KI-Strategie, die funktioniert: Wertschöpfung jenseits des Hypes

Letzten Mittwoch trafen wir uns in New York City, um den neuesten Bericht von Vivaldivorzustellen: AI: Unlocking Genuine Customer Value. Dies war nicht einfach nur eine weitere Veranstaltung - es war eine Gelegenheit, den Status quo in Frage zu stellen, den Stand des KI-Einsatzes in Unternehmen zu erkunden und sich neu vorzustellen, was KI in einer Welt, die von ständiger Disruption und reinvention geprägt ist, erreichen kann.

Im Mittelpunkt der Diskussionen standen Unternehmensleiter, Innovatoren und Strategen, die sich mit einer entscheidenden Frage beschäftigten: Wie kann KI einen dauerhaften Mehrwert für Unternehmen schaffen? Sie untersuchten die Möglichkeiten der KI bei der Verbesserung von Softwareplattformen und der Förderung von Nachhaltigkeitsinitiativen und betonten das Potenzial der KI zur Optimierung von Abläufen und der Einhaltung von Nachhaltigkeitsvorschriften. KI-Innovationen wurden auch wegen ihres transformativen Potenzials in verschiedenen Branchen hervorgehoben, die durch Automatisierung und Datenanalyse Sektoren wie das Gesundheitswesen, das Finanzwesen und die Fertigung umgestalten.

Unser Dank gilt den bemerkenswerten Führungspersönlichkeiten, die diese Veranstaltung unvergesslich gemacht haben. Von CEOs bis hin zu Innovations- und Markenpionieren bereicherten ihre Einsichten den Dialog und untermauerten eine wichtige Wahrheit: Eine neue Ära für Marken ist angebrochen, und nur die mutigen Führungspersönlichkeiten, die sich ihr stellen, werden überleben.

Das Problem: Fehlgeleiteter Fokus

Zwar geben 75 % der Unternehmen an, KI einzusetzen, doch nur 10 % berichten über aussagekräftige Ergebnisse. Warum? Die meisten Unternehmen verharren auf den unteren Stufen der KI-Adoptionspyramide - sie sind auf Aufgabeneffizienz und Prozessoptimierung fixiert, anstatt KI in ihre Kerngeschäftsstrategie zu integrieren, um die Gesamtleistung des Unternehmens zu steigern und die entstehenden Bedürfnisse der Kunden zu erfüllen.

Die KI-Adoptionspyramide, ein zentraler Rahmen in unserem Bericht, zeigt die nackte Realität: 66 % der Unternehmen, die KI einführen, beschränken sich auf die Basisstufe und konzentrieren sich ausschließlich auf Produktivitätssteigerungen.

Die Integration von KI in die Unternehmensstrategie ist entscheidend für das Erreichen von Nachhaltigkeitszielen. Unternehmen müssen beim Einsatz von KI strategisch vorgehen, um deren Vorteile zu optimieren, insbesondere in emissionsintensiven Sektoren.

Aber was ist mit denjenigen, die an der Spitze stehen? Die 10 % der Führungskräfte, die KI einsetzen, um neue Geschäftsmodelle zu entwickeln und die wichtigsten Interaktionen mit Kunden neu zu definieren, schreiben die Regeln des Wettbewerbs neu. Diese Führungskräfte haben sich die duale Superkraft der KI zu eigen gemacht, einen Zustand der kontinuierlichen reinvention , der sowohl für Kunden als auch für Unternehmen einen dauerhaften Wert schafft.

Warum Fokus wichtig ist: KI über die Effizienz hinaus weiterentwickeln

Die KI-Einführungspyramide unterstreicht eine wichtige Wahrheit: Nicht alle KI-Initiativen sind gleich. Es kommt darauf an, worauf man sich konzentriert. Führungskräfte, die ihre KI-Strategie auf Produktivitätssteigerungen beschränken, laufen Gefahr, in einem Meer der Gleichheit unterzugehen, während diejenigen, die die Spitze der Pyramide anstreben, den Wettbewerb neu definieren, indem sie klare Leistungsindikatoren festlegen, um ihre KI-Initiativen zu bewerten und zu verfeinern.

Unternehmen, die einen transformativen Wert schaffen, optimieren nicht nur ihre Prozesse, sondern sie überdenken auch die Art und Weise, wie sie mit ihren Kunden in Kontakt treten. Sie konzentrieren sich auf:

• Zentrale Interaktionen: Die kritischen Verbindungen im Kundenaktivitätszyklus, bei denen Unternehmen aufkommende Bedürfnisse erfüllen und den größten Wert liefern können.
• Momente der Wertschöpfung: Schlüsselpunkte im Kundenaktivitätszyklus, an denen KI Reibungsverluste oder Komplexität vorhersehen und beheben kann, um das System auf die zukünftigen Bedürfnisse des Kunden abzustimmen.
• Ökosysteme der Interaktion: Verknüpfung von Arbeitsabläufen und Beteiligten, um unzusammenhängende Erfahrungen zu beseitigen und einen Mehrwert für alle Beteiligten zu schaffen.

Strategische Investitionen in KI können neue Chancen eröffnen und exponentielles Wachstum vorantreiben, wodurch das Umsatzpotenzial in verschiedenen Geschäftsbereichen und Märkten erheblich gesteigert wird.

Es kommt darauf an, worauf Sie sich konzentrieren: AI neu erfinden, nicht nur verbessern

Die Pyramide der KI-Adoption lehrt uns, dass es darauf ankommt, worauf man sich konzentriert. KI-Systeme verbessern die Effizienz und die Entscheidungsfindung erheblich und sind damit eine Grundlage für die Produktivität. Die höchsten Ebenen - intelligente Transaktionen und vernetzte Interaktionen - sind jedoch die Orte, an denen echte Veränderungen stattfinden. Führungskräfte, die auf diesen Ebenen tätig sind, verbessern sich nicht nur, sie erfinden sich neu.

Partnerschaften mit führenden Technologieunternehmen sind entscheidend, um die Integration und Innovation von KI voranzutreiben und den Unternehmenserfolg in der sich schnell entwickelnden KI-Landschaft neu zu gestalten.

1. Erweiterung und Vertiefung der Kundenerfahrung

KI ermöglicht es Unternehmen, den gesamten Aktivitätszyklus ihrer Kunden abzubilden und die wichtigsten Momente zu identifizieren, um durch eine verbesserte Markenstrategie und Kundeninteraktionen einen Mehrwert zu schaffen und das Kundenerlebnis zu verbessern. Dabei geht es nicht nur um die Erfüllung bestehender Bedürfnisse, sondern auch darum, neue Bedürfnisse zu erkennen und darauf zu reagieren.

Die Verarbeitung natürlicher Sprache spielt eine entscheidende Rolle bei der Verbesserung von Kundeninteraktionen und Personalisierung. Durch die Analyse von Kundendaten und das Verstehen von Vorlieben können Unternehmen maßgeschneiderte Empfehlungen aussprechen und KI-gesteuerte Chatbots einsetzen, um sofortige Unterstützung zu bieten, was die Möglichkeiten des Kundenservice erheblich verbessert.

Schlüsselfrage: Gestalten Sie Ihre KI-Strategie so, dass Sie die für Ihre Kunden wichtigsten Wertmomente erkennen und darauf reagieren?

2. Förderung der KI-Innovation durch Neudefinition von Produkten und Dienstleistungen

KI-Innovationen ermöglichen es Führungskräften, Produkte und Dienstleistungen neu zu konzipieren und Lösungen zu schaffen, die sich mit den Bedürfnissen der Kunden weiterentwickeln. Auf diese Weise werden Kundeneinblicke in Innovationen umgewandelt, die nicht nur aktuelle Herausforderungen lösen, sondern auch auf die Zukunft vorbereiten. Maschinelles Lernen spielt in diesem Prozess eine entscheidende Rolle, indem es die Effizienz und die Entscheidungsfindung verbessert, indem es große Datensätze analysiert, um Muster zu erkennen und fundierte Entscheidungen zu treffen.

Schlüsselfrage: Wie nutzen Sie KI, um Angebote neu zu definieren, die sich an die neuen Bedürfnisse und Wünsche der Kunden anpassen?

3. Operative Exzellenz jenseits der Effizienz erreichen

Das Potenzial von KI liegt in der Schaffung von Systemen, die Skalierbarkeit und Konsistenz bieten, ohne dabei die Flexibilität für Innovationen zu opfern. Unternehmen wie John Deere zeigen, wie die Einbindung von KI Abläufe in Wettbewerbsvorteile umwandelt, insbesondere im Lieferkettenmanagement, und zu erheblichen Effizienzsteigerungen und Kosteneinsparungen führt.

KI-Funktionen spielen eine entscheidende Rolle bei der Optimierung von Abläufen und der Einhaltung von Nachhaltigkeitsvorschriften. Durch die Integration von KI können Unternehmen Daten sammeln und analysieren, die Umweltziele und betriebliche Effizienz unterstützen.

Schlüsselfrage: Ist Ihre KI-Strategie so konzipiert, dass sie durchgängig Qualität und Anpassungsfähigkeit als Reaktion auf Markt- und Kundenveränderungen bietet?

4. Stärken Sie Ihre starke Markenidentität, um alle anderen Antriebskräfte zu verstärken

KI wird, wenn sie mit der Vision Ihrer Marke und einer gut formulierten Markenbotschaft in Einklang gebracht wird, zu einem Multiplikator für Vertrauen und Loyalität. Sie beschleunigt die Wirkung aller anderen Faktoren, indem sie intelligentere, relevantere Lösungen liefert, die die Rolle Ihrer Marke im Leben Ihrer Kunden stärken.

Eine umfassende Markenstrategie ist wichtig, um die Markenidentität zu definieren und das Vertrauen der Kunden zu gewinnen. Sie sorgt dafür, dass Ihre Marke wettbewerbsfähig bleibt und bei Ihrer Zielgruppe Anklang findet.

Schlüsselfrage: Wie kann KI die Fähigkeit Ihrer Marke verbessern, die sich entwickelnden Bedürfnisse der Kunden zu erfüllen und tiefere Verbindungen zu schaffen?

Die kontinuierliche Verfeinerung Ihrer Markenstrategie ist entscheidend für die Entwicklung einer starken Markenidentität, mit der Sie sich von Ihren Mitbewerbern abheben. Eine regelmäßige Bewertung der Reaktionen des Publikums und der Positionierung der Wettbewerber stellt sicher, dass Ihre Markenarbeit effektiv und wirkungsvoll ist.

Das Vivaldi AI Playbook: Ein Fahrplan für mutige Unternehmensführer

Die Maximierung des vollen Potenzials von KI erfordert einen systematischen, strategischen Ansatz, der fest in der Wertschöpfung verankert und in die Unternehmensstrategie integriert ist, um Nachhaltigkeitsziele zu erreichen. Unternehmen müssen aufkommende Bedürfnisse antizipieren, Vertrauen aufbauen und die Kundenbindung vertiefen. Das Vivaldi AI Playbook bietet eine klare Roadmap:

Die Abstimmung von KI-Initiativen auf die Unternehmensziele ist entscheidend für die Verbesserung der Gesamtleistung des Unternehmens. Durch die Integration von KI in die Kerngeschäftsstrategie können Unternehmen ihre Produktivität und ihren Umsatz erheblich steigern.

1. Karte Nachfrage

Identifizieren Sie die Aktivitätszyklen der Kunden und ermitteln Sie die wertvollen Momente, indem Sie klare Leistungsindikatoren festlegen, um die Effektivität zu überwachen und notwendige Anpassungen vorzunehmen. Beseitigen Sie Reibungsverluste an kritischen Punkten, um aufkommende Bedürfnisse zu erfüllen und die wichtigsten Interaktionen zu meistern - und nicht nur an ihnen teilzunehmen. Die Reise beginnt mit dem Verständnis der heutigen Wertmomente und der Vorwegnahme der Anforderungen von morgen.

Die Verbesserung der Kundenerfahrung ist entscheidend für die Verfeinerung der Markenstrategie und die Verbesserung der Kundeninteraktionen. Optimieren Sie Ihre Bemühungen kontinuierlich auf der Grundlage von Publikumsfeedback und Marktanalysen, um sicherzustellen, dass die Strategien bei den Kunden ankommen und die allgemeine Zufriedenheit und Loyalität verbessern.

2. Strategische Werttreiber definieren

Bewerten Sie die Stärken Ihres Unternehmens und richten Sie KI-Möglichkeiten so aus, dass Sie Ihre Wettbewerbsvorteile ausbauen. Nutzen Sie KI-Funktionen, um Autonomie zu schaffen, Barrieren abzubauen und intelligentere Arbeitsabläufe zu ermöglichen, die den sich wandelnden Kundenanforderungen gerecht werden.

Maschinelles Lernen spielt eine entscheidende Rolle bei der Verbesserung von Effizienz und Entscheidungsfindung. Durch die Integration von Algorithmen des maschinellen Lernens können Unternehmen große Datensätze analysieren, um Muster zu erkennen und fundierte Entscheidungen zu treffen, die betriebliche Prozesse und Kundeninteraktionen verändern.

3. Priorisieren Sie die Chancen

Konzentrieren Sie sich auf Initiativen, die ein Gleichgewicht zwischen kühnen Wetten und schnellen Erfolgen herstellen, indem Sie Chancen mit doppeltem Wert identifizieren, bei denen sich Kunden- und Geschäftsvorteile überschneiden, was zu exponentiellem Wachstum führt, indem neue Möglichkeiten erschlossen und die Wettbewerbsfähigkeit verbessert werden. Messen Sie den Erfolg mit klaren, auf langfristiges Wachstum ausgerichteten Messgrößen.

Partnerschaften mit führenden Technologieunternehmen können die Integration und Innovation von KI vorantreiben und den Unternehmenserfolg in der sich schnell entwickelnden KI-Landschaft neu gestalten.

4. Planen und Einsetzen in Wellen

Starten Sie gezielte KI-Programme in Wellen, iterieren und skalieren Sie, während Sie lernen. KI-Systeme können die Effizienz und Entscheidungsfindung in verschiedenen Branchen wie dem Gesundheitswesen, dem Finanzwesen und der Fertigung erheblich verbessern. Integrieren Sie KI in Kundenroutinen und -systeme, die sich mit veränderten Anforderungen und der Marktdynamik weiterentwickeln.

Die Verarbeitung natürlicher Sprache ist entscheidend für die Verbesserung der Kundeninteraktion und der Personalisierung. Sie ermöglicht es Unternehmen, Kundendaten zu analysieren, Vorlieben zu verstehen und maßgeschneiderte Empfehlungen zu geben, was letztlich die Kundenzufriedenheit und -treue erhöht.

Wie Anne Olderog, Senior Partner bei Vivaldisagte : "Hoffnung ist keine Strategie. Führungspersönlichkeiten, die KI strategisch einsetzen - diejenigen, die sich auf Kerninteraktionen und neue Kundenbedürfnisse konzentrieren - werden die Branchen neu definieren.

Gemeinsam die Zukunft gestalten

2025 ist nicht nur ein weiteres Jahr, sondern der Beginn einer Ära der ständigen reinvention. Die mutigen Führungspersönlichkeiten, die KI als transformative Kraft mit einer erfolgreichen Markenstrategie nutzen, werden einen starken ersten Eindruck hinterlassen und sich von ihren Mitbewerbern abheben, indem sie die Zukunft ihrer Branche definieren - und sich nicht nur an sie anpassen.

Die kontinuierliche Analyse und Verfeinerung Ihrer Markenstrategie ist unerlässlich, um eine starke Markenidentität zu entwickeln, die bei Ihrer Zielgruppe Anklang findet und sich von der Konkurrenz abhebt.

Dies ist Ihr Moment. Laden Sie den Bericht herunter, lesen Sie das Playbook und schließen Sie sich der Bewegung an. Lassen Sie uns gemeinsam das Potenzial der KI in einen strategischen Vorteil verwandeln, der einen echten Mehrwert für Ihr Unternehmen, Ihre Kunden und die Welt schafft.