CLS necesitaba consolidar una posición clara en el mercado, en un panorama de servicios profesionales muy fragmentado. Al carecer de un posicionamiento diferenciado, la empresa competía principalmente en función de las relaciones y los precios, en lugar de basarse en capacidades únicas.
Vivaldi Desarrolló una plataforma de posicionamiento de marca mediante talleres con las partes interesadas, análisis de la competencia e investigación sobre los clientes. El proyecto definió los factores de valor únicos de CLS, los segmentos de clientes objetivo y la narrativa de posicionamiento, y posteriormente se creó un sistema integral de identidad de marca con marcos visuales, verbales y de comunicación.
CLS se posicionó en el mercado de forma diferenciada, lo que se plasmó de manera coherente a través de su identidad y su mensaje. La nueva plataforma proporcionó a los equipos de desarrollo empresarial un discurso más definido y logró que las partes interesadas internas se alinearan en torno a una visión común de lo que hace que CLS sea única.
CLS se asoció con Vivaldi para consolidar una posición diferenciada en el mercado, en un panorama de servicios profesionales fragmentado en el que la empresa competía principalmente en base a las relaciones y los precios. Vivaldi organizó talleres con las partes interesadas, llevó a cabo análisis de la competencia e investigaciones sobre los clientes para definir los factores de valor únicos de CLS, los segmentos objetivo y el discurso de posicionamiento; a continuación, desarrolló un sistema de identidad de marca que abarcaba marcos visuales, verbales y de comunicación, lo que dotó al desarrollo empresarial de un discurso más definido y logró la alineación de las partes interesadas internas.
CLS es una empresa de servicios profesionales que opera en el sector de los servicios empresariales y presta servicios a clientes comerciales en diversos mercados. La empresa compite en un panorama fragmentado de proveedores de servicios de asesoramiento y especializados.
Vivaldi proporcionó a CLS una posición clara y sólida en el mercado, así como un sistema de identidad completo para expresarla, lo que dotó a los equipos de desarrollo empresarial de la empresa de un argumento que podían utilizar realmente en las conversaciones comerciales. Las partes interesadas internas también alcanzaron un entendimiento común de lo que distingue a CLS
El posicionamiento se determinó mediante una triangulación de tres fuentes: talleres con las partes interesadas, que pusieron de manifiesto lo que la empresa pensaba de sí misma; un estudio de clientes, que evaluó lo que los compradores experimentaban realmente; y un análisis de la competencia, que identificó qué territorios ya estaban ocupados. Los factores de valor únicos eran los puntos en los que se solapaban la convicción interna, la experiencia del cliente y los espacios sin cubrir por la competencia, que es el único lugar en el que un posicionamiento puede mantenerse durante más de un año.
Las relaciones y los precios son la norma en los mercados fragmentados de servicios profesionales, pero también son las formas más costosas de conseguir clientes, ya que ambas exigen que los directivos de mayor rango de la empresa se impliquen personalmente. El posicionamiento es lo que permite a la empresa conseguir clientes sin depender de la agenda de los socios, y es también lo que hace que la empresa sea atractiva para una posible adquisición, escalable y resistente cuando los responsables originales de las relaciones abandonan la empresa.
La lección que podemos extraer es que el sistema de identidad no es el resultado estratégico, sino el posicionamiento; y cualquier empresa que opte por renovar su logotipo sin haber decidido antes a quién se dirige y en qué destaca de forma única acabará teniendo un aspecto diferente sin por ello competir de forma diferente. La disciplina que dio lugar al resultado de CLS es la voluntad de tomar esas decisiones antes de que comience el trabajo de diseño.