使用旅程图的最佳方式，第二部分

参与客户旅程图绘制本身就是一次旅程--Vivaldi's Anne Olderog 将通过一个由三部分组成的系列带您体验这一旅程。在这个系列中，我们将讨论这一增长战略工具的兴起和转变。 第一部分介绍了客户旅程图的最新发展。现在，第二部分将分享现代营销对这门学科的诸多应用。 

如何使用旅程地图？

客户旅程图如何有用？使用客户旅程图的许多方法通常决定了采取哪种方法。

1.客户体验。 

一段时间以来，客户旅程图一直被用来描绘理想的客户体验。在这样做的时候，从充满挫折、痛点和低效率的真实客户旅程开始是有帮助的。这就是为什么客户旅程图是向公司灌输以客户为中心的思维 的关键方式：一种了解客户在现实中的体验和他们的目标是什么的方式。与其在公司目标的驱动下进行由内而外的练习，不如将旅程图扎根于一些客户研究中--可能出现令人大开眼界的见解。

在做教育领域的客户旅程图时，很快就发现教育工作者对所提供的信息的吸引力和清晰度的担心程度甚至超过了其质量。该公司的大部分定位都集中在所提供的信息的稳健性和可信度上，然而，教育工作者正在寻找他们指尖上的参与性和简单的信息，以提高他们班级对材料的参与度和保留水平，从而获得更好的班级评级。

2.数字用户体验。

在数字领域，用户体验已经有一段时间了--将客户旅程图的见解转化为数字体验。出于数字目的，客户旅程图有时被限制在在线体验中。引入一个特定的公司驱动的镜头会导致发现和机会的领域变窄--相反，当以一种品牌无关、渠道无关的方式进行，整合线上和线下体验时，客户旅程会更有帮助。数字旅程图与技术影响和用户案例密切相关，在定义一个新的技术路线图，将不同的技术整合在一起或决定一个新的平台时特别有帮助。

在大多数客户旅程图中，很快就会发现不同技术之间的通道和连接点比公司预想的更不连贯。一家人力资源公司就是这种情况，不同系统的使用导致了许多重复/过渡问题，同时给用户（包括客户和临时工）带来了不稳定的体验。

3.产品和创新路线图。

然而，客户旅程图的一些更有趣的用途，超出了客户体验。以客户体验为视角，为构建产品和创新路线图创造了一个强大的基础。从产品的角度来看，通过客户体验图的练习，不可避免地导致对如何通过产品的进化和增加新的功能，将当前的产品名册建立到下一代的具体见解。除了当前的产品战略，客户旅程图为创新管道和新产品开发提供了真实的客户洞察力。一家医疗出版商进行的主要以技术为目标的客户旅程项目，导致在这个领域和其他领域发现了许多新的机会。

4.组织影响。

最后，一个经常被遗忘的利益领域是组织影响。事实上，顾客旅程图提供了一个机会，可以像顾客看到的那样看到整个产品组合，以及产品之间的所有连接点或缺乏连接点。顾客旅程图带来了将产品捆绑在一起的机会，交叉营销，利用整个组织的数据，并在整个组合中建立一个更一致的品牌，而不是专注于单个产品。对于正在经历从以产品为中心到以客户为中心的思维方式转变的公司来说，这项工作是一门关键的学科。实施由客户旅程产生的建议依赖于打破组织障碍和灌输更多跨职能合作的意愿。这就是为什么客户旅程图成为组织现代化的一个关键工具--在整个组织中 倾听客户的声音，并在地盘争夺战 和障碍之上为客户的需求服务 ，是今天成功的关键要求。

从抽象到应用：学习如何使用旅程图来满足你的增长目标。