Une stratégie d'IA qui fonctionne : Créer de la valeur au-delà du battage médiatique

Mercredi dernier, nous nous sommes réunis à New York pour le lancement du dernier rapport de Vivaldi: AI : Unlocking Genuine Customer Value. Il ne s'agissait pas d'un événement comme les autres, mais d'une occasion de remettre en question le statu quo, d'explorer l'état du déploiement de l'IA dans les entreprises et de réimaginer ce que l'IA peut accomplir dans un monde défini par une perturbation et une réinvention constantes.

Au cœur des discussions, des chefs d'entreprise, des innovateurs et des stratèges se sont penchés sur une question déterminante : Comment l'IA peut-elle apporter de la valeur aux entreprises qui durent ? Ils ont exploré les capacités de l'IA à améliorer les plateformes logicielles et à stimuler les initiatives de développement durable, en soulignant le potentiel de l'IA à optimiser les opérations et la conformité avec les réglementations en matière de développement durable. L'innovation en matière d'IA a également été mise en avant pour son potentiel de transformation dans diverses industries, remodelant des secteurs tels que la santé, la finance et la fabrication grâce à l'automatisation et à l'analyse des données.

Nous exprimons notre gratitude aux remarquables dirigeants qui ont rendu cet événement inoubliable. Des PDG aux pionniers de l'innovation et des marques, leurs points de vue ont enrichi le dialogue et renforcé une vérité vitale : une nouvelle ère pour les marques est arrivée, et seuls les leaders audacieux qui l'adoptent perdureront.

Le problème : une focalisation mal orientée

Alors que 75 % des entreprises affirment utiliser l'IA, seules 10 % d'entre elles font état de résultats significatifs. Pourquoi ? La plupart des entreprises restent bloquées dans les étages inférieurs de la pyramide d'adoption de l'IA - fixées sur l'efficacité des tâches et l'optimisation des processus plutôt que sur l'intégration de l'IA dans leur stratégie commerciale de base pour améliorer les performances globales de l'entreprise et répondre aux besoins émergents des clients.

La pyramide d'adoption de l'IA, cadre central de notre rapport, révèle la dure réalité : 66 % des entreprises qui adoptent l'IA se limitent au niveau de base, en se concentrant uniquement sur les gains de productivité.

L'intégration de l'IA dans la stratégie de l'entreprise est essentielle pour atteindre les objectifs de durabilité. Les entreprises doivent faire preuve de stratégie dans le déploiement de l'IA afin d'en optimiser les avantages, en particulier dans les secteurs à forte intensité d'émissions.

Mais qu'en est-il de ceux qui sont au sommet ? Les 10 % de dirigeants qui déploient l'IA pour concevoir de nouveaux modèles d'entreprise et redéfinir les interactions fondamentales avec les clients réécrivent les règles de la concurrence. Ces dirigeants ont adopté le superpouvoir de la dualité de l'IA, un état de réinvention permanente qui crée une valeur durable à la fois pour les clients et les entreprises.

L'importance de la focalisation : L'IA au-delà de l'efficacité

La pyramide d'adoption de l'IA souligne une vérité essentielle : toutes les initiatives en matière d'IA ne se valent pas. L'endroit où l'on se concentre est important. Les dirigeants qui limitent leur stratégie d'IA aux gains de productivité risquent de se fondre dans un océan de similitude, tandis que ceux qui visent le sommet de la pyramide redéfinissent la concurrence en établissant des indicateurs de performance clés clairs pour évaluer et affiner leurs initiatives en matière d'IA.

Les entreprises qui apportent une valeur ajoutée ne se contentent pas d'optimiser leurs processus : elles repensent la manière dont elles se rapprochent de leurs clients. Elles se concentrent sur :

• Interactions principales: Les connexions critiques dans le cycle d'activité du client où les entreprises peuvent répondre aux besoins émergents et apporter le plus de valeur.
• Moments de valeur: Points clés du cycle d'activité du client où l'IA peut anticiper et traiter les frictions ou la complexité, en façonnant le système en fonction des besoins futurs du client.
• Écosystèmes d'interaction: Connecter les flux de travail et les parties prenantes pour éliminer les expériences disjointes et créer de la valeur pour tous les participants.

Les investissements stratégiques dans l'IA peuvent débloquer de nouvelles opportunités et favoriser une croissance exponentielle, en augmentant considérablement le potentiel de revenus dans diverses fonctions commerciales et sur différents marchés.

L'important, c'est de savoir où l'on se concentre : L'IA au service de la réinvention et non de l'amélioration

La pyramide d'adoption de l'IA nous apprend que l'endroit où l'on se concentre est important. Les systèmes d'IA améliorent considérablement l'efficacité et la prise de décision, ce qui les rend essentiels à la productivité. Cependant, les niveaux les plus élevés - transactions intelligentes et interactions connectées - sont ceux où s'opère la véritable transformation. Les dirigeants qui opèrent à ces niveaux ne se contentent pas d'améliorer, ils réinventent.

Le partenariat avec des entreprises technologiques de premier plan est essentiel pour favoriser l'intégration de l'IA et l'innovation, et pour redéfinir la réussite organisationnelle dans le paysage de l'IA, qui évolue rapidement.

1. Élargir et approfondir l'expérience client

L'IA permet aux entreprises de cartographier le cycle d'activité complet de leurs clients, en identifiant les moments les plus importants pour créer de la valeur et améliorer l'expérience client grâce à une meilleure stratégie de marque et à de meilleures interactions avec les clients. Il ne s'agit pas seulement de répondre aux besoins existants, mais aussi d'anticiper et d'agir sur les besoins émergents.

Le traitement du langage naturel joue un rôle crucial dans l'amélioration des interactions avec les clients et de la personnalisation. En analysant les données des clients et en comprenant leurs préférences, les entreprises peuvent fournir des recommandations sur mesure et utiliser des chatbots alimentés par l'IA pour fournir une assistance instantanée, ce qui fait considérablement progresser les capacités de service à la clientèle.

Question clé : Concevez-vous votre stratégie d'IA de manière à identifier et à agir sur les moments de valeur qui comptent le plus pour vos clients ?

2. Favoriser l'innovation en matière d'IA en redéfinissant les produits et les services

L'innovation en matière d'IA permet aux dirigeants de réimaginer les produits et les services, en créant des solutions qui évoluent en même temps que les besoins des clients. Cela permet de transformer les connaissances des clients en innovations qui non seulement résolvent les défis actuels, mais préparent également l'avenir. L'apprentissage automatique joue un rôle crucial dans ce processus en améliorant l'efficacité et la prise de décision, en analysant de grands ensembles de données pour identifier des modèles et faire des choix éclairés.

Question clé : Comment utilisez-vous l'IA pour redéfinir les offres de manière à s'adapter aux nouveaux besoins et aspirations des clients ?

3. Atteindre l'excellence opérationnelle au-delà de l'efficacité

Le potentiel de l'IA réside dans la création de systèmes qui assurent l'évolutivité et la cohérence sans sacrifier la flexibilité nécessaire à l'innovation. Des entreprises comme John Deere montrent comment l'intégration de l'IA transforme les opérations en avantages concurrentiels, en particulier dans la gestion de la chaîne d'approvisionnement, en apportant des améliorations significatives en termes d'efficacité et de réduction des coûts.

Les capacités de l'IA jouent un rôle crucial dans l'optimisation des opérations et le respect des réglementations en matière de développement durable. En intégrant l'IA, les entreprises peuvent collecter et analyser des données qui soutiennent les objectifs environnementaux et l'efficacité opérationnelle.

Question clé : Votre stratégie en matière d'IA est-elle conçue pour offrir une qualité et une adaptabilité constantes en réponse à l'évolution du marché et des clients ?

4. Renforcer l'identité de votre marque pour amplifier tous les autres moteurs

L'IA, lorsqu'elle est alignée sur la vision de votre marque et sur un message de marque bien conçu, devient un multiplicateur de confiance et de loyauté. Elle accélère l'impact de tous les autres moteurs en offrant des solutions plus intelligentes et plus pertinentes qui renforcent le rôle de votre marque dans la vie des clients.

Une stratégie de marque complète est essentielle pour définir l'identité de la marque et établir la confiance des clients. Elle permet à votre marque de rester compétitive et de trouver un écho auprès de votre public cible.

Question clé : Comment l'IA amplifie-t-elle la capacité de votre marque à répondre aux besoins évolutifs des clients et à établir des liens plus profonds ?

Il est essentiel d'affiner en permanence votre stratégie de marque pour développer une identité de marque forte qui vous différencie de vos concurrents. L'évaluation régulière des réactions du public et du positionnement des concurrents garantit l'efficacité et l'impact de vos efforts en matière de stratégie de marque.

Vivaldi AI Playbook : Une feuille de route pour les chefs d'entreprise audacieux

Maximiser le plein potentiel de l'IA nécessite une approche systématique et stratégique fermement ancrée dans la création de valeur et intégrée dans la stratégie de l'entreprise pour atteindre les objectifs de durabilité. Les entreprises doivent anticiper les besoins émergents, instaurer la confiance et fidéliser leurs clients. Le Vivaldi AI Playbook propose une feuille de route claire :

Il est essentiel d'aligner les initiatives en matière d'IA sur les objectifs de l'organisation pour améliorer les performances globales de l'entreprise. En intégrant l'IA dans la stratégie de base de l'entreprise, les sociétés peuvent considérablement augmenter leur productivité et leur chiffre d'affaires.

1. Demande de carte

Identifier les cycles d'activité des clients et repérer les moments de valeur en établissant des indicateurs clés de performance clairs pour contrôler l'efficacité et procéder aux ajustements nécessaires. Supprimer les frictions aux points critiques pour répondre aux besoins émergents et maîtriser les interactions principales - et pas seulement y participer. Le voyage commence par la compréhension des moments de valeur d'aujourd'hui tout en anticipant les demandes de demain.

L'amélioration de l'expérience client est cruciale pour affiner la stratégie de la marque et améliorer les interactions avec les clients. Il convient d'affiner en permanence les efforts sur la base du retour d'information du public et de l'analyse du marché afin de s'assurer que les stratégies trouvent un écho auprès des clients et améliorent la satisfaction globale et la fidélité.

2. Définir les moteurs de valeur stratégiques

Évaluer les forces de votre organisation et aligner les opportunités d'IA pour amplifier les avantages concurrentiels. Utilisez les capacités de l'IA pour créer de l'autonomie, réduire les obstacles et permettre des flux de travail plus intelligents qui répondent à l'évolution des demandes des clients.

L'apprentissage automatique joue un rôle crucial dans l'amélioration de l'efficacité et de la prise de décision. En intégrant des algorithmes d'apprentissage automatique, les entreprises peuvent analyser de vastes ensembles de données pour identifier des modèles et faire des choix éclairés, transformant ainsi les processus opérationnels et les interactions avec les clients.

3. Classer les opportunités par ordre de priorité

Se concentrer sur des initiatives qui équilibrent les paris audacieux et les gains rapides, en identifiant les opportunités à double valeur où les avantages pour le client et pour l'entreprise se croisent, conduisant à une croissance exponentielle en débloquant de nouvelles opportunités et en améliorant la compétitivité. Mesurer le succès à l'aide d'indicateurs clairs liés à la croissance à long terme.

Le partenariat avec des entreprises technologiques de premier plan peut favoriser l'intégration et l'innovation en matière d'IA, en redéfinissant la réussite organisationnelle dans le paysage de l'IA qui évolue rapidement.

4. Planifier et déployer par vagues

Lancez des programmes d'IA ciblés par vagues, en procédant à des itérations et à des mises à l'échelle au fur et à mesure que vous apprenez. Les systèmes d'IA peuvent considérablement améliorer l'efficacité et la prise de décision dans divers secteurs, notamment la santé, la finance et la fabrication. Intégrer l'IA dans les routines des clients et les systèmes qui évoluent avec les besoins changeants et la dynamique du marché.

Le traitement du langage naturel est essentiel pour améliorer les interactions avec les clients et la personnalisation. Il permet aux entreprises d'analyser les données des clients, de comprendre leurs préférences et de leur fournir des recommandations sur mesure, ce qui améliore la satisfaction et la fidélité des clients.

Comme l'a souligné Anne Olderog, Senior Partner chez Vivaldil'espoir n'est pas une stratégie. Les leaders qui adoptent l'IA de manière stratégique - ceux qui s'appuient sur les interactions fondamentales et les demandes émergentes des clients - sont ceux qui redéfiniront les industries."

Construire l'avenir ensemble

2025 n'est pas une année comme les autres ; elle marque le début d'une ère de réinvention constante. Les leaders audacieux qui considèrent l'IA comme une force de transformation avec une stratégie de marque réussie feront une première impression forte et se différencieront de leurs concurrents, en définissant l'avenir de leurs industries - et pas seulement en s'y adaptant.

Il est essentiel d'analyser et d'affiner en permanence votre stratégie de marque pour développer une identité de marque forte qui trouve un écho auprès de votre public cible et se démarque de la concurrence.

C'est le moment ou jamais. Téléchargez le rapport, explorez le Playbook et rejoignez le mouvement. Ensemble, transformons le potentiel de l'IA en un avantage stratégique qui crée une véritable valeur pour votre entreprise, vos clients et le monde.