El fundador habla sobre el negocio de las plataformas y la disrupción

Nuestro fundador y CEO, Erich Joachimsthaler, presentó recientemente para Fossil una ponencia sobre tendencias, el negocio de las plataformas y la disrupción. Desde diferenciar entre el mundo de los muros y el mundo de las webs hasta responder a qué nos referimos cuando hablamos de disrupción, Erich aporta ideas sobre cómo innovar para prosperar en la actual economía de plataformas. A continuación, algunos de los aspectos más destacados:

Las 3 eras de la conectividad

La primera era se centró en la información, con el nacimiento de Internet, las búsquedas en Google y el comercio electrónico. La segunda era supuso conexiones entre personas a través de relaciones digitalizadas, facilitadas por las redes sociales y los teléfonos móviles. Ahora, estamos en la era en la que todo está conectado: el Internet de las Cosas, el blockchain, el 5G, la Inteligencia Artificial y el aprendizaje automático están llegando a su madurez. Y nunca antes todas estas grandes tecnologías habían madurado al mismo tiempo a un ritmo como este.

De un mundo de muros a un mundo de redes

Llevamos 100 años viviendo en un mundo de muros. En este mundo, la competencia se basa en el negocio de producir mejor, más rápido y más barato. Es un ciclo constante de diseño, fabricación, venta, uso y reutilización. Los clientes están en el extremo receptor de la cadena de suministro tradicional. Pero en el mundo de las webs, la superdisrupción crea un crecimiento exponencial para las empresas. Al pensar colectivamente en todas las oportunidades y aprovechar el valor creado por las interacciones, una empresa o marca puede beneficiarse enormemente de este reencuadre. Los consumidores se convierten en creadores activos de valor y, en este mundo, se gana ventaja competitiva en el espacio digital. En definitiva, se trata de pasar de un mundo de transacciones a un mundo de interacciones.

Directrices sobre cómo competir en la era de la disrupción

Hay cuatro principios fundamentales que hay que seguir para competir en el mundo moderno, el mundo de la disrupción caracterizado por la conectividad de todo.

1 - Competir de tú a tú

Al igual que no se puede huir de un oso, tampoco se puede huir de la disrupción. Target es un buen ejemplo de este principio, ya que invirtió para consolidar su ventaja frente a Amazon: su presencia en las tiendas y su proximidad a los consumidores. También ha añadido valor a través de marcas exclusivas y está en camino de vencer al disruptor en su propio juego, en este caso, Amazon y su extrema comodidad. Target está construyendo interacciones online/offline fomentando la navegación online pero comprando en tienda.

2 - Identificar nuevas formas de crear valor

Otro estudio de caso: Best Buy encarna este principio, ya que compite con Amazon y Target, aunque desde hace tiempo tiene un modelo de negocio anticuado. Así que está aprovechando su ventaja no solo ofreciendo la recogida en tienda de pedidos en línea, sino también invirtiendo en otras oportunidades adyacentes, como la atención sanitaria. Además, está resolviendo importantes problemas de los consumidores que los disruptores no pueden solucionar a través de su Geek Squad, que ayuda a los clientes a resolver problemas tecnológicos.

3 - Crear interactividad que construya la marca

Las distintas formas de poner en práctica este principio se aprecian en la evolución de la marca Burberry. En primer lugar, Burberry volvió a su marca comunicando lo que no es: no es una empresa que fabrica gabardinas, sino que trata de todo lo británico, desde el arte y el entretenimiento hasta la realeza británica. También adoptó una mentalidad milenaria: aunque el mercado objetivo ideal pueda parecer la señora elegante con bolso que "hace la comida", en realidad es la milenaria. En tercer lugar, Burberry democratizó el lujo. La mejor manera de demostrarlo es a través de una cita de la antigua CEO de Burberry, Angela Ahrendts: "Yo crecí en el mundo físico y hablo inglés, la próxima generación está creciendo en el mundo digital y hablan social". En última instancia, como se ha visto en el caso de Burberry, tomarse en serio las redes sociales impulsa el comercio y las ventas.

4 - Personalizar e integrar en la vida de las personas

Aunque a menudo se considera que Apple es el mayor minorista del mundo, ocupa el segundo lugar por detrás del gigante chino de los supermercados, Hema. La clave del tamaño de Hema es su experiencia de compra totalmente personalizada y cómoda, con toda una cadena de valor retail completamente digitalizada. ¿El secreto? Detrás de cada interacción, hay una recopilación de datos. Desde el momento en que se abre la aplicación de Hema, se recopilan cantidades ingentes de datos que se aprovechan para personalizar y hacer más cómoda cada experiencia con Hema.

Así que, si bien hay un mundo de muros en el que competimos con otras marcas en categorías y segmentos concretos, también hay un mundo de webs, y con él, todo un nuevo mundo de oportunidades. Con la combinación de tecnologías que permiten interactividad y conexiones con los consumidores que son a la vez emocionales y funcionales, el futuro de los negocios está cambiando la forma en que vivimos nuestras vidas.