经验战略

超越客户旅程：设计以人为本的动态系统

在客户期望实时变化的世界中，传统的体验设计已显得不足。
品牌必须超越线性旅程，创建适应性强、以人为本的参与系统，以感知、预测和响应跨渠道和平台不断变化的需求。
在Vivaldi我们帮助品牌设计超越交易的动态、无缝体验——建立持久的关系、实时相关性和可持续增长。

设计以人为本，执行以生命为本

当今的消费者过着复杂且相互联系的生活。
体验策略必须以生活为中心——不仅将客户视为购买者，还将其视为在工作、家庭、社区和数字生态系统中互动的动态个体。
Vivaldi 将人类体验置于每个设计决策的核心——确保每个交互点的相关性、情感联系和适应性。
我们构建的系统具有以下特点：

• 预测情感和实际需求
• 与日常工作和生活活动无缝结合
• 实时适应环境、模式和客户状态

客户体验必须从注重交易发展到融入生活。

重新定义无摩擦互动

注意力持续时间很短，环境瞬息万变。
如今，无摩擦体验意味着预测意图、最大限度地减少努力并实现跨设备、跨平台和跨时刻的无缝操作。
Vivaldi 设计：

• 移动优先、实时交互系统，可根据行为而不仅仅是设备进行调整
• 语音、视觉和代理界面，减少各种模式之间的摩擦
• 根据客户状态调整语气、内容和选项的情境感知路径

便捷性、相关性和流动性是新的竞争差异化因素。

人工智能增强世界的体验系统

体验战略现在必须包括以下内容：

• 实时个性化动态内容编排
• 人工智能驱动的客户座席，可提供主动服务和支持
• 可扩展相关性的合成媒体和合成参与系统
• 预测需求感知，抢先满足客户需求

在Vivaldi我们将智能系统无缝集成到体验架构中——增强人类联系，而不是取代它。
人工智能不是经验。
它使品牌互动更加人性化、响应更加灵敏。

打造全生态系统的品牌体验

顾客不会孤立地体验品牌。
他们将品牌视为更广泛的生态系统的一部分——跨越市场、平台、社区和设备。
Vivaldi 设计：

• 统一的体验系统，确保品牌在自有平台、自有平台和第三方平台上的一致性
• 将品牌互动扩展到更广泛生活背景的生态系统参与模式
• 利用新兴环境（如社交商务、AR 体验、人工智能代理生态系统）优势的平台原生互动模式

真正的体验战略可确保您的品牌在客户生活、工作和娱乐的所有空间中茁壮成长。

以生活为中心的体验制图

我们设计以生活为中心的体验地图：

• 随时间动态模拟客户行为
• 整合情感、背景和情境变量
• 确定适应性参与和品牌激活的关键时刻

这些动态地图成为实时、不断发展的体验系统的蓝图。

衡量体验影响，而不仅仅是满意度

传统的 CX 指标--NPS、CSAT 捕获的是片段。
Vivaldi Vivaldi 可帮助品牌进行衡量：

• 体验速度（满足需求的速度）
• 参与弹性（跨接触点的弹性）
• 深度参与（客户共创和品牌整合）
• 价值放大（客户激活增长）

在动态的生态系统中，静态的测量框架已不再适用。

我们的体验战略方法

Vivaldi的综合体验设计框架包括

• 沉浸在人类行为中，发掘真实需求和障碍
• 绘制生态系统图，确定摩擦点和参与机会
• 以人工智能、模块化旅程和以生命为中心的架构为动力的自适应系统设计
• 实时个性化交互序列的动态协调模型
• 确保一致性、道德性和可扩展性的治理系统

我们不仅设计体验，还构建可推动品牌成长的适应性体验系统。

为什么选择Vivaldi

Vivaldi

• 品牌和业务战略领导力
• 深厚的行为科学和以人为本的设计专业知识
• 人工智能驱动的动态体验协调能力
• 面向未来的生态系统设计框架

我们不仅帮助企业跟上客户期望的步伐，还引领他们创造新的可能。

准备好重新定义您的品牌连接方式了吗？

客户不再容忍静态的体验。
他们要求系统能够与他们一起发展——无缝、情境化、深度人性化。
Vivaldi的体验策略服务可帮助您设计自适应参与系统，以在快速发展的世界中推动忠诚度、参与度和增长。

立即联系我们，开始打造面向未来的品牌体验。

准备好释放数字平台、动态数据和新技术的力量，塑造您的未来了吗？