2012年社会货币

一个多世纪以来，营销人员假设对营销信息或推销的反应是线性的、单向的、有顺序的。这些假设是，消费者通过各个阶段（例如，意识、知识、考虑、偏好、购买和忠诚度）前进。响应层次模型已经被创建，以编纂这些假设。营销人员的工作是在消费者缩小品牌范围的同时，推动他们完成这些步骤，从而做出最后的选择。最近，这些模型的基本假设和漏斗的逻辑已经受到了无数次的挑战。反对漏斗的论点是：今天的消费者处于主导地位，信息不再只是从品牌流向消费者。消费者不仅仅是信息的消费者，也是信息的创造者，而且这些阶段是非线性的、不可预测的和复杂的。

我们相信，企业和品牌可以在这个新的社交和连接的世界中大大繁荣。这需要向新的社会货币范式作出重大改变：对企业、其职能以及与他人的关系采取新的思维方式和观点。