人工智能悖论：为什么 90% 的高管无法从人工智能中看到成果？

人工智能竞赛正在进行，但大多数公司都在盲目部署技术，没有明确的价值路径。在我们的新报告《人工智能：释放真正的客户价值》中，我们揭露了一个重要的事实：虽然 75% 的公司已经采用了人工智能，但只有 10% 的公司利用了人工智能真正的超级能力。大多数领导者都忽略了人工智能的真正潜力，只关注短期的生产率提高和微小的运营调整，而忽视了人工智能在重塑客户互动方面的独特优势，并以此推动持久的业务影响。

如果你仅仅将人工智能视为提高效率的工具，那你就已经落后了。人工智能的真正优势在于其超强的双重能力--能够为客户和企业创造有意义的、持久的价值。我们的研究表明，少数了解这种超级能力的企业正在重新定义他们的市场，而其他企业也可以加入他们的行列。

现实检查：没有目的的领养

如今，大多数领导者都沉浸在 "做人工智能 "就等于进步的想法中，觉得自己必须跟风。他们以能够自动化的活动数量或能够提高的生产率来衡量成功与否。但是，这些肤浅的成功仅仅触及了人工智能能为企业和品牌所做贡献的表面。如今，只有 10% 的企业在利用人工智能重新构想其核心流程、创造新需求或捕捉新的创收机会。其余的企业则陷入了渐进式改进的怪圈，部署人工智能只是为了在这里减少几分钟的流程或在那里降低一些成本--完全错失了人工智能的战略潜力。

这有什么关系呢？因为当人工智能仅仅被用来提高生产力时，它就会强化市场中的 "雷同"。这是一场没有差异化的效率竞赛。人工智能的竞争优势不在于更快或更便宜。人工智能的竞争优势不在于速度更快或成本更低，而在于识别客户当前真正关心的问题，并预测他们未来的需求。这是关于建立更深入、更有价值的客户互动，创建持久的联系，并提供真正的客户价值。而大多数领导者却完全忽略了这一点。他们将人工智能视为一把锤子，而它本可以成为重塑的最重要工具包。

人工智能的双重超能力：为什么只有 10%的领导者能做到这一点

那么，是什么让前 10%的企业脱颖而出呢？这些领导者已经不再将人工智能仅仅视为提高效率的工具。他们不只是 "采用 "人工智能，而是战略性地部署人工智能计划，以创造双重价值，在一个周期内推动客户价值和真正的业务增长。它们认识到，真正的影响在于将客户和需求置于其人工智能路线图的核心位置，利用人工智能重新构想核心互动，预测新需求，并适应不断变化的行为和期望。这些公司在客户的生活背景下建立并连接客户互动循环，从而强化品牌、提升价值主张，并领先于竞争对手。

我们的报告展示了这些领导者的不同思维方式，并为您的公司提供了切实可行的考虑因素。他们正在利用人工智能来提升智能、捕捉需求并增强每一次核心互动，这不仅是为了提高效率，更是为了给客户带来真正的价值和持久的品牌相关性。他们围绕客户调整人工智能工作，确保每一次互动不仅是优化，而且是有意义的。当人工智能倡导者考虑价值时，他们首先想到的是客户，因为他们知道商业价值将随之而来。这就是人工智能双重性的超级力量，也是市场领导者与其他企业的区别所在。

大多数领导者面临的障碍：各自为政、目光短浅的人工智能工作

对于其余 90%的人来说，人工智能仍被困在试点项目、实验工具和孤立的计划中。文化阻力、缺乏一致性和零散的愿景阻碍了进展。领导者往往把人工智能当作一个 IT 项目或一套新工具，而不是品牌和业务增长的基本战略。结果呢？各自为政，对团队效率、客户感知或品牌实力几乎毫无影响。

更令人担忧的是，86% 的企业在采用人工智能时面临文化障碍，近一半的企业承认他们缺乏人才和资源，无法完全兑现人工智能的承诺。相互竞争的优先事项和抵制变革成了默认的借口。结果呢？领导者们发现自己又掌握了一项未得到充分利用的技术，而竞争对手却利用人工智能开发新产品、新模式，并为客户创造了令人难忘的价值。

Vivaldi AI Playbook：您的重塑路线图

我们的研究为摆脱这种错失潜力的循环提供了一条途径。Vivaldi AIPlaybook不仅仅是另一本提高效率的 AI 指南--它是对准备重新想象 AI 能为企业和品牌做些什么的领导者的行动号召。利用人工智能设计有意义的互动、预测客户需求并创建实时适应的客户系统，这才是真正价值创造的起点。这种双重价值方法使领导者能够建立以需求为中心的人工智能计划，不仅满足当今的业务需求，而且重新定义这些需求，为企业和客户带来持久的成果。

本手册指导您完成三个层次的人工智能部署，从增强任务和生产力到改造整个流程，最终到创建智能、互联的客户网络。只有 10% 的企业达到了这一最高水平，但那些达到这一水平的企业却看到了其他企业难以复制的竞争优势。通过在上述各个层面利用人工智能，领导者可以超越自动化，将人工智能转化为品牌和业务差异化因素。

为品牌和企业领导者敲响警钟

如果您的人工智能战略没有同步推动客户价值和业务重塑，那么现在是时候做出改变了。我们的报告显示，只有少数领导者以全局观制定人工智能战略，将客户和真正的价值创造置于每项决策的中心。这些公司摆脱了增量收益的束缚，将人工智能作为双重价值的倍增器，随着每一次有价值的客户互动而扩展。

人工智能：释放真正的客户价值》是您实现这一转变的指南。对于那些希望建立深厚的客户关系，并在此过程中创造出脱颖而出的弹性品牌的领导者来说，这是一份为他们准备的路线图，而不仅仅是自动化。在这个客户期望更高、颠覆者层出不穷、竞争异常激烈的时代，只有了解人工智能二元性超级能力的公司才能获得真正的价值和竞争优势。