Revolutionierung der CMO Best Practices für die Zukunft

Econsultancy Live ist keine Konferenz, bei der man sich einfach zurücklehnt und zuhört. Sie ist eine Drehscheibe für lebhafte Debatten und Diskussionen, da hervorragende Panels und Vorträge als Inspiration für Momente am runden Tisch dienen, die eine unterhaltsame Veranstaltungskultur schaffen. In diesem Jahr fühlte sich die Diskussion mehr denn je wie ein Spiel mit zwei Hälften an. Aufgeteilt zwischen dem Fokus auf Best Practices, die Marken dabei helfen, JETZT zu gewinnen, und einer nervösen Aufregung über das, was NÄCHST kommt, angesichts der bevorstehenden schnellen Veränderungen durch KI und wirtschaftliche Unsicherheit. Dieser Zwiespalt spiegelt sich in der Tatsache wider, dass CMOs digitale und technologische Entwicklungen als die größte Chance UND Herausforderung sehen. Einige tun sich sogar schwer damit, Best Practices bereits jetzt zu implementieren, geschweige denn, sich für zukünftige Wettbewerbsvorteile weiterzuentwickeln. Adobe und Econsultancy eröffneten den Tag mit einer Studie, aus der hervorging, dass das Vertrauen der Marketingverantwortlichen in die Erfüllung der Kundenbedürfnisse durch digitale Erlebnisse seit 2022 gesunken ist. Dies spiegelt das Bewusstsein für den sich verändernden Werteaustausch mit den Kunden und die Ungewissheit wider, wie die aktuellen Best Practices angesichts der rasanten technologischen Entwicklung weiterentwickelt werden können.

CMO-Best-Practices

Welches sind also die besten Praktiken, auf die sich die besten CMOs jetzt konzentrieren, und wie können sie weiterentwickelt werden, um in Zukunft Wettbewerbsvorteile zu erzielen?

Hier sind 3 Empfehlungen zur Stärkung des Vertrauens:

Schaffen Sie Relevanz durch Mapping der Teilnehmer

Die Diskussionsteilnehmer und Marketingexperten bei Econsultancy Live wussten, dass sie ein tiefes Verständnis ihrer Kunden benötigten, aber viele betonten auch, dass sie oft Schwierigkeiten hatten, flexible Einblicke in einen sich verändernden Markt zu gewinnen, alle internen Daten zu nutzen oder herauszufinden, welche Inhalte oder Kontaktpunkte wirklich effektiv waren. Dies sind offensichtlich Probleme, die schnell gelöst werden müssen, und KI kann hier Abhilfe schaffen. Doch angesichts der Tatsache, dass mündige Verbraucher ihre Kaufgewohnheiten überdenken und wissen, wem sie vertrauen, und angesichts der wachsenden Zahl von Wettbewerbern müssen Unternehmen, die in die Zukunft blicken, ihren Blickwinkel erweitern. Sie müssen ein tieferes, kontinuierliches Verständnis des sich entwickelnden Kunden über die Grenzen ihrer Kategorie und die Beziehungen aller Teilnehmer in ihrem Ökosystem hinaus aufbauen. Nicht alle Marken sind so cool wie Marvel, aber sie können von der Herangehensweise von Adri Cowan lernen, die ein Team leitet, das tagtäglich die Wechselbeziehungen zwischen Fandoms und IP-geführten Objekten anregen muss, um relevant zu bleiben. Sie hat uns gezeigt, wie man durch Testen, Lernen, Überschreiten von Grenzen und ständigem Datenfluss sein Team und, was noch wichtiger ist, den Rest des Unternehmens auf dem neuesten Stand hält. Marvel hat, wie viele andere Unterhaltungsmarken auch, vom meisterhaften Disney-Schwungrad gelernt - das zeigt, wie ein Fokus auf die Weitergabe von inkrementellen Erkenntnissen an alle Unternehmen und Menschen, die miteinander interagieren, eine dauerhafte Dynamik erzeugt.

Nutzen Sie das Ökosystem jenseits einer linearen Reise

Ich habe mich sehr auf Jos Harrisons Vortrag über "Connected Experience in FMCG" gefreut, in dem er den Schwerpunkt von einem produkt- zu einem serviceorientierten Ansatz verlagerte. Er nutzte Nike als Ausgangspunkt für den Wert des Aufbaus sinnvoller Beziehungen und der Fürsprache und schaffte es sogar, zynische Fragen über die Relevanz von Nike für Produkte in seinem Reckitt-Portfolio abzuwehren, das manche als "Low-Interest-Kategorie" bezeichnen mögen. Seine Beispiele und kreativen Lösungen waren ein schöner Gegenpol zu der Debatte über das richtige Gleichgewicht zwischen Kreativität und Effizienz in der digitalen Welt, die sich jedoch immer noch zu sehr auf das lineare Design statt auf das einzigartige und exponentielle zu konzentrieren schien. Sie spiegelte wider, was die besten Marken tun, sei es Berryworld, das Bäcker während des Krönungswochenendes unterstützt, oder die Heuschnupfen-Inhalte von Kleenex, aber sie ging nicht über eine sehr lineare Reise hinaus. Angesichts der Tatsache, dass drei von vier Verbrauchern beim Einkaufen eine Mischung aus On- und Offline-Taktiken anwenden, mehrere Geräte gleichzeitig in einer Vielzahl von Situationen nutzen und sich von überall her inspirieren lassen, während das Vertrauen in die Werbung sinkt, müssen Marken über den Tellerrand hinausblicken, wenn sie gewinnen wollen. Der Fokus sollte sich auf eine Ökosystem-Perspektive verlagern, die die Interaktionen eines Kunden in ganzheitliche Daten umwandelt, um einen echten Plan für die Zukunft zu erstellen und zu untersuchen, wie man mit ihnen regelmäßiger und häufiger auf eine für alle Seiten wertvolle Weise in Kontakt treten kann.

Beginnen Sie mit dem Zweck, nicht mit dem Produkt für eine sinnvolle Unterbrechung

Der Begriff "Zweck" hat einen schlechten Ruf und wird zunehmend als das neue, flauschige Spielzeug der letzten Saison angesehen und nicht als Werkzeug für hartgesottene digitale Vermarkter. Das liegt jedoch daran, dass es so viele bedeutungslose Zwecke gibt. Ein guter Zweck ist einzigartig und erweitert den Spielraum für Inhalte und Verbindungen. In der heutigen Welt, in der E-Commerce zum Standard gehört, öffnet ein guter Zweck die Tür für bessere Initiativen zum Markenaufbau, die emotionale Beziehungen fördern. Ein alleiniger Fokus auf Performance Marketing für D2C-Unternehmen kann sich als fatal erweisen, wenn sie selbst unterbrochen werden oder die Preise unterboten werden. Ein guter Zweck, der aktiviert wird, hilft, auf einzigartige Weise darüber hinauszugehen, einen langfristigen gegenseitigen Wert zu schaffen und über die Abhängigkeit von bezahlten Medien hinauszugehen. Es war erfrischend zu hören, dass in der E-Commerce-Sitzung über Marken gesprochen wurde, aber es war traurig zu sehen, dass es so wenige Beispiele von D2C-Unternehmen gab, die es gut machten.

CarWow ist ein brillantes Plattformunternehmen, das im Vereinigten Königreich großen Erfolg hat, indem es sich auf normale Autokäufer und nicht auf Autofanatiker konzentriert. Ihr äußerst erfolgreicher und unterhaltsamer YouTube-Kanal lässt sich von "Top Gear" und den besten Online-Auto-Influencern inspirieren, wendet sich aber in erster Linie an ein Autofan-Publikum. Der Autofan ist zwar ein Influencer für seinen Käufer, aber es gibt noch eine größere Chance. Ein starker Markenzweck könnte eine größere Öffnung für Momente des Engagements und der Gemeinschaft mit der Kernzielgruppe der Nicht-Autofans und darüber hinaus eröffnen. Mit einem Zweck zu beginnen, wirkt auch der Kostendynamik entgegen, schafft einen langfristigen Wert und hilft, die Beziehung zu vermenschlichen.

Auf dem Weg in die Zukunft werden sich CMOs einen Wettbewerbsvorteil verschaffen, wenn sie es schaffen, die Interaktionen zweckorientiert zu gestalten, den Kunden in den Mittelpunkt zu stellen und gleichzeitig den Einfluss und die Möglichkeiten des gesamten Ökosystems zu nutzen. Dann können sie der Zukunft mit Zuversicht entgegensehen.