Comment faire face à un tsunami fiduciaire ?

La confiance est un sujet brûlant. La publication de la dernière étude Edelman et le scandale Facebook signifient qu'elle devrait être un sujet de conversation entre toutes les agences et leurs clients. La confiance est le fondement de la réussite de chaque défi marketing , qu'il s'agisse des ventes ou de la création d'une marque. En fin de compte, la confiance est synonyme de bonnes affaires - 62 % des gens disent que la confiance dans une marque est un facteur clé de l'intention d'achat, mais nous avons également constaté que c'est le meilleur prédicteur de l'équité de la marque à long terme.

Le problème est que les gens sont plus cyniques que jamais. Edelman décrit ce phénomène comme un "tsunami de confiance", rapportant qu'un quart des gens ne font pas confiance aux nouvelles et aux informations qu'ils voient sur les réseaux sociaux. Cependant, alors que les politiciens et les médias sont confrontés au pire, la confiance dans les entreprises a plafonné, ce qui amène Edelman à suggérer que les entreprises peuvent prendre le relais et agir de manière responsable. Mais comment les marques peuvent-elles le faire dans les médias sociaux si la confiance est au plus bas en raison de problèmes tels que le scandale Cambridge Analytics ?

On s'est beaucoup interrogé sur la façon dont Facebook a trahi la confiance des consommateurs et on a recommandé aux gens et aux entreprises de déserter la plateforme. Cependant, #Deletefacebook a surtout été utilisé par des hommes d'âge moyen intéressés par la technologie (Crimson Hexagon), un groupe qui est en fait sous-indexé en tant qu'utilisateurs de la plateforme (Royaume-Uni et États-Unis, GWI). En réalité, les gens continuent d'utiliser Facebook, et les entreprises doivent donc discuter avec leurs agences de la meilleure façon de compenser le tsunami de la confiance.

Comment créer des marques dignes de confiance dans le domaine social ?

1. Faites-le pour de vrai - qu'il s'agisse de faire léviter un whisky ou de conduire une voiture avec une pensée positive, nous veillons à ce que le contenu impressionne par son authenticité. Cela vaut aussi bien pour les cascades visant à acquérir une certaine notoriété que pour la communication sur la RSE. Nous ne nous contenterons jamais de parler de "recyclage" ou d'"autonomisation des femmes" - nous aidons nos clients à prouver leur engagement.

2. Rejoignez une tribu. Partagez les passions de votre public - qu'il s'agisse de musique, de cyclisme ou de tatouage de chaussures, découvrez ce qui intéresse votre public et devenez fanatique de ce sujet. Ne produisez du contenu ou ne parlez d'un sujet que si vous en connaissez les détails - vous gagnerez ainsi le respect. Il est important de se rappeler que dans le domaine social, vous n'êtes pas en concurrence avec d'autres marques, mais avec la culture. Vous êtes en concurrence avec la culture.

3. Montrez un visage humain - Établissez des relations à long terme avec des personnes en qui votre public a confiance et laissez-les être elles-mêmes. Qu'il s'agisse d'influenceurs des médias sociaux comme Freddie Harrell, de célébrités ou de personnes ordinaires. Donnez-leur la liberté de parler de leur propre voix.

Les médias sociaux marketing ne vont nulle part, mais nous sommes à un tournant. La question de la confiance et des moyens de l'instaurer doit être abordée de front plutôt qu'ignorée. Nous allons agir, comme le suggère Edelman, et ne pas supprimer Facebook. Au lieu de cela, nous travaillerons avec les entreprises pour résoudre le problème.