Mastering Retail Branding: Strategien für den Erfolg in einem dynamischen Markt

 

Die physischen Geschäfte der Einzelhändler sind nicht länger reine Transaktionsräume. Die Verbraucher sehen sie zunehmend als Orte der Inspiration, der Entdeckung und der Gemeinschaft, an denen sie die Welt einer Marke erleben und nicht nur ihr Sortiment kaufen können.

Das Aufkommen von Erlebnisräumen im Einzelhandel

Nehmen wir das Flaggschiff von Glossier in New York. Anstatt wie ein traditionelles Kosmetikgeschäft zu funktionieren, wurde es als physische Verkörperung einer digitalen Community konzipiert. Fans, die die Marke über Instagram und Peer-to-Peer-Inhalte entdeckt hatten, strömten dorthin, um Selfies auf der ikonischen rosa Treppe zu machen, sich mit gleichgesinnten Beauty-Enthusiasten zu unterhalten und an der Geschichte der Marke teilzuhaben. Die Verkäufe erfolgten fast zufällig als Nebenprodukt des Eintauchens in die Marke und nicht durch einen harten Verkauf.

Das House of Innovation von Nike in Shanghai und New York treibt diese Idee noch weiter voran. Das Geschäft kombiniert anpassbare Produktbereiche, AR-unterstütztes Storytelling und Räume für Live-Events. Besucher können ihre eigenen Sneaker entwerfen, an Workshops teilnehmen oder einfach nur interaktive Installationen erkunden. Es ist weniger so, als würde man ein Geschäft betreten, sondern eher einen kulturellen Spielplatz, auf dem die Inspiration der Transaktion vorausgeht.

Luxuseinzelhandel als kulturelles Erlebnis

Auch Luxusanbieter haben sich diese Denkweise zu eigen gemacht. Gentle Monster, die koreanische Brillenmarke, behandelt jedes Geschäft wie eine Kunstgalerie. Immersive Installationen, konzeptionelle Skulpturen und Performance-Kunstwerke schaffen ein Erlebnis, das die Grenze zwischen Einzelhandel, Kultur und Unterhaltung verwischt. Der Effekt? Die Besucher posten den Laden auf Social-Media-Plattformen, sprechen darüber und kommen oft mit Freunden zurück, weil es sich um ein erlebenswertes Ziel handelt und nicht nur um ein Geschäft, in dem man Brillenfassungen kaufen kann.

Gemeinschaftsbildung durch Einzelhandelsflächen

Auch die großen Ketten und nationalen Marken passen sich an: Starbucks Reserve Roasteries verwandeln den Kaffeelauf in ein theatralisches Ritual: Kupferfässer, Überkopf-Förderbänder, Verkostungsflüge und Live-Röstvorführungen. Das Ziel ist nicht nur der Verkauf von Kaffee, sondern auch das Eintauchen der Verbraucher in das Handwerk, die Atmosphäre und die Geschichte von Starbucks, wodurch die Bindung zur Marke vertieft wird.

Als Outdoor-Einzelhändler sind die REI-Flagshipstores gleichzeitig Zentren der Gemeinschaft. Sie veranstalten Kletterwände, Workshops, Trailsäuberungen und Events, bei denen Outdoor-Fans miteinander in Kontakt kommen. Durch die Förderung des Zugehörigkeitsgefühls wird REI nicht nur zu einem Ort, an dem man Ausrüstung kaufen kann, sondern auch zu einer Plattform für Gemeinschaft und gemeinsame Werte.

Das neue Paradigma des Einzelhandels: Erst das Erlebnis, dann der Verkauf

Was diese Marken gemeinsam haben, ist eine grundlegende Umkehrung der Gleichung für den Einzelhandel: Statt "Menschen kommen in Geschäfte, um Dinge zu kaufen", lautet das neue Paradigma "Menschen kommen in Geschäfte, um zu fühlen, zu lernen und Kontakte zu knüpfen, und das Ergebnis ist, dass sie kaufen".

Diese Veränderung ist nicht kosmetisch, sondern strukturell. Wenn Einzelhandelsflächen als kulturelle Bühnen fungieren, sorgen sie für eine längere Verweildauer, tiefere Markenassoziationen, reichhaltigere Möglichkeiten zum Erzählen von Geschichten und eine stärkere organische Befürwortung. Im Wesentlichen verwandeln sie physische Läden in Medienkanäle, die die Marke weit über ihre Quadratmeterzahl hinaus verstärken.

Was ist Retail Branding und warum es wichtig ist

Retail Branding ist die systematische Entwicklung und Verwaltung der Identität, der Positionierung und der Erfahrungen eines Einzelhändlers bei allen Interaktionen mit dem Verbraucher. Es umfasst die visuelle Identität, das Laden- und digitale Erlebnis, das Kundenerlebnis, den Tonfall und das Engagement in der Gemeinschaft.

Die Verbraucher erwarten von starken Marken, dass sie für etwas Klares und Beständiges stehen. Dabei geht es nicht nur um exzellenten Kundenservice, sondern auch um ein klares "Warum", das sich vom Sortiment bis zur Ladengestaltung durchzieht. Erfolgreiche Retail Branding-Strategien zeigen den Verbrauchern klar den Zweck der Marke (eine klare Daseinsberechtigung, die kulturell mitschwingt (z.B. REI's "Opt Outside", Patagonia's Umweltaktivismus, Sephora's Beauty-Inklusivität) und die Markenpositionierung (ein überzeugendes und differenziertes Versprechen, das den Einzelhändler von anderen abhebt (z.B. Trader Joe's "unique, curated finds at great value" oder Nike's Mischung aus Leistung und Inspiration).

Von erfolgreichen Markenstrategien für den Einzelhandel wird auch erwartet, dass sie Reibungsverluste beseitigen und Komfort bieten, sowohl online als auch offline oder in hybriden Konzepten. Die Verbraucher denken nicht mehr in "Online- und Offline-Kanälen", sondern in fließenden Erlebnissen mit einheitlichen Abläufen (online recherchieren, im Laden ausprobieren, per App kaufen, per Post zurückschicken, ohne dass die Kontinuität verloren geht), einheitlicher Identität und Kundenerfahrung (Aussehen, Tonalität, Preisgestaltung und Service-Ethos sollten über alle Berührungspunkte hinweg einheitlich sein) sowie Einfachheit und Schnelligkeit (Kaufabwicklung, Lieferung, Rückgabe und Support sollten intuitiv und schnell sein).

Denken Sie an das Ökosystem von Nike mit seinen Stores, Apps, Mitgliedschaften und digitalen Diensten, die so konzipiert sind, dass die Kunden nie das Gefühl haben, zwischen Online- und Ladengeschäften zu wechseln, sondern eine durchgängige Markenwelt und ein einheitliches Markenerlebnis haben.

Erfolgreiches Retail Branding schafft Klarheit und Differenzierung bei gleichzeitiger Wahrung eines einheitlichen Markenimages. Es fördert die Präferenz in überfüllten Kategorien, baut emotionale Bindung auf und schafft Markentreue. In einer Zeit, in der Produkte leicht kopiert und Preise leicht verglichen werden können, werden Markenbedeutung und -erlebnis zu den ultimativen Wettbewerbsvorteilen.

Die neuen Regeln des Einzelhandels in einer digital geprägten Welt

Eine starke Online- oder Social-Media-Präsenz allein ist in der heutigen Welt nicht mehr ausreichend. Beachten Sie fünf neue Regeln, die die Branche prägen:

1. Erlebnis statt Transaktion
   Die Verbraucher sehen Einzelhandelsflächen zunehmend als Orte der Inspiration, Entdeckung und Gemeinschaft und nicht nur als Lager für Produkte. Die Flagship Stores von Apple beispielsweise sind weniger als Geschäfte, sondern vielmehr als "Stadtplätze" für kulturelles Engagement konzipiert.
2. Datengesteuerte Personalisierung
   Um ihre Umsätze zu steigern, nutzen digital orientierte Einzelhändler KI und prädiktive Analysen, um alles von Empfehlungen bis hin zu Werbeaktionen zu personalisieren. Amazons algorithmische Personalisierung hat den Standard gesetzt, aber jetzt investieren auch alteingesessene Unternehmen wie Walmart massiv in Echtzeit-Personalisierungsmaschinen.
3. Nahtlose Reisen
   Die Kunden bewegen sich fließend zwischen den Kanälen: Sie recherchieren online, kaufen im Geschäft, kommen per App zurück oder umgekehrt. Es ist wichtig, ein einheitliches Markenerlebnis und eine einheitliche Markenidentität an all diesen Berührungspunkten bis hin zur Produktverpackung aufrechtzuerhalten, damit sich die Reise wie ein einziges Gespräch anfühlt.
4. Gemeinschaft und Kultur
   Plattformen wie TikTok, Instagram und Twitch sind zu kulturellen Arenen geworden, in denen Einzelhandelsmarken aufgebaut oder zerstört werden. Sephora nutzt Partnerschaften mit Künstlern und nutzergenerierte Inhalte, um zu zeigen, wie die kulturelle Beteiligung die Markenliebe fördert.
5. Schnelligkeit und Agilität
   Die Zyklen im Einzelhandel haben sich dramatisch verkürzt. Trends, die sich früher über mehrere Jahre erstreckten, erreichen heute ihren Höhepunkt und vergehen innerhalb weniger Wochen. Markenstrategien müssen modular und anpassungsfähig sein, um schnelle Kampagnen zu ermöglichen und gleichzeitig eine einheitliche Markenidentität zu wahren.

Einzelhändler, die in dieser Landschaft erfolgreich sind, betrachten die digitale Transformation als eine Transformation der Marke, nicht nur als technologisches Upgrade.

Differenzierung Ihrer Einzelhandelsmarke in gesättigten Märkten

Das Einzelhandelsgeschäft ist durch hohe Wettbewerbsintensität und geringe strukturelle Differenzierung gekennzeichnet. Die meisten Einzelhändler führen ein sich überschneidendes Produktsortiment; die Verbraucher vergleichen die Preise sofort; die physischen Formate sind oft austauschbar. In diesem Umfeld ist die Marke der stärkste Hebel zur Differenzierung.

Strategische Differenzierung beinhaltet:

• Eine eigene, unverwechselbare Positionierung: Ob Trader Joe's mit seinem Fokus auf ausgefallene Eigenmarken, REI's Community-getriebener Outdoor-Ethos oder Sephora's kuratierter Beauty-Spielplatz, Marketing-Bemühungen sollten sich auf die Definition einer einzigartigen Identität und Kundenerfahrung konzentrieren.
• Kodifizierung von unverwechselbaren Markenwerten: Bilder, Sprache, Ton, sogar Musik und Beleuchtung können zu semiotischen Signalen werden. Denken Sie an das rote Bullseye von Target oder die blau-gelbe Lagerhausästhetik von IKEA.
• Emotionale Resonanz: Einzelhändler, die sich kulturelle Strömungen zunutze machen (z. B. Patagoniens Aktivismus, Lululemons Wellness-Positionierung), schaffen Kundentreue und überdauern Preiskämpfe oder jeden Wettbewerbsmarkt.

Bei der Differenzierung geht es nicht darum, lauter zu sein, sondern darum, sich sowohl strategisch als auch emotional deutlicher zu unterscheiden.

Aufbau einer starken Markenidentität im Einzelhandel

Eine starke Einzelhandelsidentität bietet strategische Kohärenz über ein komplexes Ökosystem von Berührungspunkten und sollte sowohl Kernelemente (zeitlose Assoziationen) als auch erweiterte Elemente (flexible Signale, die sich an Trends anpassen können) umfassen.

Die wichtigsten Elemente sind:

• Zweck und Versprechen: Formulierung des tieferen "Warum", das die Entscheidungsfindung leitet. Zum Beispiel ist REIs "Opt Outside" sowohl ein Markenversprechen als auch eine kulturelle Haltung.
• Unverwechselbare Design-Systeme: Dies hilft bei der Wahrung der Markenkonsistenz. Das Einzelhandelserlebnis von Nike integriert den Swoosh, kühne Typografie und kinetische Layouts konsequent, ob in einem Flagship-Store oder einer mobilen App.
• Vermenschlichter Tonfall & Verhalten: Die Mitarbeiter sind oft die stärksten Markenbotschafter. Ritz-Carlton ist dafür bekannt, dass es seinen Mitarbeitern die Möglichkeit gibt, das Markenversprechen durch Mikrointeraktionen umzusetzen.

Starke Einzelhandelsidentitäten skalieren global, drücken sich aber auch lokal aus und ermöglichen kulturelle Anpassungen ohne strategisches Abdriften.

Physisch, digital und phygital: Markenbildung über alle Berührungspunkte hinweg

"Phygitaler" Einzelhandel - die Verschmelzung von physischem und digitalem Handel ist nicht mehr optional. Nach Angaben von McKinsey nutzen 70 % der Verbraucher während ihres Einkaufs sowohl digitale als auch physische Kanäle. Erfolgreiche Retain-Branding-Strategien müssen daher kohärente Ökosysteme schaffen, in denen jeder Touchpoint die anderen verstärkt.

• Physikalisch: Schaffen Sie eindringliche, sinnliche Erlebnisse, die das emotionale Gedächtnis stärken. Starbucks Reserve Roasteries zum Beispiel schaffen theatralische Umgebungen, die die Marke weit über ein Standardcafé hinausheben.
• Digital: Stellen Sie sicher, dass Markenton, UX-Design und Storytelling konsistent bleiben. Ein Luxuseinzelhändler mit einer klobigen Website untergräbt sein eigenes Markenimage.
• Phygital: AR-Anproben, QR-gestütztes Storytelling und mobile Navigation in den Geschäften sind strategische Verstärker, keine Spielereien. Die SNKRS-App von Nike und die Geschäfte von House of Innovation zeigen, wie digitale Ebenen die Exklusivität und das Engagement verbessern können.

Der Schlüssel liegt in der bewussten Orchestrierung mehrerer Plattformen, um sicherzustellen, dass sich die Geschichte der Marke nahtlos über jede Schnittstelle entfaltet.

Die Rolle des Storytellings bei der Markenbindung im Einzelhandel

Storytelling vermittelt nicht nur die Markenwerte einer Marke, sondern trägt auch dazu bei, dass die Marke im Gedächtnis bleibt und die Wahrnehmung der Kunden prägt, während Händler zu kulturellen Erzählern werden. Strategisches Storytelling funktioniert auf mehreren Ebenen:

• Unternehmenserzählung: Wofür die Marke steht (z. B. das Umweltethos von Patagonia).
• Produkt-Erzählungen: Geschichten, die den Waren einen Mehrwert und eine Differenzierung verleihen (z. B. Lush, die handwerkliche Verfahren erklären).
• Gemeinschaftliche Geschichten: Die Darstellung echter Kunden, lokaler Kooperationen oder gemeinsamer Missionen führt zu authentischen Engagement-Schleifen.

Wichtig ist, dass das Storytelling im Einzelhandel interaktiv und nicht einseitig sein sollte. Marken wie Glossier haben Communities aufgebaut, in denen Kunden zu Co-Autoren der Markengeschichte wurden und alles von der Produktentwicklung bis zur Erstellung von Inhalten mitgestalteten.

Gestaltung einprägsamer Markenerlebnisse in Geschäften

Das Einkaufserlebnis in den Geschäften ist nach wie vor ein entscheidender Faktor für die Markenbildung und oft auch der emotional stärkste. Ein effektives Design von Einzelhandelserlebnissen ist nicht nur auf ein hervorragendes Kundenerlebnis ausgerichtet. Es berücksichtigt:

• Zonierung und narrativer Fluss: Die Apple Stores führen die Kunden durch eine bewusste Choreografie von Entdeckung, Engagement und Beratung.
• Multisensorisches Branding: Die ikonische (wenn auch polarisierende) Duftstrategie von Abercrombie machte seine Läden sofort erkennbar.
• Dienst als Theater: Die Mitarbeiter von Lululemon oder Nordstrom sind darauf geschult, Erlebnisse zu vermitteln, die die Markenpersönlichkeit stärken.
• Aktivierung der Gemeinschaft: Marken wie REI nutzen ihre Läden als Knotenpunkte für die Gemeinschaft und veranstalten Events und Outdoor-Aktivitäten, die die Marke über den Handel hinaus bekannt machen.

Beim Einkaufserlebnis im Geschäft geht es nicht nur um Ästhetik, sondern darum, die Bedeutung der Marke in Verhalten, Raum und Ritual zu kodieren.

Schaffung einer kohärenten Omnichannel-Einzelhandelsmarkenstrategie

Auf dem heutigen Markt denken die Verbraucher nicht in Kanälen, sondern in Wegen. Sie bewegen sich fließend zwischen einer mobilen App, einem physischen Geschäft, einem sozialen Feed und einem Kundendienst-Chat, oft innerhalb desselben Kaufzyklus. Effektives Retail Branding bedeutet, dass sich die Markenstrategie nahtlos über alle Berührungspunkte erstrecken muss, nicht als eine Reihe unzusammenhängender Taktiken, sondern als ein zusammenhängendes Ökosystem.

Die erfolgreichsten Omnichannel-Einzelhandelsmarken folgen fünf strategischen Grundprinzipien:

• Beginnen Sie mit einer einheitlichen Markenerzählung, nicht mit Kanalsilos: Viele Omnichannel-Strategien scheitern, weil sie jeden Kanal als separaten Marketing- oder Betriebsbereich behandeln. Eine starke Einzelhandelsmarke hingegen artikuliert eine einzige, vereinheitlichte Erzählung, die sich über alle Schnittstellen erstreckt. Entwickeln Sie eine zentrale Markengeschichte und ein Identitätssystem, das als "Master-Skript" fungiert, das für verschiedene Kanäle angepasst werden kann, aber niemals fragmentiert ist.
• Design für Nahtlosigkeit, nicht nur Anwesenheit: Es ist nicht das Ziel, "überall" zu sein, sondern überall konsequent und intelligent verbunden zu sein. Die Verbraucher erwarten, dass sie ohne Reibungsverluste in einem Kanal beginnen und in einem anderen enden können. Zeichnen Sie die gesamte Customer Journey auf und ermitteln Sie, wo sich die Kanäle überschneiden und wie Informationen, Identität und Erfahrungen übertragen werden können. Dies erfordert integrierte Datensysteme, einheitliche Kunden-IDs und gemeinsam genutzte Content-Plattformen, keine unzusammenhängenden Technologie-Stacks.
• Gestalten Sie Erlebnisse, die sich am menschlichen Verhalten orientieren, nicht an den Hierarchien der Kanäle: Omnichannel sollte nicht durch Organigramme gesteuert werden, sondern sich daran orientieren, wie sich Menschen auf natürliche Weise zwischen Kontexten bewegen. Ein Beispiel: Sephora integriert die Beratung in den Filialen mit digitalen Schönheitsprofilen. Eine Hautanalyse im Geschäft aktualisiert automatisch Ihre Online-Empfehlungen, und Ihre App "liebt" die Produktplatzierung im Geschäft. Dies bietet den Kunden eine Feedbackschleife zwischen Erkundung und personalisiertem Einkaufserlebnis.
• Interne Strukturen und Anreize abstimmen: Echte Omnichannel-Kohäsion ist nicht nur ein Designproblem, sondern auch eine Herausforderung für die organisatorische Ausrichtung. Viele Einzelhändler arbeiten immer noch mit getrennten P&Ls, KPIs und Teams für E-Commerce und stationären Handel, was zu widersprüchlichen Prioritäten führt. Schaffen Sie funktionsübergreifende Teams, die für die gesamte Customer Journey verantwortlich sind, nicht nur für ihren Kanal. Richten Sie Anreize auf den Customer Lifetime Value und den Markenwert aus, nicht auf isolierte Umsatzkennzahlen.

Markenarchitektur im Einzelhandel: Organisieren für Wachstum

Wenn Einzelhändler expandieren, wird die Markenarchitektur entscheidend für Klarheit und Skalierbarkeit. Es gibt drei vorherrschende Modelle:

1. Markenhaus: Eine zentrale Einzelhandelsmarke für alle Angebote (z. B. IKEA). Zu den Vorteilen gehören Einfachheit und Größe, aber die Flexibilität kann begrenzt sein.
2. Haus der Marken: Verschiedene Einzelhandelsmarken unter einer Muttergesellschaft (z. B. Inditex mit Zara, Massimo Dutti, Pull&Bear). Dies ermöglicht eine maßgeschneiderte Positionierung für verschiedene Segmente.
3. Hybride Modelle: Muttermarke plus Untermarken (z. B. Amazon mit Whole Foods oder Target mit Good & Gather).

Eine strategische Architektur hilft, Markenüberschneidungen, Kannibalisierung oder Verwässerung zu vermeiden. Die klare Abgrenzung zwischen der Hauptmarke und den Eigenmarken von Target ermöglicht es beispielsweise, dass sich die beiden Marken gegenseitig verstärken, obwohl sie unterschiedlichen strategischen Zielen dienen.

Markeninnovation im Einzelhandel: Von Concept Stores bis KI-Personalisierung

Innovation muss immer die Marke verstärken und darf sie nicht in den Schatten stellen.

• Konzept-Läden wie das House of Innovation von Nike oder die immersiven Räume von Gentle Monster funktionieren weniger wie Einzelhandelsgeschäfte, sondern eher wie Forschungs- und Entwicklungslabors für Kundenerlebnisse.
• AI-Personalisierung ermöglicht intelligentere Empfehlungen und adaptives Merchandising. Sephoras Integration von KI mit menschlichen Schönheitsberatern verbindet Größe mit Intimität.
• Innovationen zur Nachhaltigkeit wie z. B. Nachfüllstationen oder kreislauforientierte Einzelhandelskonzepte (z. B. das Möbelrückkaufprogramm von IKEA) stärken den Markenzweck.
• Phygital Enhancements wie AR-Spiegel oder interaktives Produkt-Storytelling verwandeln das Einkaufen in partizipative Erlebnisse.

Bei der Innovation in der Markenführung des Einzelhandels geht es nicht um die Jagd nach glänzenden Objekten, sondern darum, die technologischen Möglichkeiten mit der strategischen Absicht in Einklang zu bringen.

Messung der Markenleistung in Einzelhandelsumgebungen

Robuste Messsysteme verbinden Markeninvestitionen mit geschäftlichen Auswirkungen. Fortschrittliche Einzelhändler verfolgen:

• Metriken zum Markenwert: Bekanntheit, Vorliebe, Unterscheidungskraft, kulturelle Relevanz.
• Verhaltensbezogene Metriken: Besucherzahlen, Verweildauer, Konversionsraten, Engagement.
• Finanzielle Metriken: Margenwachstum, Warenkorbgröße, Lebenszeitwert.
• Omnichannel-Metriken: Kanalübergreifende Journeys und Attributionsmodelle.

Einige integrieren jetzt KI-gesteuerte prädiktive Analysen, um Frühindikatoren (z. B. Social Buzz) mit nachlaufenden Ergebnissen (z. B. Umsatzwachstum) zu verbinden und so eine schnellere strategische Kurskorrektur zu ermöglichen.

Zukunftssichere Einzelhandelsmarke für das, was kommt

Die Einzelhandelsbranche steht vor einer unbeständigen, unsicheren, komplexen und unklaren Zukunft, insbesondere für die traditionellsten Einzelhändler in einem zunehmend überfüllten Markt. Um die Sichtbarkeit einer Marke zu erhöhen, sollten Marken drei Voraussetzungen erfüllen:

1. Kulturelle Intelligenz: Schnelles Lesen und Reagieren auf den Wertewandel von Nachhaltigkeit bis Identitätspolitik ohne Opportunismus.
2. Technologische Gewandtheit: Integration von KI, AR und aufkommenden Schnittstellen nicht als Zusatzfunktionen, sondern als strategische Grundvoraussetzung.
3. Strategische Beweglichkeit: Aufbau von modularen Markensystemen, die sich weiterentwickeln, ohne den Wert zu untergraben, und die Geschwindigkeit ohne Chaos ermöglichen.

Marken wie Nike, IKEA und Sephora zeigen, dass es bei der Zukunftsfähigkeit nicht um die Vorhersage von Trends geht, sondern um die Gestaltung von Organisationen und Markensystemen, die sich auf intelligente Weise anpassen können.

Schlussfolgerung: Retail Branding als Wachstumsmotor

Was einst als "letzte Meile" der Customer Journey galt, ist heute die erste Meile der emotionalen Bindung und zunehmend der Motor für nachhaltiges Wachstum.

Wenn das Branding im Einzelhandel als Kerngeschäft und nicht nur als Marketing-Garnitur behandelt wird, schafft es dauerhafte Vorteile. Es sorgt für mehr Besucher und Klicks, aber was noch wichtiger ist: Es schafft kulturelle Relevanz, emotionalen Wert und langfristigen Kundenwert.

Wir von der Vivaldi Group helfen Einzelhändlern, diesen Wandel zu bewältigen, indem wir nicht Trends hinterherjagen, sondern Markensysteme entwickeln, die kulturelles Verständnis, digitale Kompetenz und Geschäftsstrategie miteinander verbinden. So wird eine Marke nicht mehr nur gesehen, sondern auch erlebt, nicht mehr gekauft, sondern geliebt, nicht mehr nur auf dem Markt vorhanden, sondern gestaltet.