Descifrando la complejidad con David Komlos: It's a Snap

Vivimos en un mundo complejo lleno de ambigüedad, volatilidad y paradoja. No existe una solución única para todos los tipos de problemas que tenemos hoy en día, especialmente cuando se incluye la pandemia en la ecuación. David Komlos, Director General de Syntegrity y coautor de "Cracking Complexity: The Breakthrough Formula for Solving Just About Anything Fast', y Erich Joachimsthalerfundador y consejero delegado de Vivaldi, debatieron sobre cómo resolver algunos de los retos organizativos más difíciles en un plazo de tiempo drásticamente corto. En el libro de Erich "The Interaction Field", habló sobre la resolución de problemas complejos para los consumidores, las empresas y la sociedad: cómo todo es interdependiente y cómo todo está interrelacionado. David nos enseñó la importancia de la variedad en la resolución de problemas, cómo formular una buena pregunta, y a método orquestar conversaciones para llegar a una solución.

He aquí algunos principios clave de David Komlos:

1. Problemas diversos requieren vías de solución diversas. La forma más común de resolver problemas es mediante la realización de entrevistas, análisis y síntesis. El proceso "hub and spoke" consiste en que los consultores, el grupo de trabajo o el híbrido de ambos (hub) y las personas clave (radios) son son entrevistados. Tste puede parecer el enfoque más adecuado. David cree que este proceso lleva demasiado tiempo antes de que los grupos de múltiples interesados llegar a que los grupos de múltiples partes interesadas acepten y ejecuten la solución. rápidamente.

David cree en el sistema de "La Ley de la Variedad Necesaria", según el cual para resolver una variedad de problemas debe existir también un repertorio de soluciones. Diferentes personas de distintos niveles de la organización, así como asesores y consultores con sus respectivos conocimientos, deben formar parte del equipo que resuelve los problemas complejos.

"Hay que combinar lo mejor posible la variedad del reto con la diversidad adecuada de talentos". - David Komlos

2. Enmarcar la pregunta en un reto complejo es tan importante como encontrar la solución. Para formular una buena pregunta, la entidad debe ser específica en cuanto a los tipos de resultados, los plazos y su sentido de urgencia.

David nos dio un ejemplo de trabajo con una gran empresa de servicios financieros que experimentó un importante descenso en su puntuación neta de promotores. La empresa quería aumentar la satisfacción de sus clientes de forma tangible y reinventar su modelo de servicio. Una buena pregunta que formuló a la empresa was: "¿Qué debemos hacer ahora y en los próximos dos años para aumentar nuestra puntuación neta de promotores en 50 puntos y recuperar nuestra posición de proveedor de servicios número uno de nuestro sector?".

"Una vez que sabes cuál es la pregunta y cuáles son los resultados deseados, buscas '¿A quién tengo que incluir? Ahí es donde miras a través de la lente de la variedad necesaria". - David Komlos

3. El efecto de resolución de problemas no se produce instantáneamente. debe conectarlos deliberadamente. La colisión de distintos niveles y departamentos de las organizaciones y expertos ayudará a identificar mejor los problemas y dará pistas sobre cómo ejecutar las soluciones. Para señalar con precisión estos retos y sus respuestas, es necesario iterar iniciadores de conversación como el actual situación actual y los retos acabarán conduciendo a una solución.

Durante la pandemia, David compartió cómo su empresa ha estado utilizando Zoom y Webex para mantener estas conversaciones. Utilizan software y programas para rastrear y construir estos puntos de conexión y asegurarse de que la red tiene sentido. Tardan unos días o unas horas en llevar esto a cabo antes de llegar con respuestas a la gran pregunta.

"Es muy importante que no se meta a esta gente en una habitación y se les diga: 'Vamos a ello'..' YHay que conectarlas de forma deliberada". - David Komlos

He aquí tres sencillos pasos para resolver rápidamente problemas complejos:

• Reconozca la complejidad de su reto: Hay distintos tipos de retos. No es un reto complejo si la solución puede referenciarse fácilmente y ya se ha resuelto muchas veces. Un reto complejo necesita un enfoque nuevo y diferente.
• Articule la complejidad de su reto en forma de una buena pregunta: Integrar el reto, el calendario y los objetivos en la pregunta es una práctica eficaz.
• Organice conversaciones con personas y conocimientos diversos: Es esencial ser deliberado a la hora de dirigir las conversaciones. La variedad y la colisión adecuadas de niveles y conocimientos especializados ayudarán a identificar el gran problema y sus respectivas soluciones.

Conclusión

Abordar problemasos problemas complejos pueden parecer un reto para líderes, pero resolver algunos de los retos organizativos más difíciles en poco tiempo es posible. David Komlos nos enseñó la importancia de reconocer los problemas complejos y comprender el proceso para obtener la solución es algo que no se puede obtener de los libros. La formulación de la pregunta debe incluir los objetivos, el calendario y el reto para obtener resultados significativos. Orquestar conversaciones con diversas personas y expertos, no sólo dentro de las cuatro paredes de la organización, sino en todo el mundo. en campo de la interacción ayudará a todos a resolver el complejo problema en poco tiempo.

Vea el evento completo aquí:

4:59 - Los distintos tipos de problemas
7:23 - La pasión de David por las cosas complejas
9:33 - El crecimiento de Syntegritys en la resolución de la complejidad
12:42 - La forma tradicional de resolver problemas
13:29 - Modelo radial
15:39 - La ley de la variedad necesaria
19:31 - Cómo fracasan algunos enfoques de soluciones complejas
21:20 - Ejemplo de servicios financieros
24:48 - Conectar a la variedad adecuada de personas
28:34 - Ejercicio típico de resolución de problemas durante la pandemia
35:48 - ¿Cómo determinar claramente la composición de los grandes grupos que se reúnen para resolver estos problemas complejos?
40:07 - Choque positivo de personas
42:19 - ACTÚA, salta, ACTÚA: Afrontar los problemas con éxito

Este segmento formó parte de la serie The Interaction Field de nuestros LinkedIn Live Events. Conéctate con nosotros en nuestra página de LinkedIn para estar al día de nuestras próximas conversaciones.