抓住 Z 世代：成功的关键见解

2019年，千禧一代成为活着的最大的成年一代。许多企业转向迎合这一新一代人接管劳动力，购买房屋，建立家庭。然而，在我们不断变化的消费者群体中，真正有影响力的是更年轻的一代。Z世代，即1997年以后出生的人，年龄从7岁到24岁不等。这个年轻、多样化的千禧一代正在对品牌的经营方式产生巨大影响。

仅仅是一代人就需要一个新的品牌战略吗？我们认为是的。Z世代影响着93%的家庭购买。在美国，82%的父母承认他们的孩子影响他们的购买决定。赢得了Z世代，你也就赢得了X世代和婴儿潮时期的老一代人。

我们的受众在迅速变化。在当今世界，企业要想发展壮大，就必须制定品牌战略，以满足 Z 世代的独特期望。

了解Z世代的消费者

是什么让这一代消费者如此与众不同？虽然社交媒体、智能手机、在家办公以及其他数字趋势在我们青少年或成年时就已进入我们的生活，但这只是 Z 世代所熟知的一切。这些年轻人是数字原住民，出生在一个网络体验的世界--从社交互动到购物--他们的大部分时间都花在了网络上。

Z世代的人每天花在社交媒体上的时间约为3小时，远远超过其他任何群体。他们期待即时的结果；来自朋友、家人或企业的快速回应；以及能激发灵感的媒体。

不要被混淆为只追求即时满足和漂亮产品的一代，Z世代是有意识的消费者。他们在经济衰退中长大，对弥漫在他们年轻生活中的社会、政治和经济紧张局势有敏锐的认识。他们的决定不是轻率的，尽管他们确实重视灵活性、变化和风险。

最后，重要的是要了解Z世代的成员重视进步--政治、社会和环境方面的进步，并愿意支持那些为推动变革而尽职的企业。

这一代人的所有这些显著特征都应该在我们制定品牌战略的过程中发挥作用。一个强大的品牌战略并不是简单地 "吸引 "这些新的消费者，而是让他们参与进来。事实上，为了建立新的商业模式，使我们的品牌能够增长和扩大，必须承认对Z世代的5个关键见解。

建立更好的品牌战略的关键洞察力

我们的目标是帮助品牌超越基本的营销策略，而是创造品牌体验和战略，以达到最有影响力的受众：Z世代。

满足一代人期望的创新解决方案并不总是来得那么容易。事实上，新的商业模式和创新战略要求企业从孤岛和管道的思维方式转变为综合模式。品牌战略必须以消费者为主导，有价值，并且无缝整合。这种方法使品牌能够在各个层面更有效地吸引新的受众，从战略的基础（消费者主导）到品牌-消费者关系、客户体验和沟通。

这5个见解帮助我们深入了解Z世代的受众，如何与他们接触，以及如何成为值得信赖的、客户至上的品牌。

使用权高于所有权

Z世代寻求获得能使生活更轻松的产品和服务，但他们并不总是追求所有权。这具体是什么样子的呢？Z世代的消费者更倾向于使用基于平台的产品，这些产品允许他们租赁而不是拥有他们所需要的东西。例如，电动滑板车可以让他们从A点到B点，而不需要实际购买滑板车，或者流媒体服务，建立一个按月购买的协议，没有长期承诺。

对于企业来说，这需要实现对产品的直接访问。特别是，许多品牌正在转向利用平台和基于订阅的服务，使其产品更容易获得。据预测，到2025年，30%的世界经济将是基于平台的。

这种对向消费者提供产品的传统渠道的挑战对当今的企业尤为重要。现在花时间制定平台和数字生态系统战略，将使您的品牌做好准备，迎接这些变化。

超级个人化

在数字世界中成长，意味着Z世代习惯于根据他们的具体需求定制产品、服务和客户服务体验。在习惯了个性化的音乐播放列表之后，这一代人将期待个性化的购物体验和旅行计划。超过一半的Z世代愿意为个性化的选择支付更多的费用，这对于重视节约成本和财务规划的这一代人来说意义重大。

普通的产品和不太吸引人的设计对这一代人的影响很小。调整品牌战略以满足这一期望意味着围绕消费者的需求、价值和经验探索细分轴。这也意味着要找到一种方法，围绕消费者的价值观定制产品或个性化服务。

立足于道德

Z世代重视道德，这一点并不奇怪。在气候变化、#metoo运动以及对道德制造标准日益增长的全球呼吁中成长起来的他们，几乎在社会的每个层面上都发出了变革的呼吁。他们希望我们的品牌也能这样做。Z世代的消费者更愿意与那些可持续的、真实的、追求更高的社会目标的品牌接触。

事实上，大多数Z世代的人拒绝从涉及丑闻的品牌购买。我们的产品和服务品牌不仅要吸引他们的注意力，而且我们的整个品牌战略必须建立在值得信赖和符合道德的做法上。不仅如此，价值主张必须超越产品的简单价值，并关注品牌的整体价值。

无缝体验

如果说Z世代已经明确了一件事，那就是他们没有时间接受冗长的过程。他们生活在一个不断前进的世界里，他们希望品牌能够在他们所处的任何地方与他们见面。无缝的体验意味着建立快速、流畅和易于使用的品牌解决方案。如果购买或与公司的服务互动是缓慢的或有太多的障碍，Z世代的人将迅速转移。

然而，一个利用创新和创造价值驱动的客户体验的品牌战略，将使他们一次又一次地回来。我们看待价值主张的方式必须转变。品牌价值在于消费者的整体体验，而不仅仅是我们独特产品或服务的价值。这种转变影响到商业和品牌战略的每一层，包括我们选择建立平台和与客户互动的方式。

吸引注意力

Z世代只需几秒钟就能决定一个品牌是否值得他们花时间和注意力。短小精悍的内容，推动对话，是许多品牌选择与Z世代接触的方式。想想TikTok或Instagram Reels。这些基于短视频的社交媒体解决方案能够迅速吸引年轻受众的注意力。

其他社交媒体品牌战略的例子包括奥利奥在Snapchat上的 "展示你俏皮的一面 "活动，它邀请消费者成为对话和整个品牌的一部分。

品牌面临的挑战是建立他们值得Z世代消费者受众的关注。与你的受众建立对话，不仅仅是关于伟大的数字营销。品牌领导力开始于一个商业模式和品牌战略，它是综合的、微观的、为满足你的消费者的独特需求而定制的。

建立你的品牌的未来

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