客户生态系统战略和互动领域设计

客户期待的不仅仅是服务。他们期待的是价值网络。

当今的客户生活在动态的生态系统中，而不是线性的漏斗中。
传统的客户体验模式侧重于服务接触点和交易，已不再能带来竞争优势。

品牌现在必须

• 建立协作价值体系
• 促进持续参与和共同创造
• 设计以信任为中心的网络化客户生态系统
• 超越交易，建立以生活为中心的动态关系

Vivaldi 帮助企业引领这一转变--设计客户生态系统和互动领域，推动可持续的忠诚度、创新和共享价值的创造。

从体验发展到互动领域

互动场是企业、合作伙伴和客户通过动态参与共同创造相互价值的网络。

与静态的忠诚度计划或活动驱动的旅程不同，Interaction Fields：

• 使客户能够参与、贡献和塑造品牌生态系统
• 利用信任作为参与和宣传的动态驱动力
• 通过日常微观互动和反馈回路放大创新
• 在产品、服务、平台和社区领域扩大客户价值

Vivaldi 构建的 "互动场 "可扩大品牌引力--在不断发展的参与式生态系统中吸引并留住客户。

设计价值驱动型客户生态系统

成功的生态系统是围绕共同价值创造而建立的，而不是单向交易。

Vivaldi的客户生态系统战略：

• 绘制跨平台、渠道和社区的动态参与周期图
• 设计适应客户需求和行为的互动模式
• 建立基于贡献和信任而非单纯购买的激励和忠诚模式
• 建立品牌、客户和合作伙伴共同创造持续价值的平台

目标：动态参与系统，在每次互动中变得更加强大。

将信任作为战略资产

信任是现代客户生态系统的货币。

Vivaldi 将建立信任战略作为生态系统设计的核心：

• 透明的价值交换（明确的激励机制、清晰的数据使用）
• 品牌行为、服务质量和生态系统治理的一致性
• 奖励宣传、贡献和创新的参与模式
• 以人为本的交互设计伦理框架

能够赢得并保持信任的品牌能够更快地扩展其生态系统，并以更可持续的方式维护生态系统。

通过体验式参与提高忠诚度

如今，忠诚度不是买来的，而是通过适应性强、与环境相关、能引起情感共鸣的体验赢得的。

Vivaldi 为品牌提供帮助：

• 跨平台和模式协调动态忠诚度途径
• 将情感、社会和社区驱动因素纳入参与模式
• 设计能在每次互动中加深参与度的体验，而不仅仅是交易
• 激活生态系统效应--忠诚度在客户网络中不断扩大

忠诚度成为一个有生命力的系统，而不是一个基于积分的计划。

合作促进共享生态系统增长

强大的客户生态系统很少是单独建立的。

Vivaldi 为品牌提供帮助：

• 与供应商、平台和同行品牌建立合作关系
• 在保持品牌完整性和信任度的同时，扩大生态系统的覆盖范围
• 共同开发有利于所有参与者的共同价值主张
• 以透明的方式管理伙伴关系，确保始终以客户为中心

共享生态系统可扩大对客户的影响，并使品牌复原力倍增。

生活在以客户生活为中心的世界中

最好的客户生态系统：

• 自然融入日常生活、需求和愿望中
• 解决以生活为中心的问题，而不仅仅是购买需求
• 流畅地适应环境、行为和情绪状态的变化

Vivaldi 设计的生态系统与客户共存，而不是干扰客户。

成为生活背景一部分的品牌能够获得持久的忠诚度和拥护度。

我们如何实施客户生态系统战略

我们的方法包括

• 跨生态系统和平台的客户活动周期映射
• 互动场建模和动态参与结构设计
• 在体验架构中嵌入建立信任战略
• 整合情感、行为和社区驱动因素的忠诚度生态系统设计
• 道德、透明生态系统进化的治理系统

我们不仅设计体验，还建立动态的客户生态系统，长期扩展共享价值。

为什么选择Vivaldi

Vivaldi 带来

• 客户互动领域理论和应用的思想领袖
• 品牌战略专长与客户生态系统设计相结合
• 经过验证的以信任为中心、以生命为中心的参与框架
• 适应性参与和价值创造的未来就绪模式

我们帮助企业重新定义客户参与的未来，并引领其行业走向未来。

准备好建立您的客户生态系统优势了吗？

他们寻求参与、价值和以信任为导向的合作。

Vivaldi的客户生态系统战略和互动领域设计服务可帮助您建立平台，从而推动可持续的忠诚度、共享增长和持久的竞争优势。

立即联系我们，重新定义您的客户参与未来。