¿Está resolviendo los problemas correctos? ¿Alguna vez usted o sus colegas han trabajado duro en algo, sólo para descubrir que se estaban centrando en el problema equivocado por completo? Las consecuencias son graves: Los líderes libran las batallas estratégicas equivocadas. Los equipos gastan su energía en trabajo de bajo impacto. Las startups crean productos que nadie quiere. Las organizaciones aplican "soluciones" que de alguna manera empeoran las cosas, no las mejoran. Se mire por donde se mire, el despilfarro es asombroso. Thomas Wedell-Wedelsborg, experto mundialmente reconocido en resolución de problemas e innovación, se unió a nuestro CEO, Erich Joachimsthaler, para hablar del marco para que individuos y organizaciones para resolver los problemas adecuados.
He aquí algunos principios clave de Thomas Wedell-Wedelsborg:
- El reto consiste en resolver necesidades no articuladas de los consumidores y la respuesta está en enmarcar el problema. La metodología que se enseña en la escuela o en el trabajo para la resolución de problemas suele incluir sólo dos componentes: el análisis y la resolución. Sin embargo, el eslabón que falta aquí es "enmarcar el problema" y la habilidad que falta es una capacidad de nivel superior para reconocer los problemas adecuados.
"El trabajo del innovador o del solucionador de problemas no consiste en resolver o analizar el problema, sino en dar un paso atrás e identificar cuál es el problema correcto que hay que resolver. La habilidad fundamental es asegurarse de que resolvemos los problemas correctos enmarcándolos y replanteándolos correctamente." - Thomas Wedell-Wedelsborg
2. El bucle de resolución de problemas continúa incluso después de que su empresa tenga éxito. Thomas cita como ejemplo los clásicos fracasos de Nokia. Stephen Elop, el ex de NokiaCEO habló a su equipo de sus fracasos al resolver el problema equivocado y centrarse en fabricar mejores teléfonos de hardware, mientras que Apple construyó con éxito un ecosistema. Fue una oportunidad perdida que, en última instancia, llevó a Nokia a la desaparición.
"No es un proceso lineal, no basta con definir el problema y luego ir a resolverlo. Es un bucle entre los tres elementos (enmarcar, analizar y resolver). Esto continúa incluso después de tener un negocio exitoso". - Thomas Wedell-Wedelsborg
3. Las organizaciones y los individuos no viven aislados, viven en un contexto y éste cambia constantemente. Las organizaciones deben cuestionarse si están expuestas a lo que ocurre en el mundo de sus consumidores y las medidas necesarias para incorporar esa información a su toma de decisiones. Como individuo, es importante evaluar a qué dedica su tiempo para absorber la nueva información y lo que ocurre en el mercado.
"[Entender el contexto] pone mucho más énfasis en las organizaciones y en su aparato de escucha, no sólo en su mentalidad de intentar asegurarse de lo que está pasando, sino en cómo lo hace realmente". - Thomas Wedell-Wedelsborg
He aquí tres sencillos pasos para resolver los problemas con mayor eficacia:
- Haz que una o dos personas con las que trabajas entiendan de qué estás hablando. Es muy útil trabajar con un colega en un problema juntos. Es una habilidad individual, pero es mucho más difícil hacerlo sin la cooperación, la comprensión y la perspectiva de otro miembro del equipo que entienda de lo que estás hablando.
- Si realmente quieres tener éxito, tienes que empezar a pensar en la creación de problemas. Incluso cuando no haya ningún problema potencial a la vista, examina las posibles implicaciones en las que te estás adentrando y abre nuevos caminos por completo.
- La consideración de los rápidos cambios en la innovación de los modelos de negocio exige un mayor nivel de reflexión. Antes de sumergirse en la resolución de problemas, hay que entender lo que está ocurriendo en el ecosistema e identificar las oportunidades perdidas, reevaluar las funciones de los demás participantes.
Conclusión
A medida que evolucionan los modelos de negocio y avanzamos hacia un futuro más digital, las metodologías tradicionales de resolución de problemas pueden dejar de tener éxito. El marco de tres pasos de Thomas (Frame, Reframe, Move Forward) revela no solo cómo identificar los problemas adecuados, sino también cómo los líderes empresariales pueden resolverlos para desbloquear el éxito. Desarrollar una aguda perspicacia en la resolución de problemas no sólo es decisivo para resolver los puntos débiles de los clientes, sino también para lograr innovaciones revolucionarias.
Vea el evento completo aquí:
6:05: Reencuadre: cómo resolver el problema correcto
9:50: Cómo reformular para resolver los problemas de los consumidores
12:45: Éxito de Domino's
13:40: Utilizar la tecnología para resolver un problema
16:45: Cómo triunfó Barkbox
22:30: Cómo se alinea el campo de la interacción con la resolución de problemas
30:25: La resolución de problemas es un bucle
44:47: Consejos para resolver eficazmente los problemas
This segment was part of The Interaction Field</a “rel=nofollow”> Series of our LinkedIn Live Events. Please connect with us on our LinkedIn page to stay updated with our upcoming conversations.