客户期待的不仅仅是服务。他们期待的是价值网络。
当今的客户生活在动态的生态系统中,而不是线性的漏斗中。
传统的客户体验模式侧重于服务接触点和交易,已不再能带来竞争优势。
品牌现在必须
- 建立协作价值体系
- 促进持续参与和共同创造
- 设计以信任为中心的网络化客户生态系统
- 超越交易,建立以生活为中心的动态关系
Vivaldi 帮助企业引领这一转变--设计客户生态系统和互动领域,推动可持续的忠诚度、创新和共享价值的创造。
从体验发展到互动领域
互动场是企业、合作伙伴和客户通过动态参与共同创造相互价值的网络。
与静态的忠诚度计划或活动驱动的旅程不同,Interaction Fields:
- 使客户能够参与、贡献和塑造品牌生态系统
- 利用信任作为参与和宣传的动态驱动力
- 通过日常微观互动和反馈回路放大创新
- 在产品、服务、平台和社区领域扩大客户价值
Vivaldi 构建的 "互动场 "可扩大品牌引力--在不断发展的参与式生态系统中吸引并留住客户。
设计价值驱动型客户生态系统
成功的生态系统是围绕共同价值创造而建立的,而不是单向交易。
Vivaldi的客户生态系统战略:
- 绘制跨平台、渠道和社区的动态参与周期图
- 设计适应客户需求和行为的互动模式
- 建立基于贡献和信任而非单纯购买的激励和忠诚模式
- 建立品牌、客户和合作伙伴共同创造持续价值的平台
目标:动态参与系统,在每次互动中变得更加强大。
将信任作为战略资产
信任是现代客户生态系统的货币。
Vivaldi 将建立信任战略作为生态系统设计的核心:
- 透明的价值交换(明确的激励机制、清晰的数据使用)
- 品牌行为、服务质量和生态系统治理的一致性
- 奖励宣传、贡献和创新的参与模式
- 以人为本的交互设计伦理框架
能够赢得并保持信任的品牌能够更快地扩展其生态系统,并以更可持续的方式维护生态系统。
通过体验式参与提高忠诚度
如今,忠诚度不是买来的,而是通过适应性强、与环境相关、能引起情感共鸣的体验赢得的。
Vivaldi 为品牌提供帮助:
- 跨平台和模式协调动态忠诚度途径
- 将情感、社会和社区驱动因素纳入参与模式
- 设计能在每次互动中加深参与度的体验,而不仅仅是交易
- 激活生态系统效应--忠诚度在客户网络中不断扩大
忠诚度成为一个有生命力的系统,而不是一个基于积分的计划。
合作促进共享生态系统增长
强大的客户生态系统很少是单独建立的。
Vivaldi 为品牌提供帮助:
- 与供应商、平台和同行品牌建立合作关系
- 在保持品牌完整性和信任度的同时,扩大生态系统的覆盖范围
- 共同开发有利于所有参与者的共同价值主张
- 以透明的方式管理伙伴关系,确保始终以客户为中心
共享生态系统可扩大对客户的影响,并使品牌复原力倍增。
生活在以客户生活为中心的世界中
最好的客户生态系统:
- 自然融入日常生活、需求和愿望中
- 解决以生活为中心的问题,而不仅仅是购买需求
- 流畅地适应环境、行为和情绪状态的变化
Vivaldi 设计的生态系统与客户共存,而不是干扰客户。
成为生活背景一部分的品牌能够获得持久的忠诚度和拥护度。
我们如何实施客户生态系统战略
我们的方法包括
- 跨生态系统和平台的客户活动周期映射
- 互动场建模和动态参与结构设计
- 在体验架构中嵌入建立信任战略
- 整合情感、行为和社区驱动因素的忠诚度生态系统设计
- 道德、透明生态系统进化的治理系统
我们不仅设计体验,还建立动态的客户生态系统,长期扩展共享价值。
为什么选择Vivaldi
Vivaldi 带来
- 客户互动领域理论和应用的思想领袖
- 品牌战略专长与客户生态系统设计相结合
- 经过验证的以信任为中心、以生命为中心的参与框架
- 适应性参与和价值创造的未来就绪模式
我们帮助企业重新定义客户参与的未来,并引领其行业走向未来。
准备好建立您的客户生态系统优势了吗?
他们寻求参与、价值和以信任为导向的合作。
Vivaldi的客户生态系统战略和互动领域设计服务可帮助您建立平台,从而推动可持续的忠诚度、共享增长和持久的竞争优势。
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