La complexité avec David Komlos : C'est un jeu d'enfant

Nous vivons dans un monde complexe, plein d'ambiguïté, de volatilité et de paradoxes. Il n'existe pas de solution unique pour les types de problèmes que nous rencontrons aujourd'hui, surtout si l'on ajoute la pandémie à l'équation. David Komlos, PDG de Syntegrity et co-auteur de "Cracking Complexity : The Breakthrough Formula for Solving Just About Anything Fast", et Erich Joachimsthalerfondateur et PDG de Vivaldi, ont discuté de la manière de résoudre certains des défis organisationnels les plus difficiles dans un laps de temps extrêmement court. Dans son livre "The Interaction Field", Erich parle de la résolution de problèmes complexes pour les consommateurs, les entreprises et la société, de l'interdépendance et de l'interconnexion de tous les éléments. David nous a appris l'importance de la variété dans la résolution de problèmes, comment formuler une bonne question, et a méthode d'orchestrer des conversations pour parvenir à une solution.

Voici quelques principes clés énoncés par David Komlos :

1. À des problèmes divers correspondent des solutions diverses. La façon la plus courante de résoudre les problèmes consiste à mener des entretiens, à analyser et à synthétiser. Le processus en étoile consiste à faire appel à des consultants, à la task force ou à un mélange des deux. (pivot) et des personnes clés (rayons) sont sont interrogés. Te peut sembler être la solution idéale. David estime que ce processus prend trop de temps avant que les groupes de parties prenantes d'obtenir l'adhésion d'accepter et de mettre en œuvre la solution - il est plus intéressé par l'élaboration de solutions rapidement.

David croit au système de la "loi de la variété nécessaire", selon lequel pour résoudre une variété de problèmes, il faut également disposer d'un répertoire de solutions. Différentes personnes à différents niveaux de l'organisation, ainsi que des conseillers et des consultants possédant leur expertise respective, doivent faire partie de l'équipe chargée de résoudre les problèmes complexes.

"Il s'agit de faire correspondre au mieux la diversité des défis à la diversité des talents. - David Komlos

2. La formulation de la question dans le cadre d'un défi complexe est tout aussi importante que la recherche de la solution. Pour formuler une bonne question, l'entité doit être précise quant aux types de résultats, à l'échéance et à l'objectif. son l'appel à un sentiment d'urgence.

David nous a donné un exemple l'exemple d'une collaboration avec une grande entreprise de services financiers qui a connu une baisse importante de son taux de recommandation net. L'entreprise souhaitait améliorer la satisfaction de ses clients de manière tangible et réinventer son modèle de service. Une bonne question qu'il a formulée pour l'entreprise w ws : "Que devons-nous faire maintenant et au cours des deux prochaines années pour augmenter notre taux de recommandation net de 50 points et redevenir le premier fournisseur de services de notre secteur ?"

"Une fois que l'on connaît la question et les résultats souhaités, on cherche à savoir qui il faut inclure. C'est là que l'on regarde à travers le prisme de la variété requise." - David Komlos

3. L'effet de résolution des problèmes n'est pas instantané. devez les relier délibérément. La rencontre des différents niveaux et départements des organisations et des experts aidera les gens à mieux identifier les problèmes et donnera des indications sur la manière de mettre en œuvre les solutions. Pour mettre en évidence avec précision ces défis et les réponses à y apporter, il est nécessaire d'amorcer la conversation par des questions telles que l'état actuel des choses, l'évolution de la situation, etc. l'état actuel des choses et les défis à relever conduiront finalement à une solution.

Pendant la pandémie, David a raconté comment son entreprise a utilisé Zoom et Webex pour mener ces conversations. Ils utilisent des logiciels et des programmes pour suivre et construire ces points de connexion afin de s'assurer que le réseau a un sens. Il faut quelques jours ou quelques heures pour répondre à la grande question.

Il est très important de ne pas se contenter de mettre ces personnes dans une pièce et de leur dire : "Allons-y !"..' Yous devez les mettre en relation de manière délibérée." - David Komlos

Voici trois étapes simples pour résoudre rapidement des problèmes complexes :

• Reconnaissez la complexité de votre défi : Il existe différents types de défis. Il ne s'agit pas d'un défi complexe si la solution peut être facilement référencée et a déjà été résolue à de nombreuses reprises. Un défi complexe nécessite une approche nouvelle et différente.
• Articulez la complexité de votre défi sous la forme d'une bonne question : L'intégration du défi, du calendrier et des objectifs dans la question est une pratique efficace.
• Organiser des conversations avec des personnes et des compétences diverses : Il est essentiel de faire preuve de discernement dans la conduite des conversations. La bonne variété et le bon mélange de niveaux et d'expertises aideront à identifier le grand problème et ses solutions respectives.

Conclusion

La résolution de problèmes ces problèmes complexes peuvent sembler un défi pour les les dirigeants, mais il est possible de Il est pourtant possible de relever certains des défis organisationnels les plus difficiles en peu de temps. David Komlos nous a enseigné l'importance de reconnaître les problèmes complexes et de comprendre Le processus d'obtention de la solution est quelque chose que l'on ne peut pas apprendre dans les livres. La formulation de la question doit inclure les objectifs, le calendrier et le défi à relever pour obtenir des résultats significatifs. Orchestrer des conversations avec une variété de personnes et d'experts - non seulement à l'intérieur des quatre murs de l'organisation, mais aussi à l'extérieur. à travers interaction field aidera tout le monde à résoudre le problème complexe en peu de temps.

Regardez l'intégralité de l'événement ici :

4:59 - Les différents types de problèmes
7:23 - La passion de David pour les choses complexes
9:33 - La croissance de Syntegritys dans la résolution de la complexité
12:42 - La manière traditionnelle de résoudre les problèmes
13:29 - Le modèle "Hub and spoke
15:39 - La loi de la variété nécessaire
19:31 - L'échec de certaines approches de solutions complexes
21:20 - Exemple des services financiers
24:48 - Connecter la bonne variété de personnes
28:34 - Exercice typique de résolution de problèmes pendant la pandémie
35:48 - Comment déterminer clairement la composition des grands groupes réunis pour résoudre ces problèmes complexes ?
40:07 - Collision positive entre les personnes
42:19 - Agir, sauter, agir : S'attaquer aux problèmes avec succès

Ce segment faisait partie de la série Interaction Field de nos événements LinkedIn Live. N'hésitez pas à vous connecter avec nous sur notre page LinkedIn pour vous tenir au courant de nos prochaines conversations.