Hace cinco años publiqué un libro titulado *The Interaction Field* (PublicAffairs, Nueva York). La idea central era sencilla: las empresas más valiosas ya no triunfarían vendiendo productos ni siquiera gestionando plataformas, sino que lo harían coordinando las interacciones entre numerosos participantes —como clientes, socios, desarrolladores y servicios— de tal forma que se creara valor de forma continua en todo el sistema.
En aquel momento, los ejemplos más cercanos eran empresas como Apple, Alibaba, LEGO, Tesla y Tencent. Pero la creación de estos sistemas requería una infraestructura enorme. Por eso está ocurriendo algo importante en estos momentos.
Esta semana, Anthropic ha presentado lo que se conoce como «Claude Marketplace». Los desarrolladores pueden conectar herramientas y servicios. Los usuarios expresan una intención. Claude coordina las herramientas necesarias para llevar a cabo la tarea.
Puede parecer un ecosistema de aplicaciones como el de Apple o Android. Pero, desde el punto de vista estructural, es algo diferente. La IA se convierte en la coordinadora de un campo de interacción: el sistema. El usuario expresa una intención. La IA la interpreta. Se activan servicios, herramientas y capacidades. Los participantes interactúan para obtener un resultado.
En otras palabras, el valor no reside únicamente en el modelo. El valor reside en el sistema de interacciones que rodea al modelo. Por supuesto, hay otros que están intentando hacer lo mismo que Claude.
Crear un ámbito en el que muchos participantes interactúen y generen valor, coordinados por la IA.
Por eso, la siguiente fase de la economía de la IA no vendrá determinada únicamente por quién tenga el mejor modelo. Vendrá determinada por quién construya el campo de interacción más sólido en torno a él. La IA no inventó los campos de interacción, pero puede que, finalmente, los haga inevitables. Para obtener un análisis detallado del marco, incluidos los tres mecanismos de crecimiento que impulsan estos sistemas, lee nuestra guía sobre el modelo del «campo de interacción» como marco para la estrategia de plataformas.
Para conocer con más detalle cómo estas dinámicas están transformando el descubrimiento de marcas, consulta nuestro análisis sobre cómo los motores de búsqueda basados en IA están cambiando la visibilidad de las marcas.
Para comprender cómo estos ámbitos de interacción se relacionan con una estrategia más amplia de experiencia del cliente, consulta nuestro análisis en profundidad sobre la experiencia del cliente como ventaja competitiva.
Personalmente, esto hace que la revolución actual resulte increíblemente emocionante. Si quieres leer un resumen de mi libro, lo encontrarás aquí.
Si desea analizar cómo se pueden aplicar estas ideas a su organización, póngase en contacto con nuestro equipo.