KWS necesitaba acelerar su estrategia digital de atención al cliente para adaptarse a las cambiantes expectativas de los agricultores, a la agronomía basada en datos y a un proceso de compras B2B cada vez más digital. Se requería una hoja de ruta coherente para armonizar las plataformas, la organización y las capacidades emergentes en materia de inteligencia artificial.
Vivaldi Apoyó a KWS en los ámbitos de la transformación digital, la capacitación tecnológica, la definición de la « Customer Journey », la estrategia de IA, el diseño empresarial, la estrategia de plataformas y la alineación organizativa. El trabajo vinculó las mejoras digitales a corto plazo con una visión a más largo plazo sobre las plataformas y la IA.
Esta colaboración proporcionó a KWS una orientación digital más clara que vinculaba la experiencia del cliente, la estrategia de plataforma y las capacidades de inteligencia artificial. La hoja de ruta sentó las bases para una interacción más integrada con los clientes en todos los mercados agrícolas globales de KWS.
KWS contrató a Vivaldi para acelerar su estrategia digital de atención al cliente, dado que las expectativas de los agricultores, la agronomía basada en datos y las compras B2B se estaban orientando hacia el ámbito digital. Vivaldi prestó apoyo a KWS en materia de transformación digital, implementación tecnológica, mapeo de « Customer Journey », estrategia de IA, diseño de negocio, estrategia de plataformas y alineación organizativa, vinculando las mejoras digitales a corto plazo con una visión a largo plazo sobre plataformas e IA para los mercados agrícolas globales de KWS.
KWS SAAT es un productor líder mundial de semillas con sede en Einbeck, Alemania. Con presencia en más de 70 países, KWS apoya a los agricultores proporcionándoles recursos genéticos y semillas para los principales cultivos de campo, y es una de las empresas más consolidadas en el ámbito del fitomejoramiento.
Vivaldi proporcionó a KWS una orientación digital que integraba la experiencia del cliente, la estrategia de plataforma y las capacidades de inteligencia artificial en una única hoja de ruta, en lugar de gestionar cada uno de estos aspectos como líneas de trabajo independientes. El proyecto sentó las bases para una interacción más integrada con los clientes en todos los mercados agrícolas globales de KWS y vinculó las mejoras a corto plazo con una visión plurianual sobre la plataforma y la inteligencia artificial.
El trabajo identificó en qué ámbitos la IA y las capacidades de la plataforma podían transformar la economía del apoyo a la toma de decisiones de los agricultores, el flujo de datos agronómicos y la capacitación de los socios de canal, en lugar de partir de un marco de transformación genérico. El valor de la plataforma en la agricultura se sitúa en la intersección entre la genética de las semillas, los datos de campo y las relaciones con los socios de canal, por lo que la estrategia de IA debía construirse en el punto de encuentro de esos tres elementos, en lugar de como una capacidad horizontal.
Los agricultores compran cada vez más a través de canales digitales y recurren a servicios de datos agronómicos para tomar decisiones sobre las semillas, y el valor de una marca de semillas viene determinado por las plataformas digitales, independientemente de que la empresa de semillas cuente con una propia o no. Las empresas que esperan a desarrollar su propia estrategia de plataforma ceden la relación con el cliente a aquella plataforma que agregue los datos, lo que supone un camino sin vuelta en el sector B2B agrícola.
La lección que se puede extraer es que el mapeo de « Customer Journey », la estrategia de plataforma y la estrategia de IA deben planificarse de forma conjunta, en lugar de encargarse como proyectos independientes, ya que cada uno de ellos limita las opciones de diseño de los demás. Las empresas que elaboran el « Customer Journey » y, a continuación, encargan la plataforma y la IA como proyectos posteriores, suelen acabar con tres documentos que se contradicen entre sí.
