¿Cómo navegar por un tsunami fiduciario?
La confianza es un tema candente. La publicación del último estudio de Edelman y el escándalo de Facebook indican que debería ser un tema de conversación entre todas las agencias y sus clientes. La confianza es la base para alcanzar todos los retos de marketing , ya sean ventas o creación de marca. En última instancia, la confianza equivale a un buen negocio: el 62% de las personas afirman que la confianza en una marca es un factor clave de la intención de compra, pero también hemos visto que es el mejor indicador del valor de la marca a largo plazo.
El problema es que la gente es más cínica que nunca. Edelman describe este fenómeno como un "tsunami de confianza" y señala que una cuarta parte de la gente no confía en las noticias y la información que ve en las redes sociales. Sin embargo, mientras que los políticos y los medios de comunicación se llevan la peor parte, la confianza en las empresas se ha estancado, lo que lleva a Edelman a sugerir que las empresas pueden dar un paso al frente y liderar de forma responsable. Pero, ¿cómo pueden hacerlo las marcas en las redes sociales si la confianza está bajo mínimos debido a problemas como el escándalo de Cambridge Analytics?
Se habla mucho de cómo Facebook ha traicionado la confianza de los consumidores y se recomienda desde muchos rincones que las personas y las empresas abandonen la plataforma. Sin embargo, #Deletefacebook fue utilizado sobre todo por hombres de mediana edad interesados en la tecnología (Crimson Hexagon), un grupo que, de hecho, se encuentra por debajo del índice de usuarios de la plataforma (Reino Unido y Estados Unidos, GWI). En realidad, la gente sigue usando Facebook y, por lo tanto, las empresas deben hablar con sus agencias sobre la mejor manera de contrarrestar el tsunami de confianza.
Entonces, ¿cómo creamos marcas de confianza en las redes sociales?
1. Hazlo de verdad : ya sea hacer levitar whisky o conducir un coche con un pensamiento positivo, nos aseguramos de que el contenido cautive por su autenticidad. Esto se aplica tanto a las acrobacias para hacerse famosos como a la comunicación de la RSC. Nunca nos limitaríamos a hablar de "reciclaje" o "empoderamiento femenino": ayudamos a nuestros clientes a demostrar su compromiso.
2. Únete a una tribu. Comparte las pasiones de tu público: ya sea la música, el ciclismo o los tatuajes en los zapatos, averigua qué le importa a tu público y fanatiza con ello. Sólo produce contenidos o habla de ellos si conoces los detalles: así te ganarás el respeto. Es importante recordar que en las redes sociales no compites con otras marcas. Compites con la cultura.
3. Muestre un rostro humano : establezca relaciones duraderas con personas en las que confíe su público y permítales ser ellos mismos. Ya sea con personas influyentes en las redes sociales como Freddie Harrell, famosos o gente corriente. Dales la libertad de hablar con su propia voz.
Las redes sociales marketing no van a ninguna parte, pero nos encontramos en un punto de inflexión. La cuestión de la confianza y las formas de crearla deben afrontarse sin rodeos y no ignorarse. Vamos a dar un paso adelante, como sugiere Edelman, y no vamos a borrar Facebook. En su lugar, trabajaremos con las empresas para resolver el problema.