为什么传统的 "客户旅程映射 "不再奏效？
我们曾经熟知的线性、有序、可预测的客户旅程已被打破。如今，客户在不同渠道、平台、情绪状态和社交环境中的移动是不可预测的。他们的行为和需求状态实时变化，受不断变化的期望、环境和品牌无法控制的影响因素的影响。
僵化的漏斗模型不再能描述人们如何决定、购买或宣传。仍然根据静态旅程设计营销、体验和商务战略的品牌有可能落后。
Vivaldi的 "动态客户旅程战略 "围绕实时客户行为重新构建客户参与。我们设计的自适应系统能够感知变化，灵活应对，并在不断变化的客户活动周期中创造持续价值。
从 "旅程 "到 "活动周期
受Vivaldi在《与旅程无关》一书中的领导思想启发，我们认为客户行为不是一连串的步骤，而是持续的活动周期。
客户不断：
- 设定目标
- 解决问题
- 寻求成果
- 根据背景重构需求
品牌必须巧妙地融入这些周期，而不是强迫客户沿着僵化的路径前进。我们的方法侧重于促进进步，在每个接触点创造价值，并随着客户活动的发展而动态调整。
设计实时客户互动系统
动态客户旅程不是静态地图。
它们是有生命的、适应性强的生态系统，能够：
- 感知客户在数字、社交和实体环境中的行为变化
- 根据具体情况提供相关优惠、内容和体验
- 随着客户目标、动机和环境的变化而不断发展
- 激活跨互动领域的参与，而不是孤立的接触点
我们设计的旅程系统在每次互动中都会变得更智能、更相关、更有价值。
协调自适应实时参与
真正的参与协调需要：
- 实时行为感应
- 新需求的预测模型
- 可跨平台调整的动态体验流
- 优化参与度的系统是 "时刻到时刻"，而不是 "活动到活动
Vivaldi 构建了自适应参与生态系统，品牌可以在不控制客户的情况下引导参与。
增长源于协调，而非管理。
将人工智能和预测智能嵌入旅程
人工智能对未来的客户旅程系统至关重要。
我们整合人工智能技术，以
- 根据实时交互数据预测下一个最佳行动
- 根据不断变化的情境动态实现个性化参与
- 优化参与时机、内容和渠道
- 模拟客户活动周期演变，为战略提供指导
人工智能将旅程从被动的地图转变为主动的参与引擎。
围绕交互场构建系统
在当今碎片化的世界中，没有一个品牌是孤立存在的。
动态客户旅程必须嵌入互动场™，在互动场™中：
- 品牌、客户、合作伙伴和平台共同创造价值
- 参与为参与和发展带来新机遇
- 生态系统效应扩大了影响力和相关性
Vivaldi 将建立旅程系统作为更广泛的互动生态系统的一部分，确保品牌作为不断发展的客户网络中不可或缺的一部分而茁壮成长。
情境化胜过个性化
传统的个性化侧重于静态档案--人口统计、过去的购买记录、细分模型。
动态系统则需要情境化：
- 了解客户目前的目标
- 根据当前情绪、平台、设备和环境调整参与度
- 根据动态的情景数据（而非历史假设）提供相关性
与单纯的个性化相比，情境感知式参与能建立更深厚的忠诚度和更高的参与度。
动态衡量旅程成功与否
动态客户旅程的成功不能仅通过转换率或营销活动投资回报率等静态关键绩效指标来衡量。
Vivaldi 设计的测量框架基于以下方面：
- 活动周期完成速度
- 跨平台互动的深度和频率
- 新兴需求捕获率
- 生态系统参与和网络效应
- 通过动态参与提高客户终身价值
我们衡量的不仅仅是交易，而是不断发展的系统健康和价值创造。
动态旅程如何加速业务增长
建立动态参与系统的品牌能够实现
- 更快满足客户新需求
- 通过不断进步提高客户终身价值 (CLV)
- 应对平台和渠道中断的复原力更强
- 尽早占领新兴市场空间
- 基于实时互动领导力的可持续差异化
增长不再仅仅是收购的功能，它来自于成为不断发展的客户生活中不可或缺的一部分。
为什么选择Vivaldi 来实现动态客户旅程
Vivaldi的独特优势来自于整合：
- 品牌领导力和战略定位专长
- 通过行为科学深入洞察不断变化的客户模式
- 人工智能驱动的预测建模和实时参与系统
- 互动场™框架，实现生态系统增长
与受制于过时的旅程规划的传统咨询公司不同，我们建立的是面向未来的参与架构，旨在实现持续发展和可持续的品牌领导力。
我们的动态客户旅程战略将您的业务从管理步骤转变为协调结果。
准备好构建您未来的客户管理系统了吗？
今天的客户希望品牌能够满足他们的需求，而不是品牌希望他们满足的需求。
增长属于那些设计智能、自适应参与生态系统的公司。
Vivaldi的 "动态客户旅程战略 "可帮助您构建与客户共同发展的实时互动系统，并引领市场。
