近年来，平台业务的概念已经成为预测长期存在的行业被破坏的讨论中的一个关键话题。事实上，平台业务模式已经从根本上改变了组织构思业务的方式，并重新定义了成功的模样。
传统管道业务与平台的一个根本区别是，管道在买方和卖方之间单向转移价值。在平台业务中，价值动态是多边的，即客户也是贡献者和参与者。这可以导致有价值的网络效应，当加入一个平台的人越多，其价值就会成倍增加。例如，更多的Uber乘客会增加对司机的需求。反过来，这也创造了更多的供应，降低了乘车价格，激活了供需的良性循环，促进了指数增长。
并非所有公司在寻求利用网络效应的过程中都处于平等地位，许多现有公司抱怨初创公司的优势--容易获得资本、人才、社区建设和用户生成的内容--这些优势带来了指数级增长的承诺。然而，传统企业可以通过利用初创企业更难开发的东西来创造强大的网络效应：他们与一些最忠实的消费者--超级消费者的现有关系。
首先要记住的是，超级消费者并不是简单的重度用户。他们是感性的买家，他们的购买决定基于他们的生活愿望，将大额消费与高参与度和对产品新用途的深刻兴趣相结合。事实上，他们在某一特定产品或品类的消费者中约占10%，但他们可以推动30%至70%的销售，在品类利润中占有更大的份额，而且通常接近100%的洞察力。他们不仅喜欢这个品类，也喜欢分享他们对这个品类的看法--无论是好的、坏的还是丑的。
换句话说，这些参与度最高、最渴望分享自己想法的消费者，是那些希望真正了解自己市场并将网络效应付诸实践的公司的重要资源。他们是一个有倾向性的群体，在品牌开始其平台之旅时，他们将与品牌一起进行信心的飞跃。
这里有三种利用超级消费者的方法：
利用超级消费者来识别和满足你的广大客户群中未被满足的需求。
超级消费者的明智投入使你能够挖掘出潜在的超级消费者 --与超级消费者一样充满激情，但消费却不多的人。公司应该利用超级消费者的洞察力来完善他们的决策，以增加所有细分市场的销售额和利润率。
例如，Airbnb一开始是一个供人们租赁和出租短期住宿的平台，针对的是更年轻、更有社会参与性的人群。现在，利用从这些超级消费者那里获得的洞察力，它已经开始转向更广泛的消费者群体，为寻求奢华和 "酒店体验 "的传统旅行者提供高端旅游服务。
将超级消费者作为测试新产品的使用案例。
超级消费者对新产品用途和变化的兴趣，对希望加大创新力度的企业非常有帮助。超级消费者知道他们想要什么，并经常扮演主要用户和早期适应者的角色，使企业能够进行更广泛的试验。
例如，Glossier，这个千禧年人喜欢的美容品牌，在社交媒体上众包了其最热情的消费者的反馈后，推出了它的Milky Jelly洁面膏。有了400多条评论，该公司的化学家们在最终得到超级消费者认可的产品之前，对40个不同的版本进行了原型设计。
利用超级消费者来产生最强的网络效应。
超级消费者在情感上是投入的。他们愿意购买更多的东西，并带领其他人跟随他们。他们是一个品牌最真实、最热情的大使，这在消费者依赖同行评价、不喜欢企业广告的时候是至关重要的。
例如，Netflix挖掘了电视超级消费者按需狂看节目的愿望--特别是那些为他们量身定做的节目。Netflix的用户和消费者数据的增加都吸引了创意人才，他们可以为多样化的观众制作更多的小众节目。制作的原创内容越多，推荐的内容越细化，越多的人接触到他们喜欢的Netflix节目，他们就越愿意订阅。
从根本上说，超级消费者是能够帮助传统公司建立新的平台商业模式的火花。他们不仅是购买更多的消费者，而且是更关心的消费者。通过他们的热情和高度参与，他们是一个重要的视角，公司可以：全面了解他们的客户；过渡到平台思维；完善他们对所有客户和更广泛的生态系统的引力。
本文由Vivaldi CEOErich Joachimsthaler和《超级消费者》的作者Eddie Yoon撰写，最初发表于WWD。