Wie navigiert man durch einen Vertrauens-Tsunami?

Vertrauen ist ein heißes Thema. Die Veröffentlichung der neuesten Edelman-Studie und der Facebook-Skandal bedeuten, dass es ein Gesprächsthema zwischen allen Agenturen und ihren Kunden sein sollte. Vertrauen ist die Grundlage für die Bewältigung jeder Marketingherausforderung, sei es im Vertrieb oder beim Markenaufbau. Letztendlich ist Vertrauen gleichbedeutend mit guten Geschäften - 62 % der Menschen sagen, dass das Vertrauen in eine Marke ein wichtiger Faktor für die Kaufabsicht ist, aber wir haben auch gesehen, dass es der beste Prädiktor für den langfristigen Markenwert ist.

Das Problem ist, dass die Menschen zynischer als je zuvor sind. Edelman beschreibt dieses Phänomen als "Vertrauens-Tsunami" und berichtet, dass ein Viertel der Menschen den Nachrichten und Informationen, die sie in sozialen Netzwerken sehen, nicht trauen. Doch während Politiker und Medien das Schlimmste erleben, ist das Vertrauen in Unternehmen auf einem Tiefpunkt angelangt, was Edelman dazu veranlasst, den Unternehmen eine verantwortungsvolle Führungsrolle zu empfehlen. Aber wie können Marken dies in den sozialen Medien tun, wenn das Vertrauen aufgrund von Themen wie dem Cambridge-Analytics-Skandal auf einem historischen Tiefstand ist?

Es wird viel darüber geredet, wie Facebook das Vertrauen der Verbraucher missbraucht hat, und aus vielen Ecken wird empfohlen, dass Menschen und Unternehmen die Plattform verlassen sollten. Der Aufruf #Deletefacebook wurde jedoch hauptsächlich von Männern mittleren Alters mit technischem Interesse (Crimson Hexagon) verwendet, einer Gruppe, die als Nutzer der Plattform eigentlich unterdurchschnittlich vertreten ist (Vereinigtes Königreich und USA, GWI). In Wirklichkeit nutzen die Menschen Facebook immer noch, und deshalb müssen Unternehmen mit ihren Agenturen darüber sprechen, wie sie den Vertrauens-Tsunami am besten auffangen können.

Wie können wir also vertrauenswürdige Marken in sozialen Netzwerken schaffen?

1. Tun Sie es wirklich - ob Sie mit Whisky schweben oder mit positiven Gedanken Auto fahren - wir sorgen dafür, dass die Inhalte durch Authentizität überzeugen. Das gilt für Stunts, die zu Ruhm führen, genauso wie für die Vermittlung von CSR. Wir würden niemals nur über "Recycling" oder "Frauenförderung" sprechen - wir helfen unseren Kunden, ihr Engagement zu beweisen.

2. Treten Sie einem Stamm bei. Teilen Sie die Leidenschaften Ihres Publikums - sei es Musik, Radfahren oder Schuhtätowierung - finden Sie heraus, was Ihr Publikum interessiert, und werden Sie fanatisch dafür. Produzieren Sie nur Inhalte oder sprechen Sie nur darüber, wenn Sie die Details kennen - das verschafft Ihnen Respekt. Es ist wichtig, daran zu denken, dass Sie im sozialen Bereich nicht mit anderen Marken konkurrieren. Sie konkurrieren mit der Kultur.

3. Zeigen Sie ein menschliches Gesicht - Bauen Sie langfristige Beziehungen zu Menschen auf, denen Ihr Publikum vertraut, und lassen Sie sie sich selbst sein. Sei es mit Social-Media-Influencern wie Freddie Harrell, Prominenten oder ganz normalen Menschen. Geben Sie ihnen die Freiheit, mit ihrer eigenen Stimme zu sprechen.

Social Media Marketing wird nicht verschwinden, aber wir befinden uns an einem Wendepunkt. Die Frage des Vertrauens und der Möglichkeiten, es aufzubauen, muss direkt angegangen werden, anstatt sie zu ignorieren. Wir werden, wie Edelman vorschlägt, aktiv werden und Facebook nicht löschen. Stattdessen werden wir mit Unternehmen zusammenarbeiten, um das Problem zu lösen.