能源公司如何面向未来的业务

多年来，能源公司一直感叹自己被困在 "低参与度 "的类别中。有大量证据支持这一观点：消费者每年与能源供应商的互动时间不到 10 分钟*，而且由于价格比较平台的存在，消费者在选择供应商时只将价格作为唯一的决策标准。这导致品牌差异化很小，除了每年的发票之外，与客户几乎没有任何关系。

然而，鉴于欧洲可怕的战争及其对国际能源市场的影响，能源现在已成为一个高度关注的话题。消费者愿意重新考虑他们的能源供应和个人设置。亟待解决的问题既复杂又昂贵：我的下一辆新车是电动汽车吗？哪里有充电点，费用是多少？我是否应该在屋顶安装太阳能电池板，在车库安装蓄电池？天然气仍然是我公司可靠的能源来源吗？什么是最高效的供暖系统？这些都是复杂的购买决策，涉及面很广。

这些购买决策还涉及更复杂的社会经济问题：我们对能源进口的依赖程度如何？我们是否应该实现更多的能源自给自足？人们如何才能使自己的企业更具可持续性？即使是很久以前做出的决定也会再次引起讨论。例如，最近的研究表明，70% 的德国人现在支持延长核电站的运行寿命。

无论是能源消费者还是能源供应商都无法单独回答这些紧迫的问题，但能源供应商必须发挥积极作用。根据Vivaldi的研究**，甚至在乌克兰战争爆发前几周，消费者就期望能源公司在向新能源解决方案过渡的过程中发挥积极作用。

为了满足消费者的这些期望，能源供应商必须在两个方面积极行动起来：首先，他们必须主动与客户就最紧迫的问题展开对话。这可以包括定期举行跨地区和细分市场的消费者座谈会、社会倾听方法或与管理层进行讨论的消费者咨询委员会。其次，他们必须开发新的创新解决方案和服务。例如，租赁太阳能电池板、供暖服务或智能能源管理捆绑服务。这两个领域必须同时进行。但好消息是：这些主题密切相关，可以相互支持。通过有针对性的研究从客户那里获得新的见解，可以作为创新过程中的投入，而新开发的服务反过来又会激发新的对话。

能源行业面临着巨大的挑战，但目前，机会之窗从未如此敞开。该行业的主要企业都清楚地认识到了这一挑战。E.ON 公司的最新宣传活动指出"现在是采取行动的时候了"，并提出了一个由科学家、消费者、分析师和运营经理组成的跨学科倡议，从而激发了新的对话。

创新领域十分广阔。公司应考虑在可再生能源及相关领域进行投资，瑞士投资公司 smartenergy.德国公司BayWa r.e.鼓励其合作伙伴重新思考能源的好处："如何生产、储存和最佳利用能源......对我们地球的未来至关重要。他们在如何支持企业、地区甚至整个国家减少二氧化碳排放和实现能源转型方面的业绩令人印象深刻。其他行业的创新企业也在进军能源市场：特斯拉提供生产清洁能源的太阳能屋顶、电动汽车和可在一个地方控制一切的应用程序。宜家家居正在开发智能家居技术，并推出了宜家家居智能应用程序。

能源公司必须挺身而出，与客户建立更深入的联系。开发可靠、灵活的产品和服务，包括硬件、软件和电价，将是朝着正确方向迈出的一步。创造力和创新将是让客户满意、管理能源转型和开发面向未来的商业模式的工具。

* 来源：埃森哲新能源消费者研究，2017 年：埃森哲新能源消费者研究，2017 年

**Vivaldi 在几个欧洲国家的普通人群中进行了一项有代表性的研究，有超过3000名参与者，在2022年第一季度进行。