de forma inteligente, en lugar de la señalización de estatus que impulsa las redes sociales del sector automovilístico de gama alta. Esto se tradujo en contenidos que ponían de relieve el pragmatismo de los propietarios, el cálculo del valor y el ingenio de la comunidad, lo que permitió que las tácticas de interacción se mantuvieran coherentes con el posicionamiento, en lugar de imitar los tópicos habituales del sector automovilístico de gama alta.
Los compradores de vehículos económicos son extremadamente fieles, pero rara vez aparecen en los medios de comunicación de pago, ya que los presupuestos se concentran en los segmentos de gama alta y de prestigio, lo que convierte a las redes sociales en el canal más eficaz para dar a conocer la marca y poner de relieve el apoyo de los propietarios. Una marca económica que invierta poco en redes sociales está renunciando al canal en el que la voz de sus clientes reales se oye con más fuerza y donde resulta más barato amplificarla.
La lección que podemos extraer es que el contenido que funciona para una marca de valor en las redes sociales es aquel que respeta la inteligencia del comprador, en lugar de disculparse por el precio. El entusiasmo por Dacia se basa en que los propietarios se sienten inteligentes por haber tomado esa decisión, y la estrategia en redes sociales que convierte ese entusiasmo latente en interacción cuantificable es aquella que ofrece a esos propietarios historias y contenidos que realmente quieren compartir.