Repenser la création de valeur par la conception de services
Le Groupe Vivaldi aborde la conception des services comme un moteur de croissance stratégique. Bien au-delà de l'amélioration des processus, notre méthodologie transforme la manière dont l 'ensemble de votre organisation interagit avec les clients, les employés et les partenaires. La conception de services permet de relier les objectifs commerciaux aux réalités de l'expérience, en combinant des recherches approfondies sur les utilisateurs, la pensée systémique et la rigueur de la conception pour débloquer des offres différenciées.
Comment le groupe Vivaldi définit la conception des services
Pour le Groupe Vivaldi , la conception de services n'est pas un mot à la mode. Il s'agit d'une discipline structurée et collaborative qui permet de créer des expériences utilisateur intentionnelles et transparentes à travers tous les points de contact. Nous équilibrons la faisabilité, la viabilité et la désirabilité - en comblant le fossé entre la promesse de votre marque et sa réalisation.
Découvrez comment nous appliquons cette approche à la cartographie du parcours client et à la conception d'écosystèmes numériques.
L'étude des utilisateurs basée sur la compréhension est source d'impact
Un conseil efficace en matière de conception de services commence par la compréhension des personnes. Le groupe Vivaldi s'appuie sur des études qualitatives et quantitatives pour obtenir des informations approf ondies sur les besoins, les motivations et les contextes des clients. Cela nous permet de co-créer des services qui résonnent, réduisent les points de douleur et s'alignent sur l'objectif de la marque.
Des consultants de confiance en conception de services qui tiennent leurs promesses
Les consultants en conception de services du Groupe Vivaldi s'intègrent dans vos équipes pour briser les silos, accélérer l'innovation et inspirer une culture d'amélioration continue. Nous vous aidons à transformer vos idées en décisions éclairées, en combinant la co-création avec les tests et l'itération.
L'approche du groupe Vivaldi en matière de stratégie d'expérience client fait le lien entre les points de contact physiques et numériques.
Conseil en conception de services stratégiques pour stimuler la croissance
Nos missions de conseil en matière de conception de services sont axées sur des résultats commerciaux mesurables. Nous concevons et optimisons les services afin d'accroître la part de marché, de renforcer la fidélité et d'améliorer l'agilité opérationnelle. Que vous lanciez de nouveaux services ou que vous transformiez des services existants, le groupe Vivaldi vous apporte un soutien de bout en bout.
Améliorer l'expérience des utilisateurs à travers les canaux
Les expériences utilisateur exceptionnelles ne sont pas le fruit du hasard. Elles sont le résultat d'une conception, d'une compréhension et d'une exécution rigoureuses. Le Groupe Vivaldi veille à ce que tous les utilisateurs - qu'il s'agisse de clients, d'employés ou de partenaires - fassent l'expérience de votre service d'une manière cohérente et utile.
Découvrez comment nous abordons cette question dans notre pratique du design UX.
Au-delà des services de conseil : Orchestrer le changement
Contrairement aux services de conseil conventionnels, le Groupe Vivaldi ne se contente pas de formuler des recommandations. Nous guidons vos équipes dans la création, le test et le lancement d'innovations en matière de services. Notre équipe interfonctionnelle mène la charge avec des méthodes éprouvées, un prototypage en temps réel et des stratégies de gouvernance.
Prochains événements et sprints collaboratifs
Nous organisons régulièrement des événements et des sprints de conception qui invitent les clients à s'immerger dans la résolution de problèmes en temps réel. Ces forums de collaboration aident nos partenaires à concrétiser plus rapidement leur vision.
Restez à l'écoute de nos ateliers "Innovation Playbook" pour y participer.
Concevoir des expériences client exceptionnelles
Le groupe Vivaldi redéfinit l'expérience client en se concentrant sur des écosystèmes de services holistiques. Nous veillons à ce que chaque interaction reflète les valeurs de votre marque, résolve des problèmes concrets et contribue à renforcer le lien émotionnel avec vos clients.
S'approprier des parts de marché grâce à l'innovation dans les services
Grâce à une conception efficace des services, le groupe Vivaldi permet aux entreprises de gagner des cœurs et des portefeuilles. Nous aidons les organisations à avancer plus vite, à s'adapter plus facilement et à créer de nouvelles voies vers la valeur sur des marchés concurrentiels, ce qui leur permet d'augmenter leur part de marché et leur capital de marque.
Conception centrée sur l'homme
Au cœur de notre travail se trouve une approche centrée sur l'humain. Le groupe Vivaldi estime que l'empathie et la co-création sont essentielles pour créer des services qui se démarquent. Nous explorons les besoins non satisfaits des clients, nous nous alignons sur leurs attentes et nous concevons ensemble des expériences porteuses d'avenir.
Stimuler l'innovation avec des produits numériques
Le groupe Vivaldi intègre la conception de services aux produits numériques pour offrir des expériences intelligentes et évolutives. De la logique de l'interface au flux du backend, nos équipes veillent à ce que la technologie améliore l'utilité sans compromettre l'empathie.
En savoir plus sur notre expertise en matière de création de produits numériques.
Orchestrer des systèmes qui fonctionnent
Une bonne conception doit tenir compte des contraintes du monde réel. Le groupe Vivaldi conçoit des services qui fonctionnent dans le cadre des systèmes, des modèles d'entreprise et des structures opérationnelles existants. Nos schémas de services sont conçus pour une mise en œuvre réelle.
Une équipe conçue pour la livraison agile
Notre équipe pluridisciplinaire comprend des consultants, des concepteurs, des chercheurs, des technologues et des stratèges de la marque. Nous ne travaillons pas en silos. Nous travaillons à vos côtés - en construisant des prototypes, en testant des hypothèses et en itérant jusqu'à ce que cela fonctionne.
Nous collaborons étroitement avec vos collaborateurs pour faire en sorte que les solutions soient non seulement adoptées, mais aussi appréciées.
Pourquoi les organisations choisissent-elles le groupe Vivaldi ?
Les entreprises s'adressent au Vivaldi Group lorsqu'elles veulent faire plus que s'améliorer progressivement. Elles veulent redéfinir les catégories, changer les perceptions et introduire de nouveaux services qui comptent. Notre combinaison de marque, de technologie et de design nous permet de débloquer votre prochain chapitre.
Outils, cadres et produits livrables
Ce que vous pouvez attendre des services de conseil en conception de services du Groupe Vivaldi :
- Personnages et archétypes de clients
- Cartes de parcours client de bout en bout
- Synthèse du paysage des opportunités et des idées
- Plans de services et diagrammes de processus
- Wireframes et prototypes cliquables
- Plans d'essai et guides de co-création
Ces éléments livrables favorisent l'alignement dans l'ensemble de l'organisation.
Soutenir l'innovation grâce aux données et aux essais
Nous combinons la narration qualitative avec des données quantitatives pour garantir des solutions solides. Le Groupe Vivaldi met l'accent sur les tests à chaque étape afin de minimiser les risques et de garantir la pertinence. C'est ainsi que nous aidons les organisations à prendre des décisions éclairées et durables.
Laissez le groupe Vivaldi façonner votre prochain service
Le Groupe Vivaldi est votre partenaire de confiance dans la transformation des services. Qu'il s'agisse de repenser un service existant ou d'en lancer un tout nouveau, nous apportons l'expertise, les outils et l'état d'esprit nécessaires à la création, au test et à l'extension d'expériences de service percutantes.
Prêt à concevoir l'avenir ? Parlons-en.
