Campos de interacción: Redefiniendo el compromiso con el cliente

El 87% de los clientes que tienen una experiencia positiva con una marca volverán a comprar, frente al 17% de los que tuvieron una experiencia negativa. Todo el mundo conoces que la experiencia importa. Pero algunasusinesses todavía reconocer que las expectativas de experiencia han cambiado. El servicio con una sonrisa ya no es el objetivoy las mejoras graduales de la experiencia del cliente son no son suficientes. Transformar la experiencia del cliente para satisfacer las expectativas de los clientes exige transformación empresarial que va más allá de la mejoraing compromiso con el cliente a alista toda una red de relaciones con el ecosistema para ofrecer cliente al cliente.

He aquí sólo un ejemplo: Vitality, la aseguradora de salud, ha pensado más ampliamente en la salud del consumidor más allá de tradicional tradicional. La creación de un ecosistema de fitness y nutrición nutrición para mejorar cliente hábitos de salud funciona mejor para el cliente, Vitality y los demás proveedores. - al tiempo que aumenta la fidelidad y el compromiso.

Esto es lo que llamamos un campo de interacción, en el que se crea valor a través de una red de relaciones comerciales y de marca. a través de una red de relaciones comerciales y de marca y realizado a través de la participación del cliente. Para competir en el siglo XXI, líder empresases se transformarán ellos mismossus relaciones y susu campo de interacción para crear valor para los clientes de su marca.

Si tenemos en cuenta el abrumador coste de adquisición de clientes, es por qué las empresas invierten en formas de fidelizar a sus clientes a través de experiencia. Desde comprobar el estado de los pedidos en línea hasta tomar decisiones sobre su atención sanitaria, cada día se producen millones de interacciones con las marcas. Esto permite participantes de todo el ecosistema mejorar forma en que se consumen y ofrecen los servicios y productos. Las marcas que aprovechan el poder de positiva experiencia positiva generan entusiasmo en su públicopero no pueden hacerlo solas..

Las empresas están creando activamente oportunidades que van más allá de las paredes de la empresa, reuniendo a socios, proveedores y plataformas de colaboración interesados para animar a los clientes a gastar más y quedarse más tiempo. Un estudio reciente de Gallup muestra que las empresas que realizan esfuerzos activos para mejorar sus sistemas de gestión del rendimiento experimentan saltos del 26% en el margen. Es imposible señalar una única acción emprendida por las marcas que esté proporcionando una mejor experiencia al cliente. Por el contrario, las empresas están encontrando alianzas en lugares inesperados y aprovechando el valor que este campo de interacción aporta a las operaciones internas y a los clientes.

Los posibles compradores buscan regularmente de confianza. Estos indicios ayudan a garantizar que las compras de una marca específica se traducirán en un valor real. Es más probable que los consumidores confíen en sitios web y aplicaciones móviles asociados a una marca conocida. Este tipo de interacción auténtica suele crecer orgánicamente con el tiempo para las grandes marcas. Los compromisos profundos tampoco están fuera del alcance de las organizaciones más pequeñas.

Los consumidores de hoy esperan tener cierto grado de participación en sus interacciones con las marcas. Esto anima a los líderes empresariales a encontrar formas de garantizar la coherencia con el mensaje de la marca y las normas empresariales. Encontrar oportunidades estratégicas para participar en las interacciones con los clientes es una poderosa ventaja competitiva para su marca.

Busque oportunidades de cambio más allá de su ecosistema empresarial 

Los ecosistemas empresariales se construyen a menudo sobre años de interacciones entre vendedores socios y su marca. La transformación empresarial exige buscar alianzas o formas de cambiar el paradigma para superar a la competencia. Esto podría significar reunir a varios proveedores para intercambiar ideas sobre nuevos modelos de prestación de servicios. Otra opción opción Otra opción es reunir datos para mejorar la información y ofrecer mayor transparencia en los procesos.

Las empresas que son capaces de impulsar con éxito el cambio son las que crearán interacciones con los socios comerciales para mejorar la coherencia de los productos y servicios. Sus socios comerciales y proveedores son un componente integral de su ecosistema empresarial. Estas empresas ofrecen oportunidades únicas de colaboración y conversación entre su marca y sus clientes.

Adoptar una visión más fluida y ágil de la ventaja competitiva 

En un mundo en el que los productos se revisan con regularidad, una ventaja competitiva ya no se basa únicamente en micromejoras o menores costes. Las marcas necesitan una visión holística de la ventaja competitiva, que proporciona peso a todas las interacciones con los clientes. La gestión de estas interacciones requiere una amplia confianza por parte de la comunidad. Esta confianza debe ganarse con el tiempo y a través de compromisos positivos entre la marca y el consumidor.

Según Frédéric MazzellaCEO de BlaBlaCar Francia, "El componente básico de la sociedad -la confianza interpersonal- ha pasado de ser escaso a ser abundante. Nuestro potencial para crear valor también se ha transformado". Este cambio proporciona a las marcas una poderosa ventaja competitiva si los líderes empresariales rediseñan las interacciones con los clientes. Aproveche esta oportunidad para reforzar los principios de la marca y satisfacer las necesidades del consumidor.

Un forma clave de mejorar su negocio es trabajar con sus proveedores para crear un ecosistema compartido que beneficie a cada socio. Cuando las empresas ven que usted busca realmente formas de mejorar ambos modelos de negocio, se abren las compuertas para la colaboración. Al diseñar programas que añadan valor a cada entidad, a menudo se pueden definir opciones que amplíen las oportunidades de mercado. Esto reduce la necesidad de arrebatar a los competidores pequeñas cuotas de mercado.

John Deere está redefiniendo su mercado mediante asociaciones con líderes en dispositivos IoT. Estas interacciones permiten a la marca ir más allá de la fabricación de equipos. Los tractores y otros equipos pesados ayudaron a la marca a crecer para servir a un impacto global. Ahora, estas máquinas se utilizan para recopilar datos de proximidad que se pueden utilizar por empresas de todo su ecosistema. El sitio información adicional de información adicional ayuda a los agricultores a ser más productivos en sus esfuerzos. Estos compromisos también aumentan la productividad general del sistema al fomentar mayores interacciones entre los socios del mercado.

Explorar formas de crear un contexto cultural 

Una forma de explicar esta conectividad es a través de la idea de campos de interacción. Los campos de interacción crean una atracción gravitatoria de interacciones que acercan a los consumidores a su marca. La creación de este tipo de campo de interacción requiere un profundo conocimiento de la psicología y el comportamiento. comportamiento del comportamiento. Esta comprensión le permite construir un marco de referencia para su marca que atraerá a los consumidores a interacciones más profundas.

Definir un campo de interacción suele requerir un análisis más profundo y la reinvención de los procesos empresariales para facilitar la captación de clientes. A menudo, esto va mucho más allá de los mensajes de marca o las campañas tradicionales de marketing para llegar a la transformación de los procesos. Algunas de las consideraciones que deben tener en cuenta los estrategas de marca son:

• La motivación de los principales segmentos de audiencia
• Lazos que pueden tejerse entre la marca y el público
• La inteligencia colectiva que puede influir en los posibles compradores
• Identificación de los portadores de ideas: influenciadores, expertos y personas con redes personales sólidas

• Adherencia general de la idea que se comparte, lo que se traduce en interacciones de calidad con los miembros de la audiencia.
• Definición estricta del contexto, lo que permite que las ideas se difundan dentro de redes personales estrechas.
• La moneda social personal que los participantes obtienen al compartir su marca o mensaje.

Los clientes deben estar satisfechos con el valor aportado por su marca antes de estar dispuestos a recomendar productos a su red de contactos. Estas recomendaciones son increíblemente valiosas, ya que amplían el círculo de influencia de su marca. El éxito de este esfuerzo se define a menudo por la capacidad de una marca para crear un intercambio de valor con los clientes.

Proporcionar Un valor real y sustancial para los clientes puede adoptar diversas formas. Puede incluir la mejora de la calidad de vida o de la capacidad del cliente para tomar decisiones. También puede ocurrir que la reducción de costes, energía y tiempo de un producto o servicio ayude a los consumidores a comprometerse con su marca.

Es vital ampliar estas interacciones de los clientes más allá de los vínculos emocionales superficiales con una marca o empresa concretas. El concepto de campo de interacción connota un enfoque más colaborativo del desarrollo de la marca. Esto permite que los clientes tengan voz a la hora de definir el valor futuro que aportará la marca.

Las marcas de éxito no sólo proporcionarán valor a sus clientes a través de valor a sus clientes, sino que también obtendrán valor de las interacciones y la participación de los clientes. Esto sucede a medida que la marca se integra plenamente en la vida cotidiana de los consumidores. Esta alianza entre marca y cliente crea un círculo completo de beneficios que proporciona ventajas significativas a todas las partes.

TODOS vivimos en un campo de interacción 

Crear valor compartido y beneficio social a través de un campo de interacción puede ser un concepto nuevo para los líderes empresariales. Sin embargo, un análisis más detallado de sus interacciones personales cotidianas con diversas marcas puede permitir que la idea resuene rápidamente. Se fomenta la colaboración entre marcas complementarias, la participación y un libre flujo de compromiso con los consumidores.

Con estas estrategias, las marcas pueden alterar realmente el statu quo actual y definir nuevas oportunidades de crecimiento en el mercado. Considere la naturaleza conectada de su vida diaria, donde los dispositivos inteligentes individuales y las aplicaciones móviles y aplicaciones móviles aplicaciones móviles. Estas actividades racionalizadas parecen desvanecerse en un segundo plano al tiempo que ahorran tiempo y añaden valor percibido a su vida.

A lo largo de tu día dejas rastros digitales. Esto puede incluir los datos capturados por los mapas de Google o las aplicaciones móviles de tráfico o pedir tu favorito café favorito. Estas interacciones son la prueba de que vivimos nuestras vidas en campos de interacción - definidos por nuestros favoritas favoritas.

Definir campos de interacción para su marca 

Encontrar formas de potenciar estas oportunidades exige que las marcas se centren en la calidad y la frecuencia de las interacciones potenciales. Las marcas utilizan una mide diseño de experiencias y compromiso social para lograr esta tarea. Los estrategas buscan formas de cuantificar el valor que las marcas aportan a su audiencia. Esto permite a las empresas amplificar el impacto de su mensaje para llegar a una base más amplia y diversa.

Las marcas necesitan definir una experiencia completa del ecosistema que ofrezca beneficios a cada uno de los participantes y permita conversaciones en evolución. Mirar más allá de las barreras o límites artificiales y, en su lugar, buscar alternativas que ofrezcan una visión holística del ecosistema empresarial. Busque formas de ofrecer valor a clientes, clientes potenciales, proveedores y a su marca. Piense menos en conservar un monopolio, y aquí es donde encontrará una ventaja competitiva verdadera y duradera.