Se ha escrito mucho sobre los millennials en el ámbito laboral, pero para el año 2020, la Generación Z (también conocida como «post-millennials») representará nada menos que el 40 % de la población estadounidense. Es hora de que las empresas empiecen a pensar más activamente en esta generación, nacida y criada en las décadas de los noventa y los dos mil, y en cómo deben adaptar sus estrategias en todos los ámbitos, desde la contratación hasta la venta directa, para llegar a ellos.
Mario Bartels es consultor sénior en Vivaldi, un grupo de consultoría de gestión estratégica con sede en la ciudad de Nueva York. Le apasiona el branding y el emprendimiento, y es cofundador de una startup tecnológica alemana centrada en «la primera milla del transporte». Señala que una de las cosas que define más claramente a la Generación Z es que son nativos digitales. «Estos usuarios de Snapchat e Instagram ya representan el 25 % de la población estadounidense y aportan 44 000 millones de dólares a la economía cada año», señala Bartels. «Nacidos con acceso instantáneo a montañas de datos y moldeados por la guerra contra el terrorismo y la última gran recesión, tienen una visión única del mundo. Esto diferencia a la Generación Z de sus predecesores inmediatos, los millennials».
La combinación del espíritu emprendedor y la mentalidad filantrópica los convierte en un público objetivo único para las startups, tanto desde el punto de vista del « marketing » como del de los recursos humanos. Según Bartels, para atraer a los miembros de la Generación Z como clientes y captarlos como talento, las startups deben comprender tres dinámicas fundamentales:
1. Sé auténtico
Los miembros de la Generación Z tienen muchas ganas de aprender y buscan constantemente formación e inspiración. «El 63 % de estos jóvenes prefiere interactuar con personas reales. Buscan inspiración en youtubers, blogueros e influencers de las redes sociales», señala Bartels. «Las startups deben seguir su ejemplo compartiendo contenidos que sean reveladores a la vez que auténticos. La entrada del blog “Behind the Scenes at Shyp”, por ejemplo, ofrece una visión de las rutinas diarias de sus empleados, al tiempo que da la palabra a clientes reales para que hablen de sus experiencias con SHYP, un servicio de embalaje a medida. El toque humano y auténtico de esta startup satisface el interés de los miembros de la Generación Z por una información con la que puedan identificarse y que sea formativa».
2. Sé atractivo
Los miembros de la Generación Z no quieren quedarse de brazos cruzados y limitarse a dejarse entretener: quieren formar parte de la experiencia y dejar su propia huella. «En tan solo ocho segundos, suelen decidir si algo merece su atención. Si es así, se comprometen y se concentran. Pero superar su filtro inicial (y rapidísimo) requiere la promesa de una experiencia atractiva. Ofrece a un miembro de la Generación Z una forma tangible de involucrarse con tu marca, y la recompensa será enorme: se convertirán en defensores de la marca ante sus compañeros. Mientras que los millennials marcaron el inicio de la era de compartir contenido de marca, los miembros de la Generación Z prefieren crearlo ellos mismos», explica Bartels.
3. Haz el bien
«Al haber crecido en la era posterior al 11-S y haber visto a sus padres pasar apuros durante una dura recesión, los miembros de la Generación Z tienen un sentido muy marcado de la justicia social, la filantropía y la madurez», señala Bartels. «A diferencia de los millennials, más optimistas, que les precedieron, son a la vez más realistas y más activos, ya que saben que el cambio a mejor no se producirá a menos que se tomen medidas. Esto hace que el 60 % de la Generación Z aspire a un trabajo que tenga un impacto positivo en el mundo; buscan específicamente oportunidades profesionales que satisfagan este valor fundamental».
Bartels resume: «Las startups deberían ir más allá de los programas tradicionales de responsabilidad social corporativa y encontrar formas nuevas y creativas de hacer el bien que se ajusten a la misión de la empresa. Por ejemplo, Warby Parker, la empresa de gafas online, adoptó la filosofía “One for One” de TOM’s Shoes y combinó una buena causa con un modelo de negocio exitoso de una manera auténtica». Las startups deben definir su misión y transmitir el bien que esta aporta a los miembros de la Generación Z para poder llegar a ellos».
Este artículo se publicó originalmente en Inc.com.