缩小CMO和CIO之间的差距：数字达尔文主义时代的角色和合作方式
作为我们对数字时代营销转型的持续研究的一部分，我们今年着手研究CMO和CIO之间的关系变化。
我们都听说过CMO和CIO的合作，但我们想更深入地了解他们如何共同推动公司的数字化转型。为此，Vivaldi Partners采访了德国、奥地利和瑞士境内一些最重要行业的领先公司的30位营销和IT/运营主管。
与现有探索这一交叉点的研究不同，我们对CMO/CIO同事进行了 "串联访谈"，这使我们能够发现可操作的成功因素和繁荣合作的原则。
为什么这很重要
随着世界越来越数字化，与客户的互动越来越少地发生在广告CMO的传统领域，而越来越多地通过CIO控制的数字互动进行。
技术总是对企业产生重大影响--特别是对企业内部的工作方式。但是，正是今天与客户互动的倍增和碎片化，促使企业需要跨越CMO和CIO之间的鸿沟进行合作。始终在线的消费者的出现为数字时代的品牌设定了新的期望。
始终在线 消费者在网上比较不同的选择，要求更多的灵活性，期待量身定做的产品，并不耐烦地要求立即响应。赌注很大：他们生活在数字生态系统中，只有那些在他们日常生活中贡献有意义的价值的品牌才能茁壮成长。
主要研究结果
为了满足这些新的期望，CMO（包括所有担任行政职务的营销人员和品牌经理）需要学习如何采用和应用数字技术，如何发掘和评估他们的客户旅程并建立卓越的客户体验。这就要求他们与首席信息官更紧密地合作--这种联系在不久前在大多数公司几乎是闻所未闻的。因此，这也为CIO们带来了新的挑战。AOC不断变化的行为要求他们变得更加灵活和反应迅速。
这份CMO/CIO报告从 "变革的5个C "方面揭示了这个交叉点的关键挑战和机遇：客户、CMO、CIO、能力和协作。以下是一些串联的引文，我们认为你会觉得有趣。
报告中关于 "CMO-CIO串联 "的关键引言
关于客户：
"客户越来越多地使用数字平台作为我们品牌和产品的接触点。客户旅程的数字化意味着营销和技术将不可避免地走到一起"。
- 苏黎世保险集团奥地利首席运营官Andreas Heidl
"有一个交流：我们的数字营销系统使我们能够详细分析客户旅程的每一个环节。这反过来又为新的数字发展提供了洞察力"。
- Carine Andrey Marek，苏黎世保险集团，奥地利CMO
在营销职能方面：
"我期望我的营销人员能够把我们的客户想象成数字人，以及他们在社交网络上的行为方式，他们使用什么设备，他们使用哪些应用程序，等等。"
- Oliver Hopf, 品牌管理负责人, Tank & Rast
"今天营销的最大机会是连接点：我如何使用数字解决方案来获得新客户？"
- Gerhard Göttert, CIO, Tank & Rast
关于CIO功能：
"营销的愿景是创造客户价值。这仍然是一个有点抽象的概念。实现这一愿景需要IT部门的参与，需要他们理解 "为什么"。
- Roman Reichelt，品牌营销主管，Migros
"今天，首席信息官的角色不再是一个IT专家，因为主题的专业知识已经广泛普及了。你需要能够与组织建立桥梁，共同开发解决方案，并在此基础上向企业展示价值。"
- 多米尼克-博萨德，米格罗斯IT服务部BI解决方案主管，米格罗斯
关于能力：
"我们目前转型的目标是能够提供更有针对性的营销。"
- Christin Gunkel, CMO, Otto Bock HealthCare GmbH
"我们目前正在经历的转型不能被描述为一个IT项目。我们正在不断地处理我们的组织和流程"。
- Mike König，奥托博克卫生保健有限公司IT部门负责人
关于合作：
"从我的角度来看，按市场细分来构建组织是有益的。在这种情况下，重要的是，市场和IT这两个角度在团队中得到适当的反映"。
- Andreas Assum，执行董事会成员，ImmobilienScout24前营销副总裁
"在很多人反对的情况下，我们将营销和IT团队的员工安排在一起办公。这需要每天看着对方的眼睛，并与对方交谈，才能理解对方的语言。"
- Andreas Hankel, 技术副总裁, 执行董事会成员, ImmobilienScout2
点击这里下载报告全文。非常感谢SAP德国公司对发布本研究报告的支持。