行之有效的人工智能战略：超越炒作创造价值
上周三，我们齐聚纽约，参加Vivaldi最新报告的发布会：人工智能：释放真正的客户价值》报告发布会。这不是一次普通的活动，而是一次挑战现状、探索人工智能在企业中的应用现状，以及重新想象人工智能在一个不断颠覆和重塑的世界中能实现什么的机会。
讨论的核心是，企业领导者、创新者和战略家要解决一个决定性的问题：人工智能如何为企业带来持久价值？他们探讨了人工智能在增强软件平台和推动可持续发展计划方面的能力，强调了人工智能在优化运营和遵守可持续发展法规方面的潜力。人工智能创新还强调了其在各行各业的变革潜力，通过自动化和数据分析重塑医疗保健、金融和制造等行业。
我们向使本次活动令人难忘的杰出领导人表示感谢。从首席执行官到创新和品牌先驱，他们的真知灼见丰富了对话内容，并强化了一个至关重要的事实：品牌的新时代已经到来，只有大胆拥抱新时代的领导者才能经久不衰。
问题所在：聚焦方向错误
虽然75% 的公司声称使用了人工智能，但只有10% 的 公司 报告了有意义的结果。原因何在？大多数企业仍停留在人工智能应用金字塔的较低层次--专注于任务效率和流程优化，而不是将人工智能融入其核心业务战略，以提高整体业务绩效并满足客户的新需求。
人工智能应用金字塔是我们报告中的一个核心框架，它揭示了一个严峻的现实：66% 的公司在采用人工智能时仅限于基础层面，只关注生产率的提高。
将人工智能纳入企业战略对于实现可持续发展目标至关重要。企业需要战略性地部署人工智能，以优化其效益，尤其是在排放密集型行业。
但那些高层呢？10%的领导者正在部署人工智能来设计新的商业模式，并重新定义与客户的核心互动，他们正在改写竞争规则。这些领导者已经接受了人工智能的 "双重超级能力"，这是一种不断重塑的状态，可以同时为客户和企业创造持久价值。
聚焦为何重要？让人工智能超越效率
人工智能采用金字塔强调了一个重要的事实：并非所有的人工智能计划都是一样的。重点在哪里很重要。将人工智能战略局限于提高生产率的领导者有可能陷入千篇一律的汪洋大海，而那些以金字塔顶端为目标的领导者则通过建立明确的关键绩效指标来评估和完善其人工智能计划，从而重新定义竞争。
能够提供变革性价值的企业不仅会优化流程，还会重新思考如何与客户建立联系。他们专注于
- 核心互动：客户活动周期中的关键环节，在这些环节中，企业可以满足新出现的需求并提供最大价值。
- 价值时刻：在客户活动周期的关键点上，人工智能可以预测并解决摩擦或复杂性，围绕客户的未来需求塑造系统。
- 互动生态系统：连接工作流程和利益相关者，消除相互脱节的体验，为所有参与者创造价值。
对人工智能的战略投资可以释放新机遇，推动指数级增长，显著提高各种业务职能和市场的收入潜力。
关注重点很重要：提升人工智能，重塑而不仅仅是改进
人工智能应用金字塔告诉我们，重点在哪里非常重要。人工智能系统大大提高了效率和决策能力，使其成为生产力的基础。然而，最高层--智能交易和互联互动--才是真正发生变革的地方。在这些层面开展工作的领导者不仅仅是在改进，更是在重塑。
与领先的科技公司合作，对于推动人工智能整合与创新、在快速发展的人工智能领域重塑组织的成功至关重要。
1.拓宽和深化客户体验
人工智能使企业能够绘制客户的整个活动周期，确定最关键的时刻，通过改进品牌战略和客户互动来创造价值和提升客户体验。这不仅是为了满足现有需求，更是为了预测新出现的需求并采取相应行动。
自然语言处理在改善客户互动和个性化方面发挥着至关重要的作用。通过分析客户数据和了解偏好，企业可以提供量身定制的建议，并利用人工智能驱动的聊天机器人提供即时支持，从而大大提高客户服务能力。
关键问题：您在设计人工智能战略时，是否会识别对客户最重要的价值时刻并采取相应行动？
2.通过重新定义产品和服务推动人工智能创新
人工智能创新使领导者能够重新构想产品和服务，创造与客户需求同步发展的解决方案。这将客户洞察转化为创新，不仅能解决当前的挑战，还能为下一步做好准备。机器学习在这一过程中发挥着至关重要的作用，它通过分析大型数据集来提高效率和决策能力，从而识别模式并做出明智的选择。
关键问题您如何利用人工智能来重新定义产品，以适应客户的新需求和愿望？
3.超越效率，实现卓越运营
人工智能的潜力在于创建既能提供可扩展性和一致性，又不会牺牲创新灵活性的系统。约翰迪尔（John Deere）等公司展示了如何通过嵌入人工智能将运营转化为竞争优势，特别是在供应链管理方面，从而显著提高效率和节约成本。
人工智能能力在优化运营和确保符合可持续发展法规方面发挥着至关重要的作用。通过整合人工智能，企业可以收集和分析支持环境目标和运营效率的数据。
关键问题：您的人工智能战略是否旨在持续提供质量和适应性，以应对市场和客户的变化？
4.强化强大的品牌形象，放大所有其他驱动力
当人工智能与您的品牌愿景和精心设计的品牌信息相一致时，它将成为信任和忠诚度的倍增器。它通过提供更智能、更相关的解决方案，增强品牌在客户生活中的作用，从而加速所有其他驱动因素的影响。
全面的品牌战略对于确定品牌形象和建立客户信任至关重要。它能确保您的品牌保持竞争力，并与目标受众产生共鸣。
关键问题人工智能如何增强您的品牌满足客户不断变化的需求和建立更深层次联系的能力？
不断完善品牌战略对于建立一个强大的品牌形象，使其有别于竞争对手至关重要。定期评估受众的反应和竞争对手的定位，可确保您的品牌推广工作有效且具有影响力。
Vivaldi AI Playbook：大胆商业领袖的路线图
要最大限度地发挥人工智能的全部潜力，就必须采取系统的战略方法，牢牢立足于创造价值，并将其纳入企业战略，以实现可持续发展目标。企业必须预测新出现的需求，建立信任，加深客户忠诚度。Vivaldi AIPlaybook 提供了一个清晰的路线图：
让人工智能计划与组织目标保持一致，对于提高整体业务绩效至关重要。通过将人工智能融入核心业务战略，企业可以大幅提高生产率和收入。
1.地图需求
通过建立明确的关键绩效指标，识别客户活动周期并准确定位价值时刻，以监控有效性并做出必要调整。消除关键点上的摩擦，满足新出现的需求，掌握核心互动，而不仅仅是参与其中。这一旅程始于了解今天的价值时刻，同时预测明天的需求。
提升客户体验对于完善品牌战略和改善客户互动至关重要。根据受众反馈和市场分析，不断改进工作，确保战略与客户产生共鸣，提高整体满意度和忠诚度。
2.确定战略价值驱动因素
评估贵组织的优势，调整人工智能机会，扩大竞争优势。利用人工智能功能创造自主性，减少障碍，实现更智能的工作流程，以满足不断变化的客户需求。
机器学习在提高效率和决策方面发挥着至关重要的作用。通过整合机器学习算法，企业可以分析大型数据集以识别模式并做出明智的选择，从而改变运营流程和客户互动。
3.确定机会的优先次序
重点关注在大胆下注与快速获胜之间取得平衡的举措，识别客户利益与业务利益交织的双重价值机会，通过释放新机遇和增强竞争力实现指数级增长。通过与长期增长挂钩的明确指标来衡量成功与否。
与领先的科技公司合作，可以推动人工智能的整合与创新，在快速发展的人工智能领域重塑组织的成功。
4.分波规划和部署
一波一波地启动有针对性的人工智能计划，在学习过程中不断迭代和扩展。人工智能系统可以大大提高各行各业的效率和决策水平，包括医疗保健、金融和制造业。将人工智能嵌入客户日常工作和系统中，并随着不断变化的需求和市场动态而发展。
自然语言处理对于改善客户互动和个性化至关重要。它使企业能够分析客户数据、了解偏好并提供量身定制的建议，最终提高客户满意度和忠诚度。
Anne Olderog是 Vivaldi所说："希望不是战略。那些从战略高度拥抱人工智能的领导者，那些围绕核心互动和新兴客户需求进行建设的领导者，将重新定义各行各业"。
共创未来
2025 年不是又一个新的年份，它标志着一个不断重塑的时代的开始。将人工智能视为变革力量并制定成功品牌战略的大胆领导者将给人留下深刻的第一印象，并从竞争对手中脱颖而出，定义行业的未来，而不仅仅是适应未来。
不断分析和完善品牌战略，对于发展强大的品牌形象、引起目标受众的共鸣并在竞争中脱颖而出至关重要。
这是你的时刻。下载报告，了解游戏手册，加入这场运动。让我们一起将人工智能的潜力转化为战略优势，为您的企业、客户和世界创造真正的价值。
