Wir alle leben in einer Interaction Field

Wenn wir wirklich verstehen wollen, wie Verbraucher leben, spielen und arbeiten, müssen wir aufhören, die Welt der Verbraucher und Marken aus der veralteten Sicht der klassischen Ökonomen in Form von Segmenten, Kategorien, Sektoren und Branchen zu betrachten. Wir müssen aufhören, über Wettbewerb und Unterbrechung nachzudenken, und ein neues Geschäftsmodell annehmen, das auf Zusammenarbeit, Engagement und Beteiligung beruht.

Wir alle leben in einer interaction field. Wenn wir morgens aufwachen, schauen die meisten von uns als Erstes auf ihr Mobiltelefon (etwa 80 %).[1] Ob Sie nun nur das Wetter nachschlagen oder auf LinkedIn gehen oder Flipboard durchblättern, um die morgendlichen Nachrichten zu lesen, oder ob Sie auf Google gehen und nach den Dow-Futures suchen oder die voraussichtlichen Schwankungen des Aktienmarktes für den Tag überprüfen, Sie generieren Daten über jede Ihrer Bewegungen. Ihre Wetter-App verbindet sich mit dem Nest-Netzwerk, das die Temperatur in jedem Raum Ihres Hauses regelt und eine Warnung an das Elektrizitätswerk und andere Anbieter sendet, die Ihnen raten, die Nutzung zu verbessern oder Energie zu sparen.

Im Laufe des Tages hinterlässt man eine Spur - eine digitale Spur - die aus Daten besteht. Wenn Sie einen Tesla fahren, verfolgen 8 Videokameras, 12 Ultraschallsensoren und ein Frontradar Ihren Fahrstil. Die Mautstelle zeichnet Ihre Zeit auf, und wenn Sie im Supermarkt vorbeischauen, erfasst ein Geofence Ihre Ankunft. Das Starbucks in der Nähe bereitet Ihren Lieblings-Latte vor, wenn Sie sich bis auf wenige hundert Meter nähern, und zwar auf der Grundlage Ihres Handy-Standorts - Sie müssen nicht in einer Schlange warten oder gar bezahlen, sondern fahren einfach vor und holen sich Ihren täglichen Kaffee.

Ich nenne diese digitale Spur "Interaktionen". Ich sehe ein ganzes Feld von Interaktionen, eine Welt der Hyperkonnektivität, in der alles überall und jederzeit miteinander verbunden ist. Ich meine damit nicht, dass wir verfolgt werden und wir uns jetzt alle Sorgen um unsere Privatsphäre machen sollten. Nein, ich meine, dass wir uns schnell einer Welt nähern, in der alles miteinander verbunden ist - Unternehmen, Marken, Verbraucher und Dinge. Wie Douglas Rushkoff sagt: "Wir gehen nicht 'online', indem wir einen Computer einschalten und uns über ein Modem einwählen; wir leben rund um die Uhr online." [2]

Und das geschieht bereits dank der Technologie. Ein Beispiel ist das Internet der Dinge (IoT). Das IoT ist die Technologie, die alles miteinander verbindet: Thermostate, Autos, Ihren Toaster oder Kühlschrank, die Lampen in Ihrer Wohnung, den Wecker oder Ihre Bose-Stereoanlage. Social-Media-Technologien verbinden Menschen miteinander, und APIs verbinden verschiedene Computersysteme von unterschiedlichen Unternehmen.

In der Zukunft wird die physische Welt nahtlos mit einer vollständig ausgeblendeten digitalen Welt verschmelzen. Kevin Kelly nennt sie "Mirrorworld"[3] und beschreibt eine Zukunft, in der konvergierende Technologien eine Spiegelwelt schaffen, die sich über die physische Welt legt, wobei die Spiegelwelt ein vollständiges digitales Abbild der realen Welt ist. Ich denke, diese Welt ist bereits in Teilen eingetroffen.

In China leben und arbeiten 1,1 Milliarden Menschen mit der WeChat-App. Oh, es wäre lächerlich, dies eine App zu nennen. Es ist eher wie ein Betriebssystem. Die Nutzer verlassen es im Laufe des Tages nur selten, wenn überhaupt. Sie können alles über WeChat erledigen, z. B. Nachrichten an Freunde schicken, Lebensmittel einkaufen, eine Mitfahrgelegenheit buchen und sogar einen Arzttermin vereinbaren oder heiraten, wenn Sie möchten. Das erklärte Ziel von WeChat ist es, "sich in jeden Moment des täglichen Lebens der Nutzer einzubetten, von morgens bis abends, jederzeit und überall". Schon heute ist WeChat so sehr in das tägliche Leben der Menschen verwoben, dass man praktisch nichts mehr ohne WeChat tun kann.

Wenn Sie ein Unternehmen oder eine Marke sind und Ihr Geschäft ausbauen, neue Innovationen vorantreiben oder eine Marke aufbauen wollen, müssen Sie die interaction field der Verbraucher verstehen und den für Sie relevanten Bereich definieren. Dabei spielt es keine Rolle, ob Sie in der Lebensmittelbranche oder in der Fischerei tätig sind, ob Sie Laptops oder Buchhaltungssoftware verkaufen oder ob Sie in Deadwood, South Dakota, Steuerdienstleistungen anbieten. Ja, es gibt Menschen, die in Deadwood leben. Hier sind ein paar Dinge, die ich in Betracht ziehen würde:

Einrahmung der Interaction Field

Die erste Frage, die Sie sich stellen müssen, lautet: "Wofür löse ich das Problem? Welche Herausforderungen löse ich, und welche Reibungen im Leben der Verbraucher beseitige ich? Welche Aufgaben sind zu erledigen? Welche Probleme sind heute und im Laufe der Zeit für die Verbraucher und die Gesellschaft insgesamt wirklich wichtig?"

Es ist nicht hilfreich, an dieser Stelle über Ihre Produkte, Dienstleistungen oder Vermögenswerte und Fähigkeiten nachzudenken. Sie werden die Chancen nicht erkennen, wenn Sie von innen nach außen denken.[4] Glücklicherweise gibt es viele gute Quellen, die Ihnen helfen können, das richtige Problem zu definieren, für das Sie eine Lösung finden wollen.[5] Es gibt mehr als genug Literatur über die Formulierung und Formulierung eines Ziels. Eine gute aktuelle Quelle finden Sie hier: [6]

Definieren Sie die Teilnehmer, die Werte schaffen

Der nächste Schritt besteht darin, die Gesamtheit der Unternehmen, Marken, Institutionen und Menschen zu definieren, die Werte schaffen und die Herausforderungen, Probleme und Aufgaben lösen - oder, wie ich es ausdrücken möchte, die Bedürfnisse und Wünsche der Verbraucher. Ich betrachte die Interaktionen auf drei Arten, die des Kerns. In einem Plattform-Geschäftsmodell wären dies die beiden Seiten eines Marktplatzes, wie Fahrer und Mitfahrer im Fall von Uber. In einem traditionellen Pipeline-Geschäft wären dies das Unternehmen oder die Marke und die bestehenden Kunden. Die nächste Ebene sind die Teilnehmer des Ökosystems, und schließlich gibt es die Marktmacher.

Ich definiere auch die wichtigsten Interaktionen, die zwischen ALLEN Beteiligten Wert schaffen. Dies hilft, die relevanten interaction field zu definieren. Wenn Sie ein Unternehmen wie John Deere sind, besteht Ihr Kern aus Landwirten, die John Deere-Traktoren fahren. Sie sind die Kernteilnehmer. Im Ökosystem gibt es weitere Teilnehmer wie Pflanzenproduzenten oder Düngemittelfirmen, die alle zur Erfüllung der Aufgabe beitragen, den Gewinn pro Hektar Ackerland zu steigern oder den Wasserverbrauch zu senken. Aber es gibt auch Marktteilnehmer, die die Wertschöpfung auf dem Feld beeinflussen - sowohl das eigentliche Land als auch die interaction field. Das Landwirtschaftsministerium nimmt starken Einfluss darauf, ebenso wie andere Teilnehmer der Lebensmittelkette, darunter Verbraucher wie Sie und ich mit unseren differenzierten Lebensmittelpräferenzen, der Einzelhandel und Lebensmittelunternehmen.

Erleichtern Sie das Mitmachen und Teilen

In diesem Schritt untersuche ich Technologien und andere Möglichkeiten, die Interaktionen und insbesondere die Häufigkeit und Qualität von Interaktionen ermöglichen. Es ist sehr wichtig zu verstehen, wie Interaktionen Wert schaffen, welche Teilnehmer Wert schaffen und wie der Wert nicht nur erfasst, sondern auch an die Allgemeinheit weitergegeben wird interaction field. GoPro ist eine Kamerafirma, die Amateursurfern hilft, Videos von ihren Heldentaten auf dem Wasser zu machen, ähnlich wie es Profisurfer tun (daher der Name GoPro). Das Unternehmen hat erheblich in Technologien investiert, die es unglaublich einfach machen, Videos aufzunehmen, zu bearbeiten und auf dem GoPro-Kanal und in allen wichtigen sozialen Netzwerken zu teilen. Heute hat der GoPro-Kanal eines der höchsten Niveaus an Engagement, Beteiligung und Interaktion unter den sozialen Netzwerken. Je höher die Häufigkeit und Qualität der Interaktionen, die ich als Geschwindigkeit bezeichne, desto mehr profitieren die Teilnehmer von interaction field - jeder teilt und jeder profitiert.

Definieren Sie den Wert, der geschaffen werden kann und wie er geteilt werden kann

Um die interaction field zu maximieren, muss ermittelt werden, wie die Interaktionen in dem Bereich einen Wert schaffen und wie alle davon profitieren. Dies erfordert ein Verständnis der Rolle von Netzwerkeffekten, viralen Effekten und Lerneffekten. Das ist eine schwierige Herausforderung. Dies erfordert auch die Festlegung geeigneter Governance-Mechanismen zwischen den Teilnehmern. MoviePass ist ein Beispiel, das gescheitert ist, weil sein Dienst zwar den Kinobesuchern, nicht aber den Kinos zugute kam. Der Preis von 10 Dollar pro Monat für eine relativ große Anzahl von Filmen war zu gut, um wahr zu sein, und zwar für häufige Besucher und für die Teilnehmer, die Konzessionsstände betrieben, aber die Kinobesitzer hatten geringere Eintrittseinnahmen. Dies wird als "negative externe Effekte" bezeichnet und ist ein gutes Beispiel für einen fehlerhaften Steuerungsmechanismus.

Letztendlich muss das gesamte System - das interaction field , das Sie aufbauen, verwalten oder orchestrieren wollen - allen zugute kommen, einschließlich der Unternehmen, der Kunden und der Gesellschaft. Es geht um den gemeinsamen Wert, nicht nur um den Shareholder Value.

Schlussfolgerung

Wenn wir die relevanten interaction field verstehen, wo ein Unternehmen oder eine Marke Werte schaffen will, haben wir eine viel bessere Grundlage, um einige der Herausforderungen, Probleme und Aufgaben zu lösen, die heute wichtig sind. Das Gute liegt im Digitalen, in Daten, Analytik und Technologie. Interaktionsfelder stecken die Verbraucher nicht in Schubladen. Sie schaffen keine künstlichen Grenzen oder Barrieren zwischen Kategorien oder Branchen, um Monopole aufzubauen und zu schützen oder zu erhalten. Interaktionsfelder gehen über diese Gruppierungen oder Cluster gleicher Produkte oder Dienstleistungen hinaus und richten den Blick auf die Interaktionen, die einen gemeinsamen Wert für alle schaffen.

Wenn Sie an weiteren Informationen über diesen Ansatz interessiert sind, können Sie sich gerne an uns wenden.