Wie Energieunternehmen ihr Geschäft zukunftssicher machen können

Seit Jahren beklagen die Energieunternehmen, dass sie in der Kategorie "geringes Engagement" feststecken. Dafür gibt es zahlreiche Belege: Die Verbraucher interagieren weniger als 10 Minuten pro Jahr mit ihrem Energieversorger*, und dank der Preisvergleichsplattformen ist der Preis das einzige Entscheidungskriterium bei der Wahl eines Anbieters. Dies hat zu Marken geführt , die sich nur wenig differenzieren und kaum eine Beziehung zu ihren Kunden haben, die über die jährliche Rechnung hinausgeht.

In Anbetracht des schrecklichen Krieges in Europa und seiner Auswirkungen auf den internationalen Energiemarkt ist das Thema Energie heute jedoch von großer Bedeutung. Die Verbraucher sind bereit, ihre Energieversorgung und ihre individuelle Einstellung zu überdenken. Die drängenden Fragen sind komplex und kostspielig: Ist mein nächstes neues Auto ein Elektrofahrzeug? Wo bekomme ich eine Ladestation und was kostet sie? Soll ich mir Sonnenkollektoren aufs Dach und eine Batterie in die Garage stellen? Ist Gas noch eine zuverlässige Energiequelle für mein Unternehmen? Welches ist das effizienteste Heizsystem? All dies sind komplexe Kaufentscheidungen, die alles andere als einfach zu treffen sind.

Diese Kaufentscheidungen unterliegen auch einer noch komplexeren Ebene von sozioökonomischen Fragen: Wie stark sind wir von Energieeinfuhren abhängig? Sollten wir eine größere Energieautarkie anstreben? Wie können die Menschen ihre Unternehmen nachhaltiger gestalten? Selbst Entscheidungen, die vor langer Zeit getroffen wurden, stehen wieder zur Diskussion. So sprechen sich, wie jüngste Untersuchungen zeigen, inzwischen 70 % der Deutschen für eine Verlängerung der Laufzeiten von Kernkraftwerken aus.

Weder die Energieverbraucher noch die Energieversorger können diese drängenden Fragen allein beantworten, aber die Energieversorger müssen eine aktive Rolle spielen. Laut der Studie von Vivaldi** erwarteten die Verbraucher schon Wochen vor dem Krieg in der Ukraine , dass die Energieunternehmen eine proaktive Rolle bei der Umstellung auf neue Energielösungen spielen würden.

Um diese Erwartungen der Verbraucher zu erfüllen, müssen die Energieversorger in zwei Bereichen aktiv werden: Erstens müssen sie proaktiv einen Dialog mit ihren Kunden über die dringendsten Fragen aufnehmen. Dies kann regelmäßige Verbraucherpanels über Regionen und Marktsegmente hinweg, Ansätze des sozialen Zuhörens oder einen Verbraucherbeirat umfassen, der mit dem Management diskutiert. Und zweitens müssen sie neue und innovative Lösungen und Dienstleistungen entwickeln. Zum Beispiel das Leasing von Sonnenkollektoren, Heizung als Dienstleistung oder Pakete für intelligentes Energiemanagement. Beide Bereiche müssen gleichzeitig angegangen werden. Die gute Nachricht: Diese Themen sind eng miteinander verknüpft und können sich gegenseitig unterstützen. Wenn durch gezielte Forschung neue Erkenntnisse von Kunden gewonnen werden, kann dies als Input für den Innovationsprozess dienen, und neu entwickelte Dienstleistungen werden wiederum neue Gespräche anregen.

Die Energiewirtschaft steht vor großen Herausforderungen, aber das Fenster der Möglichkeiten war noch nie so weit offen wie heute. Die großen Akteure der Branche haben die Herausforderung klar erkannt. In der jüngsten Kampagne von E.ON heißt es: "Die Zeit zum Handeln ist jetzt", und stellt eine interdisziplinäre Initiative von Wissenschaftlern, Verbrauchern, Analysten und Betriebsleitern vor, die neue Gespräche anregen soll.

Das Feld für Innovationen ist breit. Unternehmen sollten in Erwägung ziehen, in erneuerbare Energien und verwandte Bereiche zu investieren, wie es die Schweizer Investmentfirma smartenergy. Das deutsche Unternehmen BayWa r.e. ermutigt seine Partner, Energie neu zu denken: "Wie sie erzeugt, gespeichert und am besten genutzt werden kann ... ist entscheidend für die Zukunft unseres Planeten." Sie können mit beeindruckenden Referenzen aufwarten, wie sie Unternehmen, Regionen und sogar ganze Länder dabei unterstützen, CO2-Emissionen zu senken und die Energiewende voranzutreiben. Auch innovative Akteure aus anderen Branchen drängen auf den Energiemarkt: Tesla bietetSolardächer zur Erzeugung sauberer Energie, Elektroautos und eine App, mit der man alles von einem Ort aus steuern kann. Die Smart-Home-Technologie wird von IKEA mit seiner IKEA Home smart App entwickelt.

Die Energieunternehmen müssen mehr tun und eine engere Verbindung zu den Kunden aufbauen. Die Entwicklung zuverlässiger und flexibler Produkte und Dienstleistungen, einschließlich Hardware, Software und Tarife, wird ein Schritt in die richtige Richtung sein. Kreativität und Innovation werden die Werkzeuge sein, um Kunden zufrieden zu stellen, die Energiewende zu bewältigen und zukunftsfähige Geschäftsmodelle zu entwickeln.

* Quelle: Accenture New Energy Consumer Research, 2017

** Vivaldi führte eine repräsentative Studie in der Allgemeinbevölkerung in mehreren europäischen Ländern mit über 3.000 Teilnehmern durch, die im ersten Quartal 2022 durchgeführt wurde.