L'expérience client n'est plus le seul fait de l'homme
Aujourd'hui, les grandes marques ne se contentent pas d'optimiser les points de contact avec les clients.
Elles conçoivent des systèmes d'interaction synthétiquescomplets , alimentéspar l'IA, formés en fonction du comportement en temps réel et diffusés dans des environnements vocaux, visuels, textuels et immersifs.
Ce passage d'expériences pilotées par l'homme à des expériences générées par l'IA marque une nouvelle phase dans l'engagement des clients :
- Les interactions ne sont plus statiques, mais générées en permanence
- Les agents de service ne sont plus réactifs, mais autonomes et prédictifs.
- Les parcours ne sont plus cartographiés, mais orchestrés en temps réel sur l'ensemble des canaux.
Vivaldi aide les entreprises à concevoir et à mettre à l'échelle des expériences client synthétiques (SCX) qui sont profondément personnalisées, cohérentes avec la marque et prêtes pour l'avenir.
Qu'est-ce que l'expérience client synthétique ?
Les expériences client synthétiques (SCX) sont des interactions avec la marque générées par l'IA, notamment :
- Contenu génératif (médias personnalisés, textes sur les produits, vidéos, visuels)
- Avatars et agents de service pilotés par l'IA (assistants autonomes formés par la marque)
- Microsites dynamiques, expériences in-app et environnements immersifs
- Flux d'interaction en temps réel sur les plateformes vocales, de chat, AR/VR et sociales
Les systèmes SCX réagissent instantanément au contexte, à l'intention, au ton, à l'appareil et aux signaux émotionnels de l'utilisateur, créant ainsi un engagement adaptatif qui semble humain, mais qui évolue comme un logiciel.
Pourquoi des expériences synthétiques maintenant ?
SCX est l'évolution naturelle de la personnalisation, mais avec un nouveau pouvoir stratégique :
- Échelle massive à un coût marginal proche de zéro
- Une précision contextuelle qui va bien au-delà de la personnalisation basée sur des règles
- Capacité d'interaction indépendante de la plateforme (web, application, appareils intelligents, voix)
- Apprentissage continu et optimisation à partir de données réelles
L'IA rend les choses possibles.
Vivaldi la rend stratégique, en alignant la conception SCX sur les objectifs de la marque, les besoins des clients et les résultats de la croissance.
Concevoir des médias synthétiques pour différencier les marques
Les médias synthétiques doivent être plus qu'une simple génération de contenu.
Il doit être l'expression de la marque en mouvement.
Vivaldi aide les entreprises :
- Définir le ton synthétique, l'esthétique et le style d'interaction
- Générer des médias dynamiques qui reflètent le comportement, l'humeur et la scène du client
- Concevoir des systèmes qui combinent de manière contextuelle des éléments visuels, vocaux et textuels
- Aligner la génération de contenu sur l'intention émotionnelle, la pertinence du produit et l'objectif de la marque
SCX n'est pas une question d'automatisation.
Il s'agit de concevoir un engagement en temps réel, à forte résonance émotionnelle, piloté par l'IA.
Construire des avatars et des agents de service d'IA
Votre équipe de service n'est plus seulement humaine.
Les marques déploient des agents autonomes, alimentés par l'IA, qui engagent les clients par :
- Interfaces web et applications
- Plateformes de messagerie et voix
- Kiosques en magasin et environnements de vente au détail immersifs
Vivaldi conçoit des agents de service qui :
- Représenter le ton, les valeurs et la logique de décision de votre marque
- S'adapter aux modalités, aux langues et aux besoins des clients
- Intégration aux systèmes de gestion de la relation client, de commerce et d'assistance
- Apprendre en permanence et évoluer avec les modes d'utilisation
Il ne s'agit pas de robots. Il s'agit de représentants synthétiques alignés sur la marque et guidés par l'expérience.
Orchestrer des parcours dynamiques grâce à l'IA
Dans un environnement d'expérience synthétique, les parcours des clients ne sont pas cartographiés, ils sont orchestrés en direct.
La conception SCX de Vivaldicomprend :
- Des moteurs d'orchestration alimentés par l'IA qui choisissent la meilleure interaction suivante
- Commutation multimodale (de la voix au chat, du visuel à la transaction)
- Hiérarchisation en temps réel des objectifs, de l'humeur et des progrès des clients
- Fourniture d'une expérience adaptative à travers les plates-formes, les appareils et les canaux
Chaque interaction avec le client fait partie d'un système d'engagement vivant, et non d'un entonnoir préétabli.
Gérer la confiance, l'éthique et la cohérence de l'expérience
Avec SCX vient la responsabilité. Vivaldi embarque :
- Divulgation transparente de l'IA dans la conception des interactions
- Atténuation des biais dans les médias synthétiques et les modèles d'avatars
- Des garde-fous pour garantir l'exactitude du contenu, le contrôle du ton et les voies d'escalade
- Cadres de gouvernance en temps réel pour contrôler la qualité, la conformité et les mesures de confiance
Les expériences synthétiques doivent gagner la confiance des clients, et nonl'éroder.
Comment nous mettons en œuvre la stratégie et les systèmes SCX
La stratégie SCX de Vivaldicomprend :
- Cartographie du interaction field le client pour l'activation du SCX
- Définir des principes d'expérience synthétique alignés sur la marque
- Conception de modèles d'agents, de flux de contenu synthétique et de logique d'orchestration
- Mettre en place des systèmes de gouvernance, de formation et d'amélioration continue
- Intégrer les plates-formes SCX aux systèmes de marketing, de commerce et de service
Nous vous aidons à passer de l'expérimentation à l'engagement synthétique à l'échelle de l'entreprise.
Pourquoi Vivaldi?
Vivaldi est conçu pour ce moment :
- Expertise approfondie des systèmes d'interaction avec les clients et de la modélisation du comportement
- La stratégie de marque au cœur de l'innovation en matière d'IA
- Expérience confirmée dans la conception de plateformes, de produits et d'écosystèmes
- Leadership en matière de cadres d'engagement éthique et fondé sur la confiance avec les clients
Nous aidons les entreprises à ne pas se contenter d'utiliser l'IA, mais à concevoir l'avenir de l'engagement des clients grâce à elle.
Prêt à créer un avantage en matière d'expérience synthétique ?
Les clients n'attendent pas seulement la personnalisation.
Ils attendent des interactions qui donnent l'impression d'avoir été conçues pour eux - parce que maintenant, c'est possible.
La stratégie Synthetic Customer Experiences de Vivaldivous aide à créer des systèmes d'engagement adaptatifs, alimentés par l'IA, qui permettent d'augmenter la pertinence, d'approfondir la fidélité et de stimuler la croissance.
Contactez-nous dès aujourd'hui pour commencer à construire votre avenir SCX.
