¿Qué tendrán que hacer las empresas para atraer a la Generación Z?
Se ha escrito mucho sobre los Millennials en el lugar de trabajo, pero para el año 2020, la Generación Z (también conocida como Post-Millennials), representará la friolera del 40% de la población estadounidense. Es hora de que las empresas empiecen a pensar más activamente en esta generación, nacida y criada en las décadas de 1990 y 2000, y en cómo deben ajustar sus enfoques en todo, desde la contratación hasta la venta directa, para llegar a ellos.
Mario Bartels es Consultor Senior de Vivaldiun grupo de consultoría de gestión estratégica, con sede en Nueva York. Le apasionan las marcas y el emprendimiento y cofundó una startup tecnológica alemana centrada en "la primera milla del envío". Señala que una de las cosas que más claramente define a la Generación Z es que son nativos digitales. "Estos Snapchatters e Instagrammers ya representan el 25% de la población estadounidense y aportan 44.000 millones de dólares a la economía cada año", señala Bartels. "Nacidos con acceso instantáneo a montañas de datos, y moldeados por la guerra contra el terrorismo y la más reciente recesión grave, tienen una visión única del mundo. Esto diferencia a la Generación Z de sus predecesores inmediatos, los Millennials."
La combinación de espíritu emprendedor y mentalidad filantrópica les convierte en un objetivo único para las startups, tanto desde la perspectiva de marketing como de los recursos humanos. Según Bartels, para atraer a los miembros de la Generación Z como clientes y atraerlos como talentos, las startups deben comprender tres dinámicas cruciales:
1. Ser realista
Los miembros de la Generación Z están hambrientos y en constante búsqueda de educación e inspiración. "El 63% de estos jóvenes prefieren que los capte gente real. Buscan inspiración en YouTubers, blogueros y personas influyentes en las redes sociales", señala Bartels. Las startups deben seguir su ejemplo y compartir contenidos que sean perspicaces y auténticos". La entrada del blog "Entre bastidores en Shyp", por ejemplo, ofrece información sobre las rutinas diarias de sus empleados, al tiempo que cuenta con clientes reales que hablan de sus experiencias con SHYP, un servicio de envasado personalizado. El auténtico toque humano de esta startup satisface el interés de los miembros de la Generación Z por la información cercana y educativa".
2. Comprometerse
Los miembros de la Generación Z no quieren sentarse y ser entretenidos: quieren formar parte de la experiencia y dejar su propia huella. "En solo ocho segundos suelen decidir si algo merece su atención. Si lo es, se comprometen y se concentran. Pero superar su filtro inicial (y rápido) requiere la promesa de una experiencia atractiva. Ofrezca a la Generación Z una forma tangible de implicarse en su marca y la recompensa será enorme: se convertirán en defensores de la marca ante su cohorte. Mientras que los millennials trajeron la era de compartir contenidos de marca, los de la Generación Z prefieren crearlos ellos mismos", explica Bartels.
3. Hacer el bien
"Al haber crecido en la era posterior al 11 de septiembre y haber visto a sus padres pasar por una difícil recesión, los miembros de la Generación Z tienen un claro sentido de la justicia social, la filantropía y la madurez", señala Bartels. "A diferencia de los Millennials, más optimistas, que les precedieron, son más realistas y más prácticos, y saben que el cambio a mejor no se producirá hasta que no se tomen medidas. Esto se traduce en que el 60% de la Generación Z aspira a un trabajo que tenga un impacto positivo en el mundo; buscan específicamente oportunidades profesionales que cumplan con este valor clave."
Bartels resume: "Las startups deben ir más allá de los programas tradicionales de responsabilidad social corporativa y encontrar formas nuevas y creativas de hacer el bien que encajen con la misión de la empresa. Por ejemplo, Warby Parker, la empresa de gafas online, adoptó la filosofía "One for One" de TOM's Shoes y combinó una buena causa con un modelo de negocio de éxito de forma auténtica. Las startups tienen que definir su misión y transmitir el bien que aporta a los miembros de la Generación Z para llegar a ellos.
Este artículo se publicó originalmente en Inc.com.