Dacia wollte das Markenengagement über soziale Medien stärken, wo die bestehende Präsenz des Unternehmens nur begrenzte Interaktion hervorrief und es nicht gelang, die Begeisterung der Community unter preisbewussten Autokäufern voll auszuschöpfen. Es war ein strategischerer Ansatz erforderlich, der die Markenwerte widerspiegelte und gleichzeitig ein sinnvolles Engagement förderte.
Vivaldi entwickelte eine Social-Media-Strategie, die auf Zielgruppenerkenntnissen und Content-Tests basierte. Der Ansatz umfasste die Festlegung von Content-Themen, Strategien zur Interaktion und Grundsätzen für das Community-Management, die auf die Wertpositionierung von Dacia abgestimmt waren, sowie die Priorisierung der Plattformen, Prozesse zur Content-Entwicklung und Messkonzepte.
Die Strategie gab Dacia eine klare Ausrichtung für Inhalte und Interaktion vor, und bereits in der Anfangsphase der Umsetzung zeigten sich steigende Interaktionsraten und ein Wachstum der Community. Das Rahmenkonzept schuf nachhaltige Prozesse für das kontinuierliche Social-Media-Management.
Dacia beauftragte „ Vivaldi “ damit, eine starke, aber bisher wenig engagierte, preisbewusste Community zu einer aktiven Teilnahme in den sozialen Medien zu bewegen, die der Loyalität entsprach, die die Marke in den Autohäusern genoss. „ Vivaldi “ entwickelte eine Social-Media-Strategie, die auf Zielgruppenerkenntnissen und Content-Tests basierte. Dabei wurden Inhaltsthemen, Strategien zur Interaktion und Grundsätze für das Community-Management definiert, die auf die Wertpositionierung abgestimmt waren. Durch die Festlegung von Prioritäten für die einzelnen Plattformen und Messrahmen konnten bereits in der frühen Umsetzungsphase höhere Interaktionsraten und ein Wachstum der Community erzielt werden.
Dacia ist eine rumänische Automarke im Besitz der Renault-Gruppe, die europaweit für erschwingliche, preis-leistungsstarke Fahrzeuge bekannt ist. Das 1966 gegründete Unternehmen mit Hauptsitz in Mioveni, Rumänien, ist eine der erfolgreichsten Automarken im Preis-Leistungs-Segment in Europa und verfügt über einen treuen Kundenstamm unter preisbewussten Käufern.
Vivaldi Wir haben Dacia eine klar definierte Social-Media-Strategie mit inhaltlichen Schwerpunkten, Maßnahmen zur Interaktion und einem Bewertungsrahmen an die Hand gegeben, und bereits in der Anfangsphase zeigten sich steigende Interaktionsraten und ein Wachstum der Community. Im Rahmen dieser Arbeit wurden zudem nachhaltige Prozesse für das laufende Social-Media-Management etabliert, anstatt Dacia lediglich eine einmalige Kampagne zu überlassen.
Die Themen für die Inhalte wurden aus dem abgeleitet, was Dacia-Besitzer tatsächlich an der Marke schätzen: nämlich den rationalen Stolz, eine kluge Kaufentscheidung getroffen zu haben, und nicht das Streben nach Status, das die Social-Media-Aktivitäten der Premium-Automobilmarken prägt. Das bedeutete Inhalte, die den Pragmatismus der Besitzer, das Preis-Leistungs-Verhältnis und den Einfallsreichtum der Community in den Vordergrund stellten. Auf diese Weise blieben die Strategien zur Interaktion im Einklang mit der Positionierung, anstatt die Klischees der Premium-Automobilmarken nachzuahmen.
Käufer von preisgünstigen Fahrzeugen sind äußerst loyal, werden jedoch in bezahlten Medien selten thematisiert, da sich die Budgets auf Premium- und Prestige-Segmente konzentrieren. Daher sind soziale Medien der effizienteste Ort, um die Marke zu präsentieren und die Begeisterung der Besitzer zum Ausdruck zu bringen. Eine preisgünstige Marke, die zu wenig in soziale Medien investiert, versäumt es, den Kanal zu nutzen, auf dem die Stimme ihrer tatsächlichen Kunden am lautesten ist und am kostengünstigsten verstärkt werden kann.
Die daraus zu ziehende Lehre lautet: Inhalte, die für eine preisbewusste Marke in den sozialen Medien funktionieren, sind solche, die die Intelligenz des Käufers respektieren, anstatt sich für den Preis zu entschuldigen. Die Begeisterung für Dacia basiert darauf, dass sich die Besitzer bei ihrer Kaufentscheidung klug fühlen, und die Social-Media-Strategie, die latente Begeisterung in messbare Interaktion umwandelt, ist jene, die diesen Besitzern Geschichten und Inhalte bietet, die sie tatsächlich teilen möchten.